When creating an online course, content is all you need! Take some time to find out the types of content available in TalentLMS. More than that, this course will give you an idea about how it feels to be a learner in our platform.
Investing in employees can be the smartest decision a business could ever make. In this course, you’ll learn what employee training is, some of the common types, and how you can become a trainer your employees will love.
This course raises some fundamental eLearning questions. What do you need to succeed as an online instructor? What strategies do eLearning gurus practice? By the end of this course, you'll have all the answers.
Welcome to TalentLMS! Using new software can be more frustrating than starting a show in the middle of the season. Watch this 15-minute video course to get familiar with TalentLMS and get the most out of your shiny new account.
How do you become a TalentLMS super-user? With this brief training on some of the more advanced features of our platform. Dive in and see how you can save time when building a course.
Are you under pressure to deliver great learning? How comforting would it be to know you’ve got a library of quality, ready-made courses to back you up?TalentLibrary gets you up and upskilling your people instantly! In the time it would take to write an email explaining why your training program has cough stalled cough, you could kickstart your program with a selection of courses covering the skills your teams need to reach their full potential.This course covers:• Finding the right eLearning solution• Introducing TalentLibrary• Using TalentLibrarySit back, relax and discover TalentLibrary!
Herzlich willkommen beim Papershift Kurs für Mitarbeitende.Ob du neu bist oder auch schon die ersten Erfahrungen gemacht hast - mit diesem E-Learning hast du einen ersten grossen Einblick in die Möglichkeiten von diesem genialen Tool.Gerne nehmen wir Rückmeldungen und Wünsche entgegen, um den Kurs stets verbessern zu können. Also scheue dich nicht und gib uns dein Feedback am Ende des Kurses.Wir wünschen dir viel Spass mit diesem E-Learning.
Herzlich willkommen beim Papershift Kurs für Mitarbeitende!Ob du neu bist oder auch schon die ersten Erfahrungen gemacht hast- mit diesem E-Learning hast du einen ersten grossen Einblick in die Möglichkeiten von diesem genialen Tool.Gerne nehmen wir Rückmeldungen und Wünsche entgegen um es noch besser zu machen. Also scheue dich nicht und gib uns Feedback.Viel Spass wünschen wir dir mit diesem E-Learning.
Entdecken Sie die Demoversion unserer hochmodernen E-Learning-Plattform! Erfahren Sie, wie sich Ihre Mitarbeiter selbstständig mit neuen Themen auseinandersetzen und ihr Wissen erweitern können. Mit unseren interaktiven Kursen haben Sie Zugriff auf eine Vielzahl von Lerninhalten aus den Bereichen Kommunikation, Kundenserviceorientierung, Beschwerdemanagement und Telefonverkauf.Ob als Einstiegsschulung für neue Mitarbeiter oder als Auffrischung für bestehende Teammitglieder - unsere Online-Schulungen bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Wissen aufzufrischen und Ihre Fähigkeiten zu verbessern. Die Demoversion gibt Ihnen einen Vorgeschmack auf das umfangreiche Angebot, das wir Ihnen bieten können.Darüber hinaus bieten wir maßgeschneiderte Online-Schulungen an, die speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Kontaktieren Sie uns noch heute, um weitere Informationen zu erhalten und zu erfahren, wie wir Ihnen bei der Schulung Ihrer Mitarbeiter helfen können.Nehmen Sie die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter selbst in die Hand und steigern Sie mit unseren erstklassigen E-Learning-Lösungen die Effizienz und Produktivität Ihres Teams.
Entdecken Sie die Demo-Version, die Ihnen zeigt, wie Sie sich als Coach optimal auf diese Aufgabe vorbereiten können und welche Werkzeuge Sie dafür benötigen, um den Lerntransfer nach einem Webinar oder Selbststudium zu gewährleisten. Der Lerntransfer ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass das Erlernte tatsächlich in den Arbeitsalltag übertragen wird. Dabei kann ein Coach oder Vorgesetzter eine wertvolle Rolle spielen, um diesen Transfer zu unterstützen.Eine effektive Methode, um den Lerntransfer zu fördern, besteht darin, gezielte Fragen zu stellen. Durch diese Fragen werden die Teilnehmer dazu angeregt, das Gelernte zu reflektieren und auf ihre individuelle Situation anzuwenden. Dadurch wird das Wissen in den Kontext des Arbeitsalltags übertragen und die Anwendungsfähigkeit verbessert.Wenn Sie weitere Informationen zu unseren Train-the-Coach-Kursen wünschen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen detaillierte Informationen zu geben.Kursbeschreibung:Der Ablauf für einen Coach, der nach dem Modul den Lerntransfer sicherstellt, ist wie folgt: Wenn der Coach bereits am Webinar teilgenommen hat oder der ausführende Trainer ist, entfällt das Selbststudium. Andernfalls wird zunächst das Selbststudium durchgeführt, um den Inhalt kennenzulernen, bevor der Lerntransfer stattfindet.
Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem E-Learning zur Befähigung von Mitarbeitern, ein Webinar zum Thema "Lernen zu Lernen" als Trainer selbstständig durchzuführen.In unserem Programm erhalten Sie einen umfassenden Regieplan, der Ihnen eine klare Struktur und Anleitung zur Durchführung des Webinars bietet. Der Regieplan umfasst Methodik und Didaktik, die Ihnen helfen, das Webinar effektiv zu gestalten und die Lernziele zu erreichen.Methodik bezieht sich auf die Auswahl und Anwendung geeigneter Lehr- und Lernmethoden, um die Lernziele zu erreichen. Didaktik bezieht sich auf die Gestaltung des Lernprozesses, einschließlich der Organisation des Inhalts, der Interaktion mit den Teilnehmern und der Evaluierung des Lernerfolgs.Wenn Methodik und Didaktik für Sie noch Fremdwörter sind, bieten wir auch Train-the-Trainer- und Train-the-Coach-Kurse an. Diese Kurse ermöglichen es Ihnen, Ihre Fähigkeiten in der Vermittlung von Wissen und der Gestaltung von Lernprozessen weiter zu entwickeln. Durch diese Kurse erhalten Sie das nötige Wissen und die praktischen Fähigkeiten, um als Trainer oder Coach erfolgreich zu sein.Für weitere Informationen zu unseren Train-the-Trainer und Train-the-Coach-Kursen kontaktieren Sie uns bitte. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen nähere Informationen zu geben.Kursbeschreibung:Für Trainer, die das Modul "LERN" als Präsenz-Webinar durchführen, gibt es einen bestimmten Ablauf, um sicherzustellen, dass alle Schritte erfolgreich durchgeführt werden. Der Ablauf umfasst folgende Schritte:1. Standortbestimmung: Die Teilnehmer werden gebeten, die Standortbestimmung auszufüllen. Dies ermöglicht eine Einschätzung ihrer Kernkompetenzen im Bereich des Kundendialogs.2. PowerPoint-Präsentation: Der Trainer geht die PowerPoint-Präsentation durch, in der das Video "Wie ein Erwachsener lernt" enthalten ist. Das Video veranschaulicht, wie Erwachsene effektiv lernen können.3. Denkstil- und Lerntypentest: Nach dem Video werden die Teilnehmer aufgefordert, den Denkstil- und Lerntypentest auszufüllen. Dieser Test hilft dabei, den individuellen Denkstil und Lerntyp der Teilnehmer zu ermitteln, um das Gelernte besser zu verankern.Durch diese Schritte wird sichergestellt, dass die Teilnehmer eine fundierte Standortbestimmung durchführen, das Video zur Erwachsenenbildung anschauen und den Denkstil- und Lerntypentest absolvieren, um ihre individuellen Lernpräferenzen zu erkennen und das Gelernte effektiver zu nutzen.
Dieser Kurs bereitet Sie auf die CallNet Prüfung zum Dipl. Call Center Agent vor. Sie lernen, wie Sie in der Call Center Welt professionell und kundenorientiert kommunizieren können. Sie erwerben die nötigen Kompetenzen in den Bereichen Grundannahme, Sprachliche Kommunikation, Aktives Zuhören, Kundentypen, Gesprächsführung, Fragetechniken, Verkaufstaktiken und Beschwerdemanagement. Sie erhalten praktische Tipps und Übungen von einem erfahrenen Trainer, der Sie auf die Prüfungssituation vorbereitet.Kursdauer vom Samstag 12. April bis Samstag 12. Juli 2025Schriftliche und mündliche Probeprüfung: Samstag 25. Oktober und 1. November 2025Check-in: 07:50 - 07.55Kursdauer: 08:00 - 12:15Ort: Online
Découvrez la version de démonstration de notre plateforme d'e-learning ultramoderne ! Découvrez comment vos collaborateurs peuvent aborder de nouveaux sujets de manière autonome et élargir leurs connaissances. Grâce à nos cours interactifs, vous avez accès à une multitude de contenus d'apprentissage dans les domaines de la communication, de l'orientation du service client, de la gestion des réclamations et de la vente par téléphone.Qu'il s'agisse d'une formation initiale pour les nouveaux collaborateurs ou d'une remise à niveau pour les membres de l'équipe en place, nos formations en ligne vous offrent la possibilité de rafraîchir vos connaissances et d'améliorer vos compétences. La version de démonstration vous donne un avant-goût de l'offre étendue que nous pouvons vous proposer.En outre, nous proposons des formations en ligne sur mesure, spécialement conçues pour répondre aux besoins de votre entreprise. Contactez-nous dès aujourd'hui pour obtenir plus d'informations et découvrir comment nous pouvons vous aider à former vos collaborateurs.Prenez en main le développement de vos collaborateurs et améliorez l'efficacité et la productivité de votre équipe grâce à nos solutions d'e-learning de premier ordre.DescriptionCe cours permet de faire le point sur les compétences clés d'un(e) employé(e) de commerce en relation avec la clientèle. Il montre comment un adulte apprend. Deux tests permettent de déterminer le style de pensée et le type d'apprentissage, ce qui aide à mieux ancrer les connaissances acquises.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre formation en ligne visant à donner aux collaborateurs les moyens d'animer eux-mêmes un webinaire sur le thème "Apprendre à apprendre" en tant que formateur.Dans notre programme, vous recevrez un plan de régie complet qui vous fournira une structure et des instructions claires pour organiser le webinaire. Le plan de régie comprend la méthodologie et la didactique qui vous aideront à organiser efficacement le webinaire et à atteindre les objectifs d'apprentissage.La méthodologie fait référence au choix et à l'utilisation de méthodes d'enseignement et d'apprentissage appropriées pour atteindre les objectifs d'apprentissage. La didactique fait référence à la conception du processus d'apprentissage, y compris l'organisation du contenu, l'interaction avec les participants et l'évaluation des résultats de l'apprentissage.Si la méthodologie et la didactique vous sont encore étrangères, nous proposons également des cours "Train-the-Trainer" et "Train-the-Coach". Ces cours vous permettent de développer vos compétences en matière de transmission des connaissances et d'organisation des processus d'apprentissage. Grâce à ces cours, vous acquérez les connaissances et les compétences pratiques nécessaires pour réussir en tant que formateur ou coach.Pour plus d'informations sur nos cours Train-the-Trainer et Train-the-Coach, veuillez nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous donner de plus amples informations.Description du cours :Déroulement pour les formateurs qui organisent le module APPRENTISSAGE sous forme de webinaire en présentiel. Pour s'en assurer, il faut remplir le bilan de compétences, passer en revue le PowerPoint avec la vidéo "Comment un adulte apprend" et remplir le test de style de pensée et de type d'apprentissage.
Découvrez la version de démonstration qui vous montre comment vous préparer au mieux à cette tâche en tant que coach et quels sont les outils nécessaires pour assurer le transfert de l'apprentissage après un webinaire ou une auto-formation. Le transfert de l'apprentissage est d'une importance cruciale pour garantir que les connaissances acquises sont effectivement transférées dans le travail quotidien. Dans ce contexte, un coach ou un supérieur hiérarchique peut jouer un rôle précieux pour soutenir ce transfert.Une méthode efficace pour favoriser le transfert de l'apprentissage consiste à poser des questions ciblées. Grâce à ces questions, les participants sont encouragés à réfléchir à ce qu'ils ont appris et à l'appliquer à leur situation individuelle. Cela permet de transférer les connaissances dans le contexte du travail quotidien et d'améliorer la capacité d'application.Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur nos cours Train-the-Coach, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous fournir des informations détaillées.Description du cours :La procédure pour un coach qui assure le transfert d'apprentissage après le module est la suivante : Si le coach a déjà participé au webinaire ou est le formateur exécutant, l'auto-apprentissage n'est pas nécessaire. Dans le cas contraire, l'auto-apprentissage est d'abord effectué pour se familiariser avec le contenu avant que le transfert d'apprentissage ait lieu.
Dauer des Kurs: 30 - 40 Minuten ohne LerntransferWillkommen zu unserem E-Learning-Kurs über Branchenwissen der Krankenkasse in der Schweiz! In diesem Kurs wirst du die Grundlagen der Krankenversicherung kennen lernen, sowie wichtige Begriffe und Konzepte verstehen, die in der Branche verwendet werden.Unser interaktiver Kurs deckt eine Vielzahl von Themen ab, um dir ein umfassendes Verständnis des schweizerischen Krankenversicherungssystems zu vermitteln. Hier sind einige der Themen, die wir behandeln werden:1. Grundversicherung: Du wirst lernen, was die Grundversicherung ist und welche Leistungen sie abdeckt. Wir werden auch über die Pflichtversicherung und die verschiedenen Modelle sprechen, die verfügbar sind.2. Zusatzversicherung: Hier erfährst du mehr über die Zusatzversicherungen und welche Vorteile und Leistungen sie bieten. Wir werden auch darüber sprechen, wie man Zusatzversicherungen abschließt und welche Faktoren man bei der Auswahl berücksichtigen sollte.3. BAG und FINMA: Du wirst verstehen, welche Rolle das Bundesamt für Gesundheit (BAG) und die Eidgenössische Finanzmarktaufsicht (FINMA) in der Regulierung der Krankenversicherung spielen.4. Franchise und Selbstbehalt: Wir werden über die Bedeutung von Franchise und Selbstbehalt sprechen und wie sie sich auf die Kosten für medizinische Leistungen auswirken.5. Prämienregion und Prämienverbilligung: Du wirst lernen, wie die Prämienregionen in der Schweiz funktionieren und wie die Prämienverbilligung für einkommensschwache Personen geregelt ist.6. Vorgehen um eine Versicherung abzuschließen: Wir werden dir den Prozess erklären, wie man eine Krankenversicherung in der Schweiz abschließt und welche Unterlagen und Informationen benötigt werden.Egal, ob du bereits in der Krankenversicherungsbranche tätig bist oder einfach nur dein Wissen erweitern möchtest, dieser Kurs wird dir dabei helfen, ein fundiertes Verständnis der schweizerischen Krankenversicherung zu entwickeln.Wir freuen uns darauf, dich in unserem E-Learning-Kurs über Branchenwissen der Krankenkasse in der Schweiz begrüßen zu dürfen!
Durée du cours : 25 - 30 minutes sans transfert d'apprentissageBienvenue dans le cours Papershift pour les collaborateurs !Que tu sois nouveau ou que tu aies déjà fait tes premières expériences, cet e-learning te donnera un premier aperçu des possibilités de cet outil génial.C'est avec plaisir que nous recevrons vos commentaires et souhaits pour l'améliorer encore. N'hésite donc pas à nous donner ton avis.Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec cet e-learning.
Dauer des Kurs: 15 - 20 Minuten ohne LerntransferKundendialogacademy ist die übergreifende Academy und E-Learning Plattform für alle Kommunikations- und Kundendialog-Themen. Sie bietet geführte Kurse sowie Lektionen im Selbststudium in verschiedenen Disziplinen. Darüber hinaus bietet die Plattform Lektionen über Systemwissen (Cloud Tools) sowie für freischaffende Trainer und Coaches Präsenzschulungen rund um die Kommunikation mit dem Kunden für die selbständige Durchführung.Entdecke in der Kundendialogacademy der Schlüssel zum Erfolg in der Kommunikation, Gesprächsführung und im Verkauf mit hochwertigen E-Learning Kursen. Die maßgeschneiderten Kurse bieten dir die Möglichkeit, deine Fähigkeiten auf einzigartige Weise zu entwickeln und deine beruflichen Ziele schneller zu erreichen. Tauche ein in eine interaktive Lernumgebung, die dir praktische Tools, bewährte Methoden und wertvolle Einblicke vermittelt. Lerne, wie du effektive Kommunikationsstrategien entwickeln, um deine Botschaft klar und überzeugend zu vermitteln. Meistere die Kunst der Gesprächsführung, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und erfolgreich zu adressieren. Entdecke bewährte Verkaufstechniken, um deine Abschlussquoten zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.Die E-Learning Kurse von Kundendialogacademy bieten dir die Flexibilität, jederzeit und überall zu lernen. Nutze die interaktiven Module, Fallstudien und praktische Übungen, um dein Wissen in die Praxis umzusetzen. Mit Unterstützung erfahrener Trainer und einem engagierten Support-Team stehen wir dir dabei zur Seite.Hier zeigen wir dir auf, wie du die Kundendialogacademy nutzen kannst, wie Kurs buchst, deinen Lernfortschritt überprüfen kannst und wie du an Webinaren teilnimmst.Viel Spass auf deiner persönlichen Lernplattform.
Dauer des Kurs: 40 - 50 Minuten ohne LerntransferHerzlich willkommen zum Papershift Kurs für Admin!Egal, ob du neu bist oder bereits erste Erfahrungen gesammelt hast, dieses E-Learning bietet dir einen umfassenden Überblick über die vielfältigen Möglichkeiten dieses großartigen Tools.Wir freuen uns sehr über Feedback und Wünsche, um es kontinuierlich zu verbessern. Schreibe uns auf [email protected] wünschen dir viel Spaß dabei!
Durée du cours : 45 - 55 minutes sans transfert d'apprentissageBienvenue dans le cours Papershift pour administrateurs !Que tu sois nouveau ou que tu aies déjà acquis de l'expérience, cet e-learning t'offre un aperçu complet des nombreuses possibilités de ce formidable outil.Nous sommes très heureux de recevoir vos commentaires et souhaits afin de l'améliorer continuellement. Écris-nous sur [email protected] te souhaitons beaucoup de plaisir !
In diesem Kurs bereiten Sie sich auf die schriftliche Prüfung zum Dipl. Call Center Agent vor. Sie lernen, wie Sie Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten in verschiedenen Themenbereichen überprüfen und festigen können. Sie üben, wie Sie verschiedene Fragetypen richtig beantworten und Ihre Zeit effizient einteilen können. Sie erhalten Tipps und Feedback von einem erfahrenen Experten, der Sie auf die Prüfungssituation vorbereitet.Der Kurs besteht aus drei Teilen:Teil 1: Theorie und Beispiele. Sie erhalten eine Einführung in die Prüfungsmodalitäten und die Bewertungskriterien. Sie lernen, wie Sie sich optimal auf die Prüfung vorbereiten können. Sie sehen sich Beispiele von verschiedenen Fragetypen an und analysieren die Anforderungen und Lösungsstrategien.Teil 2: Praktische Übungen. Sie erhalten eine schriftliche Probeprüfung mit 97 Fragen aus den Themenbereichen Kommunikation und Gesprächsführung, Stressmanagement, Dienstleistungen eines Call Centers, Kundenorientierung im Call Center und Arbeitsmethodik.Die Fragen sind in drei Fragetypen unterteilt: A Einfachauswahl, B Zuordnungsaufgabe und Kprim vierfach Entscheidung richtig/falsch. Sie haben insgesamt 120 Minuten Zeit, um die Fragen zu beantworten.Teil 3: Reflexion und Transfer. Sie reflektieren Ihre Lernfortschritte und Ihre Stärken und Schwächen. Sie erhalten Tipps, wie Sie sich weiter verbessern können. Sie erarbeiten einen persönlichen Lernplan für die verbleibende Zeit bis zur Prüfung.Die Fragen decken verschiedene Themen ab, darunter:1. Kommunikation und Gesprächsführung: Diese Fragen testen Ihr Verständnis und Ihre Fähigkeiten in der effektiven Kommunikation und Gesprächsführung. Sie könnten zum Beispiel nach den besten Kommunikationstechniken oder nach den Schritten für ein erfolgreiches Kundengespräch fragen.2. Stressmanagement: Diese Fragen prüfen Ihr Wissen über Stressmanagement-Techniken und Ihre Fähigkeit, mit stressigen Situationen umzugehen. Beispielsweise könnten sie nach den besten Strategien zur Stressbewältigung oder nach Techniken zur Priorisierung von Aufgaben fragen.3. Dienstleistungen eines Call Centers: Hierbei geht es um Ihr Wissen über die verschiedenen Dienstleistungen, die ein Call Center anbietet. Sie könnten nach den Vorteilen eines Call Centers für ein Unternehmen oder nach den Aufgaben eines Call Center-Mitarbeiters fragen.4. Kundenorientierung im Call Center: Diese Fragen testen Ihr Verständnis für die Bedeutung der Kundenorientierung und Ihre Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Beispielsweise könnten sie nach den besten Methoden zur Kundenbetreuung oder nach den Schritten zur Lösung von Kundenbeschwerden fragen.5. Arbeitsmethodik: Diese Fragen prüfen Ihr Wissen über effektive Arbeitsmethoden und organisatorische Fähigkeiten. Sie könnten zum Beispiel nach den besten Zeitmanagement-Techniken oder nach den Schritten zur effizienten Aufgabenplanung fragen.Der Kurs findet in einem virtuellen Klassenzimmer statt. Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, eine Webcam und ein Mikrofon. Sie erhalten vor dem Kurs einen Zugangslink und weitere Informationen per E-Mail.
In diesem Kurs bereiten Sie sich auf die mündliche Prüfung zum Dipl. Call Center Agent vor. Sie lernen, wie Sie professionell und kundenorientiert in verschiedenen Situationen kommunizieren können. Sie üben, wie Sie die Verwaltungsgrundsätze anwenden und Ihre Tätigkeiten im Praxisbericht und Ausbildungsprogramm erklären können. Sie erhalten Tipps und Feedback von einem erfahrenen Experten, der Sie auf die Prüfungssituation vorbereitet.Der Kurs besteht aus drei Teilen:Teil 1: Theorie und Beispiele. Sie erhalten eine Einführung in die Prüfungsmodalitäten und die Bewertungskriterien. Sie lernen, wie Sie sich optimal auf die Prüfung vorbereiten können.Teil 2: Praktische Übungen. Sie erhalten drei Kundendialog Fälle aus dem Bereich Beratung, Verkauf, Beschwerde oder Umfrage, die Sie mit einem Experten führen müssen. Weitere Informationen dazu weiter unten.Teil 3: Reflexion und Transfer. Sie reflektieren Ihre Lernfortschritte und Ihre Stärken und Schwächen. Sie erhalten Tipps, wie Sie sich weiter verbessern können. Sie erarbeiten einen persönlichen Lernplan für die verbleibende Zeit bis zur Prüfung.Prüfungsthemen:In der Prüfung werden Ihnen drei verschiedene Kundendialoge präsentiert, die jeweils einen bestimmten Bereich abdecken. Hier ist eine kurze Beschreibung der möglichen Szenarien:1. Beratung: In diesem Szenario werden Sie gebeten, einen Kunden zu beraten und ihm bei der Auswahl eines Produkts oder einer Dienstleistung zu helfen. Sie müssen in der Lage sein, die Bedürfnisse des Kunden zu identifizieren, Informationen über verschiedene Optionen bereitzustellen und eine geeignete Empfehlung auszusprechen.2. Verkauf: In diesem Szenario werden Sie gebeten, aktiv einen Verkaufsgespräch mit einem Kunden zu führen. Sie müssen in der Lage sein, die Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren, deren Vorteile zu erklären und den Kunden davon zu überzeugen, einen Kauf zu tätigen.3. Beschwerde: In diesem Szenario werden Sie mit einer unzufriedenen Kundin konfrontiert, die eine Beschwerde hat. Sie müssen in der Lage sein, die Beschwerde anzuhören, empathisch zu reagieren, eine Lösung anzubieten und sicherzustellen, dass die Kundin zufrieden ist.4. Umfrage: In diesem Szenario werden Sie gebeten, eine Umfrage mit einem Kunden durchzuführen. Sie müssen in der Lage sein, die Fragen klar und präzise zu stellen, die Antworten des Kunden aufzuzeichnen und gegebenenfalls zusätzliche Informationen zu erfragen.Es ist wichtig, dass Sie in allen Szenarien gute Kommunikationsfähigkeiten, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit zur Problemlösung zeigen. Die Prüfung wird darauf abzielen, Ihre Fähigkeit zu bewerten, effektiv mit Kunden umzugehen und deren Bedürfnisse zu erfüllen.Der Kurs findet in einem virtuellen Klassenzimmer statt. Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, eine Webcam und ein Mikrofon. Sie erhalten vor dem Kurs einen Zugangslink und weitere Informationen per E-Mail.
1. Schweizer Telekom-Geschichte:- Eine Einführung in die Entwicklung der Telekommunikationsbranche in der Schweiz.- Die wichtigsten Meilensteine und Ereignisse in der Geschichte der schweizerischen Telekommunikation.2. Die verschiedenen Technologien:- Eine Übersicht über die verschiedenen Technologien, die in der Telekommunikationsbranche in der Schweiz eingesetzt werden.- Erklärungen zu den Vor- und Nachteilen von Kufper-Kabel, HFC und Glassfaser Technologie3. Marktdaten / Marktübersicht:- Eine Analyse des Telekommunikationsmarktes in der Schweiz.- Statistiken und Daten zu Abonnentenzahlen, Umsätzen, Wettbewerbern usw.- Einblick in die aktuellen Herausforderungen und Chancen auf dem Markt.4. Verkaufsargumente HFC:- Eine detaillierte Erklärung der Verkaufsargumente für HFC (Hybrid Fiber Coaxial)- Informationen über die Vorteile und Funktionen dieser Dienste für Kunden.- Tipps und bewährte Verkaufsstrategien, um Kunden von diesen Diensten zu überzeugen.5. Kampagnen-Typen & Gesprächsleitfäden:- Eine Einführung in verschiedene Kampagnentypen, die in der Telekommunikationsbranche eingesetzt werden, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten.- Gesprächsleitfäden, die Vertriebsmitarbeitern helfen, effektive Verkaufsgespräche mit potenziellen Kunden zu führen.- Beispiele für erfolgreiche Kampagnen und Gesprächsleitfäden in der schweizerischen Telekommunikationsbranche.Es ist wichtig zu beachten, dass dieses Selbststudium als Vorbereitung und Einführung gedacht ist für das Webinar das zu einem späteren Zeitpunkt stattfindet.
Dauer des Kurs: 50 - 60 Minuten ohne LerntransferDieser Selbststudium-Kurs für Softskills im Outbound-Bereich richtet sich an Personen, die ihre Fähigkeiten im telefonischen Kundenservice verbessern möchten. Der Kurs konzentriert sich auf die Entwicklung von Fähigkeiten in den folgenden Bereichen:1. Verständnis der verschiedenen Aspekte der Stimme: In diesem Kurs lernst du die verschiedenen Punkte der Stimme kennen und verstehst, warum sie bei Telefonanrufen wichtig sind. Du wirst lernen, wie du deine Stimme effektiv einsetzen kannst, um Vertrauen aufzubauen, Kunden zu überzeugen und eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen.2. Durchführung einer Bedarfsanalyse: Ein wichtiger Teil des Outbound-Verkaufsprozesses ist die Fähigkeit, eine Bedarfsanalyse durchzuführen. Du lernst verschiedene Techniken, um mit gezielten Fragen den Bedarf des Kunden zu ermitteln. Durch die richtigen Fragen kannst du die individuellen Anforderungen des Kunden herausfinden und eine maßgeschneiderte Lösung präsentieren.3. Erkennen von Kundenbedürfnissen: Nachdem du eine Bedarfsanalyse durchgeführt hast, ist es wichtig, das Kundenbedürfnis zu erkennen. Du lernst, wie du die Informationen aus der Bedarfsanalyse interpretierst und verstehst, welche Produkte oder Dienstleistungen für den Kunden am besten geeignet sind. Durch diese Fähigkeit kannst du effektiv auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse des Kunden eingehen.4. Unterscheidung von Vorwänden und Einwänden: Im Verkaufsprozess begegnen dir häufig Vorwände und Einwände von Kunden. In diesem Kurs lernst du, wie du zwischen Vorwänden (Ausreden) und Einwänden (echten Bedenken) unterscheidest. Du wirst lernen, geeignete Argumente und Techniken einzusetzen, um auf die meisten Kundeneinwände angemessen zu reagieren und diese erfolgreich zu überwinden.Der Kurs umfasst theoretische Inhalte, praktische Übungen und Fallstudien, um das Gelernte anzuwenden und zu festigen. Außerdem stehen Lernmaterialien wie Lehrvideos, Lerntexte und Quizzes zur Verfügung, um das Selbststudium zu unterstützen. Am Ende des Kurses wirst du über verbesserte Softskills im Outbound-Bereich verfügen, die dir helfen, erfolgreicher im Kundenservice zu sein.
Dauer des Kurs: 35 - 45 Minuten ohne LerntransferDieser Kurs bietet dir die Möglichkeit, dich im Selbststudium auf den Bereich des Präsenzunterrichts vorzubereiten. Die folgenden Lernziele werden im Kurs behandelt:1. Kenntnis der 6 Stufen der Taxonomie: In diesem Kurs lernst du die 6 Stufen der Taxonomie kennen und kannst diese aufzählen. Die Taxonomie ist eine Hierarchie von Lernzielen, die dabei helfen, den Lernprozess zu strukturieren und zu organisieren.2. Bestimmung und Formulierung von Lernzielen mit der richtigen Taxonomie: Du lernst, wie man Lernziele entsprechend der passenden Stufe der Taxonomie bestimmt und formuliert. Dies ist wichtig, um klar definierte Ziele für den Lernprozess zu setzen und den Erfolg der Schulung zu messen.3. Kenntnis der verschiedenen Lerntypen und Anpassung der Methodenarten: In diesem Kurs erfährst du mehr über die verschiedenen Lerntypen und wie man die Methodenarten entsprechend darauf abstimmen kann. Jeder Lerntyp hat unterschiedliche Präferenzen und Bedürfnisse, daher ist es wichtig, die Lernmethoden entsprechend anzupassen.4. Vorbereitungsschritte für eine Präsenzschulung: Du lernst die 4 Vorbereitungsschritte für eine erfolgreiche Präsenzschulung kennen. Eine gute Vorbereitung ist entscheidend, um den Lernprozess effizient zu gestalten und die Teilnehmer optimal zu unterstützen.Durch das Selbststudium dieses Kurses erhältst du das nötige Wissen und die Fähigkeiten, um als Trainer im Präsenzunterricht erfolgreich zu sein. Du wirst lernen, wie du die Lernziele mit der richtigen Taxonomie bestimmen und formulieren kannst, wie du die verschiedenen Lerntypen erkennst und die Methodenarten entsprechend anpasst, sowie wie du eine Präsenzschulung effektiv vorbereitest.
Dauer des Kurs: 30 - 40 Minuten ohne LerntransferDer Train the Trainer Kurs für Präsenz Schulungen richtet sich an erfahrene Trainer oder solche, die ihre Fähigkeiten im Bereich der Präsentation und Vermittlung von Wissen weiterentwickeln möchten. In diesem Kurs werden wir verschiedene Themen behandeln, die dir helfen werden, deine Schulungen effektiver und ansprechender zu gestalten. Von didaktischer Reduktion über die Visualisierung bis hin zu Präsentationstechniken, Rhetorik und Feedback Regeln, wirst du das nötige Wissen und die praktischen Fähigkeiten erwerben, um deine Schulungen auf ein neues Level zu bringen.Kurs Lernziele und Erwartungen:- Du wirst verstehen, wie du die Grundlagen der didaktischen Reduktion anwenden kannst, um deine Schulungsgestaltung zu verbessern.- Du wirst lernen, verschiedene Visualisierungstechniken anzuwenden, um komplexe Inhalte anschaulich und verständlich zu präsentieren.- Du wirst verschiedene Präsentationstechniken erlernen, um die Aufmerksamkeit der Teilnehmer zu halten und das Lernen zu fördern.- Du wirst deine rhetorischen Fähigkeiten entwickeln, um Inhalte überzeugend und wirkungsvoll zu vermitteln.- Du wirst die Feedback Regeln kennenlernen und in der Lage sein, konstruktives Feedback zu geben und anzunehmen.Didaktische Reduktion:In diesem Modul lernst du, wie du komplexe Inhalte auf das Wesentliche reduzieren kannst, um die Lernbarrieren für deine Teilnehmer zu minimieren. Wir werden verschiedene Methoden besprechen, um Informationen effektiv zu strukturieren und den Lernprozess zu erleichtern.Die Visualisierung:Dieses Modul widmet sich der Kunst der visuellen Darstellung von Informationen. Du wirst lernen, wie du Grafiken, Diagramme, Bilder und andere visuelle Elemente nutzen kannst, um deine Inhalte zu unterstützen und zu veranschaulichen. Ausserdem werden wir besprechen, wie du Präsentationssoftware effektiv einsetzen kannst, um deine Schulungen interaktiv und ansprechend zu gestalten.Präsentationstechniken:In diesem Modul werden verschiedene Präsentationstechniken behandelt, die dir helfen werden, deine Schulungen interessant und dynamisch zu gestalten. Du wirst lernen, wie du deine Stimme, Körpersprache und Gestik richtig einsetzen kannst, um deine Botschaft überzeugend zu vermitteln. Darüber hinaus werden wir Techniken besprechen, um die Aufmerksamkeit der Teilnehmer zu gewinnen und zu halten.Rhetorik:Die Rhetorik ist ein entscheidender Faktor für eine erfolgreiche Schulung. In diesem Modul wirst du lernen, wie du deine Sprache, den Aufbau deiner Rede und deine Argumentationstechniken verbessern kannst. Wir werden auch besprechen, wie du mit Fragen und Einwänden umgehen und deine Teilnehmer aktiv in den Lernprozess einbinden kannst.Feedback Regeln:Feedback ist ein essentieller Bestandteil des Lernprozesses. In diesem Modul wirst du lernen, wie du konstruktives Feedback geben und annehmen kannst, um das Lernen deiner Teilnehmer zu fördern. Wir werden auch besprechen, wie du Feedback-Techniken in deine Schulungen integrieren kannst, um den Interaktions- und Lerneffekt zu erhöhen.Dieser Train the Trainer Kurs bietet dir die Möglichkeit, deine Fähigkeiten als Trainer weiterzuentwickeln und deine Schulungen auf ein neues Level zu bringen. Du wirst das nötige Wissen und praktische Fähigkeiten erwerben, um deine Teilnehmer zu begeistern und nachhaltiges Lernen zu fördern. Melde dich jetzt an und steigere deine Trainerkompetenzen!
Dauer des Kurs: 30 - 40 Minuten ohne LerntransferUnser E-Learning-Kurs zum Thema "Online-Trainings durchführen" bietet dir eine umfassende Anleitung und praktische Tipps, um effektive und interaktive Online-Trainings zu gestalten und durchzuführen. Der E-Learning-Kurs umfasst folgende Schwerpunkte:1. In 9 Schritten zum Webinar:- Du wirst Schritt für Schritt durch die Planung und Durchführung eines erfolgreichen Webinars geführt.- Es wird dir die einzelnen Schritte, von der Vorbereitung bis zur Nachbereitung erklärt2. Onlineseminar Konzeption:- Du lernst die Grundlagen der Konzeption eines Online-Seminars3. Richtig Online starten:- Du bekommst praktische Tipps, wie du dein Online-Training erfolgreich starten kannst.- Du erhältst Empfehlungen zur Schaffung einer positiven Lernatmosphäre und zum Aufbau einer Beziehung zu den Teilnehmern.4. Gestaltung von digitalen Inhalten:- Es werden dir verschiedene Methoden und Werkzeuge zur Erstellung ansprechender und interaktiver digitaler Lerninhalte gezeigt.- Du bekommst Tipps zur Auswahl und Aufbereitung von Materialien für ein optimales Lernerlebnis.5. Didaktik:- Du lernst die Grundlagen der didaktischen Gestaltung von Online-Trainings.- Du berücksichtigst die unterschiedliche Lernstile und -präferenzen, um das Training für alle Teilnehmer effektiv zu gestalten.6. Interaktion und Teilnehmeraktivierung:- Es werden dir verschiedene Techniken und Methoden zur Interaktion mit den Teilnehmern während des Online-Trainings gezeigt.- Du lernst, wie du die Teilnehmer aktiv einbinden und ihre Aktivität fördern kannst.7. Blended Learning:- Du erfährst mehr über die Konzepte und Vorteile des Blended Learning-Ansatzes, bei dem Präsenz- und Online-Elemente kombiniert werden.8. Technik und Tools:- Du bekommst einen Überblick über die erforderliche Technik und die verschiedenen Tools für Online-Trainings.- Du erhältst Empfehlungen zur Auswahl und zum Einsatz geeigneter Tools, die deinen Anforderungen entsprechen.Der Kurs besteht aus verschiedenen Abschnitten, die du in deinem eigenen Tempo absolvieren kannst. Jede Lektion beinhaltet Lernmaterialien, praktische Übungen und Quizze, um dein Wissen zu überprüfen. Am Ende des Kurses erhältst du ein Zertifikat, das deine Teilnahme und erfolgreiche Absolvierung bestätigt.Unser E-Learning-Kurs bietet dir die Möglichkeit, deine Fähigkeiten als Online-Trainer zu erweitern und deine Online-Trainings auf ein neues Niveau zu heben. Du wirst lernen, wie du effektive und interaktive Online-Trainings konzipieren, durchführen und die Teilnehmer aktiv einbinden kannst. Wir freuen uns darauf, dich auf diesem spannenden Lernweg zu begleiten!
AblaufDauer Kurs von 30 - 40 MinutenLerntransfer ist ein zusätzlicher Aufwand EinleitungIn diesem Kurs wirst du die Grundlagen des E-Learnings verstehen und erfolgreich anwenden können. Du lernst, wie du effektive Lernziele formulierst, passende Methoden wählst, Inhalte strukturierst und einen erfolgreichen E-Learning-Kurs entwickelst. Zudem werden dir Strategien zur Evaluation, Wartung und Kontrolle des Lernfortschritts vermittelt.Inhalte:- Definition von E-Learning und seine Bedeutung- Das E-Learning Konzept: Vorteile und Herausforderungen- Vorbereitung auf die Entwicklung von E-Learning-Kursen- Formulierung von klaren und präzisen Lernzielen- Auswahl geeigneter Methoden und Technologien- Strukturierung von Inhalten für maximale Effektivität- Umsetzung eines E-Learning-Kurses: Praktische Tipps und Best Practices- Evaluation von E-Learning-Kursen: Messung des Lernerfolgs und der Zufriedenheit- Wartung und Aktualisierung von E-Learning-Inhalten- Kontrolle des Lernfortschritts und Überprüfung des LerntransfersZielgruppe:Dieser Kurs richtet sich an Trainerinnen, Lehrkräfte, Bildungsbeauftragte, Personalentwicklerinnen und alle Interessierten, die ihre Kenntnisse im Bereich E-Learning erweitern möchten.
Um das Modul „Lernen zu lernen“ als Präsenz-Webinar erfolgreich zu gestalten, folge bitte diesem Ablauf:Beginne mit der Standortbestimmung, um deine wichtigsten Kompetenzen im Bereich des Kundendialogs zu evaluieren.Schau dir anschließend die PowerPoint-Präsentation an, in der das Video „Wie ein Erwachsener lernt“ enthalten ist. Dieses Video verdeutlicht, wie Erwachsene am besten lernen.Nach dem Video, bearbeite bitte den Denkstil- und Lerntypentest. Dieser Test unterstützt dich dabei, deinen persönlichen Denkstil und bevorzugten Lerntyp zu erkennen.
Dauer des Kurses: 50-60 Minuten ohne LerntransferUnser Kurs „Lernen zu lernen“ bietet dir eine tiefgehende Einführung in die zentralen Kompetenzen eines Kaufmanns bzw. einer Kauffrau im Kundendialog und die verschiedenen Facetten des Lernens. Du startest mit einer Standortbestimmung durch einen Multiple-Choice-Test, der dir hilft, deine Stärken und Entwicklungsfelder im Kundendialog klar zu erkennen. Zudem lernst du, wie Erwachsene am besten lernen, entdeckst verschiedene Lerntypen und Denkstile und erwirbst effektive Lerntechniken, die deinen Lernprozess nachhaltig verbessern.
Der Lerntransfer ist wichtig, da er sicherstellt, dass das Gelernte nicht isoliert bleibt, sondern in anderen Situationen angewendet werden kann. Der Lerntransfer ermöglicht es dir, das Gelernte auf reale Situationen und Probleme anzuwenden und das Wissen auf andere Kontexte zu übertragen. Dadurch arbeitest du effizienter und erreichst deine Ziele schneller. Der Lerntransfer fördert flexibles Denken, da er dir ermöglicht, verschiedene Perspektiven einzunehmen und das Gelernte auf neue Situationen anzuwenden. Dadurch verbessern sich deine Problemlösungsfähigkeiten und es eröffnen sich dir neue Möglichkeiten. Um den Lerntransfer zu fördern, ist es wichtig, das Gelernte aktiv zu verarbeiten, es in verschiedenen Kontexten anzuwenden und regelmäßig zu reflektieren.
Eine effektive Methode, um den Lerntransfer zu fördern, ist das Stellen von zielgerichteten Fragen. Durch gezielte Fragen wirst der Coachee dazu angeregt, das Gelernte zu reflektieren und auf deine individuelle Situation anzuwenden. Dadurch wird das Wissen in den Kontext seines Arbeitsalltags übertragen und die Anwendungsfähigkeit verbessert.Folgender Ablauf hilft dir als Coach, den Lerntransfer nach dem Modul LERNEN zu sichern:1. Fülle die Standortbestimmung aus: Beginne damit, die Standortbestimmung auszufüllen. Dadurch kannst du deine aktuellen Kenntnisse und Fähigkeiten einschätzen und feststellen, in welchen Bereichen du dich weiterentwickeln musst.2. Gehe das E-Learning sorgfältig durch: Nimm dir Zeit, das E-Learning gründlich durchzugehen, um das erforderliche Wissen und die erforderlichen Fähigkeiten zu erlangen. Achte darauf, die Lektionen gut zu verstehen und nutze bei Bedarf zusätzliche Ressourcen.3. Fülle den Denkstil- und Lerntypentest aus, um deinen individuellen Lernstil und deine Denkweise besser zu verstehen. Dies kann dir helfen, effektivere Lernstrategien zu entwickeln und den Transfer des Gelernten zu verbessern.4. Absolviere den Lerntest: Bevor du den Lerntransfer mit den Mitarbeitern durchführst, absolvier bitte den Lerntest. Wenn du die Fragen nicht zu 100% richtig beantwortet hast, solltest du dir die entsprechende Lektion noch einmal ansehen. Dadurch kannst du sicherstellen, dass du das erforderliche Wissen besitzt, um den Mitarbeitern beim Lerntransfer zu helfen.5. Bespreche die Ergebnisse mit dem verantwortlichen Trainer: Schau dir die Ergebnisse des Lerntests mit dem Trainer an, der das Webinar durchgeführt hat. Besprecht eventuelle Unklarheiten oder Fragen und klärt diese, um sicherzustellen, dass du das Gelernte richtig verstanden hast.Der Lerntransfer findet immer zwischen den Kursen statt, daher ist es wichtig, dass du dies zeitnah durchführst, um dann den Lerntransfer mit den Mitarbeitern zu machen. Geh selbstständig auf den Trainer zu, bevor der Lerntransfer bei den Mitarbeitern gestartet wird.Wenn du den Kurs bereits besucht hast, musst du das E-Learning nicht erneut durchgehen und kannst direkt zum "Lerntransfer sicherstellen" übergehen.
Um sich auf das Präsenz-Webinar zum Modul "Die sprachliche Kommunikation" vorzubereiten, mache folgende Schritte:1. Regieplan anschauen:Der Regieplan gibt einen Überblick über den Ablauf des Webinars, die verschiedenen Segmente und die Zeit Planung.Durch das Studieren des Regieplans kannst du den Ablauf besser verstehen und dich auf die einzelnen Abschnitte vorbereiten.2. Skript lesen:Durch das Lesen des Skripts kannst du dich mit dem Inhalt vertraut machen, dich auf die wichtigsten Punkte konzentrieren und eventuelle Unsicherheiten oder Fragen für dich klären.3. PowerPoint-Präsentation mit Referentennotizen:Die PowerPoint-Präsentation dient als visuelle Unterstützung während des Webinars.Gehe die PowerPoint-Folien durch um dich mit den Inhalten vertraut zu machen.Es ist hilfreich, die Referentennotizen zu verwenden, um wichtige Punkte, Beispiele oder Erklärungen zu ergänzen, die während der Präsentation erwähnt werden sollen.Durch diese Vorbereitungsschritte kannst du sicherstellen, dass du den Ablauf des Webinars verstehst, den Inhalt gut beherrscht und während des Webinars selbstbewusst und professionell auftreten kannst. Es ist auch ratsam, zusätzliche Recherchen durchzuführen, um relevante Fallstudien, Beispiele oder aktuelle Informationen einzubeziehen, um das Webinar interessant und informativ zu gestalten.Es gibt auch eine Aufzeichnung des ersten Webinars des Moduls "Die sprachliche Kommunikation", die als Unterstützung verwendet werden kann. Bitte beachte, dass diese Aufzeichnung nur für interne Zwecke und für Trainer bestimmt ist.
Dauer des Kurses: 30 - 40 Minuten ohne LerntransferSprache ist ein grundlegendes Mittel der menschlichen Kommunikation. Sie ermöglicht es uns, Gedanken, Ideen, Emotionen und Informationen auszudrücken und zu teilen. Sprache kann in verschiedenen Formen auftreten, einschließlich gesprochener Sprache, schriftlicher Sprache, Gebärdensprache und nonverbaler Kommunikation.Bei der direkten Kommunikation erfolgt der Austausch von Informationen und Botschaften in direktem Kontakt zwischen den Kommunikationspartnern. Dies kann in Form von persönlichen Gesprächen, Meetings oder face-to-face-Interaktionen geschehen. Die telefonische Kommunikation hingegen findet über das Telefon statt, bei dem die Kommunikationspartner nicht physisch anwesend sind, sondern über die Stimme miteinander interagieren. Der Hauptunterschied besteht darin, dass bei der telefonischen Kommunikation nonverbale Signale wie Mimik, Gestik und Körperhaltung nicht sichtbar sind, was die Interpretation der Nachrichten beeinflussen kann.Positive Formulierungen sind für eine effektive Kommunikation von großer Bedeutung. Sie helfen dabei, eine positive Atmosphäre zu schaffen, Missverständnisse zu vermeiden und das Verständnis und die Zusammenarbeit zwischen den Kommunikationspartnern zu verbessern. Durch die Verwendung von positiven Formulierungen können Botschaften freundlicher, unterstützender und motivierender wirken.Eine bewusste Ausdrucksweise bezieht sich auf die Art und Weise, wie wir unsere Gedanken und Ideen verbal ausdrücken. Es geht darum, sich bewusst zu sein, wie unsere Worte auf andere wirken können und wie wir unsere Botschaften klar und präzise übermitteln können. Eine bewusste Ausdrucksweise beinhaltet auch die Berücksichtigung der Bedürfnisse und Gefühle anderer Personen, um eine respektvolle und effektive Kommunikation zu gewährleisten.
Um sicherzustellen, dass der Lerntransfer nach dem Modul „Die sprachliche Kommunikation“ durch die Coaches erfolgreich umgesetzt wird, gibt es einen klaren Ablauf.Es ist wichtig, dass du dieses E-Learning abschließt, um das behandelte Material und die Diskussionen aus dem Kurs vollständig zu verstehen.Da der Lerntransfer immer zwischen den Kursen stattfindet, ist es entscheidend, dies zeitnah zu erledigen, um anschließend den Lerntransfer mit den Mitarbeitenden durchführen zu können.Falls du den Kurs bereits selbst besucht hast, ist das E-Learning nicht erforderlich, und du kannst direkt mit dem Schritt „Lerntransfer sicherstellen“ fortfahren.Bevor du den Lerntransfer mit den Mitarbeitenden beginnst, empfehle ich dir, den Lerntest abzuschließen. Solltest du nicht alle Fragen zu 100 % richtig beantworten, wiederhole die entsprechende Lektion.Bei Fragen kannst du dich jederzeit an den Trainer wenden.
Der Lerntransfer ist wichtig, da er sicherstellt, dass das Gelernte nicht isoliert bleibt, sondern in anderen Situationen angewendet werden kann. Der Lerntransfer ermöglicht es dir, das Gelernte auf reale Situationen und Probleme anzuwenden und das Wissen auf andere Kontexte zu übertragen. Dadurch arbeitest du effizienter und erreichst deine Ziele schneller. Der Lerntransfer fördert flexibles Denken, da er dir ermöglicht, verschiedene Perspektiven einzunehmen und das Gelernte auf neue Situationen anzuwenden. Dadurch verbessern sich deine Problemlösungsfähigkeiten und es eröffnen sich dir neue Möglichkeiten. Um den Lerntransfer zu fördern, ist es wichtig, das Gelernte aktiv zu verarbeiten, es in verschiedenen Kontexten anzuwenden und regelmäßig zu reflektieren.
Dauer des Kurses: 30 - 40 Minuten ohne LerntransferIn diesem Kurs wirst du die Grundannahmen der Kommunikation erlernen und vertiefen. Du hast die Möglichkeit, die fünf Axiome der Kommunikation nach Paul Watzlawick kennenzulernen. Wir werden uns darauf konzentrieren, dass du mindestens zwei dieser Axiome auswendig lernst und anwendest. Außerdem wirst du das Eisbergmodell der Kommunikation kennenlernen, um das Bewusste und Unbewusste in der Kommunikation besser zu verstehen. Du wirst lernen, verborgene Botschaften in der Kommunikation besser zu erkennen.Des Weiteren wirst du das Vier-Seiten-Modell (auch bekannt als das 4-Ohren-Modell) von Schulz von Thun kennenlernen. Mit diesem Modell kannst du jede Nachricht in vier Dimensionen oder "Ohren" aufteilen: die Sachebene, die Beziehungsebene, die Selbstoffenbarung und die Appellebene. Du wirst gebeten, für jede Ebene ein Alltagsbeispiel zu geben, um dein Verständnis des Modells zu demonstrieren.Insgesamt vermittelt dieser Kurs dir ein solides Verständnis der Kommunikationstheorie und gibt dir Werkzeuge an die Hand, um die Kommunikation in deinem täglichen Leben effektiver zu gestalten.
Um sich auf das Präsenz-Webinar zum Modul "Grundlagen der Kommunikation" vorzubereiten, mache folgende Schritte:1. Regieplan anschauen:Der Regieplan gibt einen Überblick über den Ablauf des Webinars, die verschiedenen Segmente und die Zeit Planung.Durch das Studieren des Regieplans kannst du den Ablauf besser verstehen und dich auf die einzelnen Abschnitte vorbereiten.2. Skript lesen:Durch das Lesen des Skripts kannst du dich mit dem Inhalt vertraut machen, dich auf die wichtigsten Punkte konzentrieren und eventuelle Unsicherheiten oder Fragen für dich klären.3. PowerPoint-Präsentation mit Referentennotizen:Die PowerPoint-Präsentation dient als visuelle Unterstützung während des Webinars.Gehe die PowerPoint-Folien durch um dich mit den Inhalten vertraut zu machen.Es ist hilfreich, die Referentennotizen zu verwenden, um wichtige Punkte, Beispiele oder Erklärungen zu ergänzen, die während der Präsentation erwähnt werden sollen.Durch diese Vorbereitungsschritte kannst du sicherstellen, dass du den Ablauf des Webinars verstehst, den Inhalt gut beherrscht und während des Webinars selbstbewusst und professionell auftreten kannst. Es ist auch ratsam, zusätzliche Recherchen durchzuführen, um relevante Fallstudien, Beispiele oder aktuelle Informationen einzubeziehen, um das Webinar interessant und informativ zu gestalten.
Um sicherzustellen, dass der Lerntransfer nach dem Modul Grundannahme Kommunikation von Coachs gesichert wird, gibt es einen spezifischen Ablauf.Es ist wichtig, dass du dieses E-Learning absolvierst, um das behandelte Material und die Diskussionen in diesem Kurs zu verstehen.Der Lerntransfer findet immer zwischen den Kursen statt, daher ist es entscheidend, dass du dies zeitnah durchführst, um anschließend den Lerntransfer mit den Mitarbeitenden durchzuführen.Wenn du den Kurs selbst besucht hast, ist es nicht notwendig, das E-Learning zu absolvieren.Du kannst direkt zum Schritt "Lerntransfer sicherstellen" übergehen.Bevor du den Lerntransfer mit den Mitarbeitenden durchführst, empfehle ich dir, den Lerntest zu absolvieren. Wenn du nicht alle Fragen zu 100% korrekt beantwortet hast, solltest du die entsprechende Lektion erneut durchgehen.Falls du Fragen hast, kannst du dich jederzeit an den Trainer wenden.
Der Lerntransfer ist wichtig, da er sicherstellt, dass das Gelernte nicht isoliert bleibt, sondern in anderen Situationen angewendet werden kann. Der Lerntransfer ermöglicht es dir, das Gelernte auf reale Situationen und Probleme anzuwenden und das Wissen auf andere Kontexte zu übertragen. Dadurch arbeitest du effizienter und erreichst deine Ziele schneller. Der Lerntransfer fördert flexibles Denken, da er dir ermöglicht, verschiedene Perspektiven einzunehmen und das Gelernte auf neue Situationen anzuwenden. Dadurch verbessern sich deine Problemlösungsfähigkeiten und es eröffnen sich dir neue Möglichkeiten. Um den Lerntransfer zu fördern, ist es wichtig, das Gelernte aktiv zu verarbeiten, es in verschiedenen Kontexten anzuwenden und regelmäßig zu reflektieren.
In diesem Kurs lernst du den Unterschied zwischen Hören und aktivem Zuhören kennen. Du wirst in der Lage sein, die Techniken des aktiven Zuhörens anzuwenden, um eine effektive Kommunikation zu gewährleisten. Darüber hinaus wirst du die vier verschiedenen Kundentypen kennenlernen und verstehen, welche Erwartungen sie an den Kundenservice haben. Dieser Kurs wird dir helfen, deine Kundenbeziehungen zu verbessern und eine erstklassige Kundenerfahrung zu bieten.
Ablauf für Trainer der das Modul KOMM als Präsenz Webinar durchführtAufzeichnung des ersten Webinar vom Modul KOMM als UnterstützungNUR für INTERNE Zwecke und für TrainerOwner des Webinars Rosemarie SchmidEmail: [email protected]
Ablauf für Coach die den Lerntransfer sichern nach dem Modul sprachliche Kommunikation.Um dies sicherzustellen, ist es wichtig, dass du dieses E-Learning machst um zu verstehen, was wir in diesem Kurs angeschaut und besprochen haben.Der Lerntransfer findet immer zwischen den Kursen statt und somit ist es wichtig, dass du dies zeitnah machen kannst um dann mit dem Mitarbeiter den Lerntransfer zu machen.Wenn du selber den Kurs besucht hast, dann brauchst du dieses E-Learning nicht zu machen und kannst direkt auf "Lerntransfer sicherstellen" gehen.Bitte mache auch den Lerntest, bevor du mit den Mitarbeiter den Lerntransfer machst. Wenn du die Fragen nicht zu 100% richtig beantwortet hast, schaue dir die jeweilige Lektion dazu an.Bei Fragen, wende dich an den Trainer.
Der Lerntransfer ist wichtig, da er sicherstellt, dass das Gelernte nicht isoliert bleibt, sondern in anderen Situationen angewendet werden kann. Der Lerntransfer ermöglicht es dir, das Gelernte auf reale Situationen und Probleme anzuwenden und das Wissen auf andere Kontexte zu übertragen. Dadurch arbeitest du effizienter und erreichst deine Ziele schneller. Der Lerntransfer fördert flexibles Denken, da er dir ermöglicht, verschiedene Perspektiven einzunehmen und das Gelernte auf neue Situationen anzuwenden. Dadurch verbessern sich deine Problemlösungsfähigkeiten und es eröffnen sich dir neue Möglichkeiten. Um den Lerntransfer zu fördern, ist es wichtig, das Gelernte aktiv zu verarbeiten, es in verschiedenen Kontexten anzuwenden und regelmäßig zu reflektieren.
In diesem Kurs lernst du die Kunst der effektiven Gesprächsführung. Du lernst, wie du Gespräche strukturieren und effektiv leiten kannst.Das Ziel ist es, dass du am Ende des Kurses mit den Fähigkeiten ausgestattet bist, um in jeder Gesprächssituation souverän und professionell zu handeln.Dieser Kurs ist ideal für alle, die in ihrer beruflichen Rolle regelmäßig Kundenkontakt haben und ihre Kommunikations- und Gesprächsführungsfähigkeiten verbessern möchten.
Ablauf für Coach die den Lerntransfer sichern nach dem Modul Grundannahme Gesprächsführung & Fragetechniken.Um dies sicherzustellen, ist es wichtig, dass du dieses E-Learning machst um zu verstehen, was wir in diesem Kurs angeschaut und besprochen haben.Der Lerntransfer findet immer zwischen den Kursen statt und somit ist es wichtig, dass du dies zeitnah machen kannst um dann mit dem Mitarbeiter den Lerntransfer zu machen.Wenn du selber den Kurs besucht hast, dann brauchst du dieses E-Learning nicht zu machen und kannst direkt auf "Lerntransfer sicherstellen" gehen.Bitte mache auch den Lerntest, bevor du mit den Mitarbeiter den Lerntransfer machst. Wenn du die Fragen nicht zu 100% richtig beantwortet hast, schaue dir die jeweilige Lektion dazu an.Bei Fragen, wende dich an den Trainer.
Der Lerntransfer ist wichtig, da er sicherstellt, dass das Gelernte nicht isoliert bleibt, sondern in anderen Situationen angewendet werden kann. Der Lerntransfer ermöglicht es dir, das Gelernte auf reale Situationen und Probleme anzuwenden und das Wissen auf andere Kontexte zu übertragen. Dadurch arbeitest du effizienter und erreichst deine Ziele schneller. Der Lerntransfer fördert flexibles Denken, da er dir ermöglicht, verschiedene Perspektiven einzunehmen und das Gelernte auf neue Situationen anzuwenden. Dadurch verbessern sich deine Problemlösungsfähigkeiten und es eröffnen sich dir neue Möglichkeiten. Um den Lerntransfer zu fördern, ist es wichtig, das Gelernte aktiv zu verarbeiten, es in verschiedenen Kontexten anzuwenden und regelmäßig zu reflektieren.
Willkommen zu unserem Kurs über "Verkaufstaktiken, Einwandbehandlung und begeisternde Gesprächsführung". In diesem Kurs bist du eingeladen, die Kunst des Verkaufs zu meistern und zu lernen, wie du mit Widerständen umgehst und dabei immer eine mitreißende Konversation führen kannst.Ziel des Kurses ist es, dich mit den notwendigen Fähigkeiten auszustatten, um in Verkaufsgesprächen souverän aufzutreten, Widerstände zu überwinden und begeisternde Dialoge zu führen. Dabei legen wir großen Wert auf praxisnahe Übungen und interaktive Lernmethoden. Wir freuen uns auf deine Teilnahme!
Ablauf für Coach die den Lerntransfer sichern nach dem Modul Verkaufstaktiken und begeisternde Gesprächsführung.Um dies sicherzustellen, ist es wichtig, dass du dieses E-Learning machst um zu verstehen, was wir in diesem Kurs angeschaut und besprochen haben.Der Lerntransfer findet immer zwischen den Kursen statt und somit ist es wichtig, dass du dies zeitnah machen kannst um dann mit dem Mitarbeiter den Lerntransfer zu machen.Wenn du selber den Kurs besucht hast, dann brauchst du dieses E-Learning nicht zu machen und kannst direkt auf "Lerntransfer sicherstellen" gehen.Bitte mache auch den Lerntest, bevor du mit den Mitarbeiter den Lerntransfer machst. Wenn du die Fragen nicht zu 100% richtig beantwortet hast, schaue dir die jeweilige Lektion dazu an.Bei Fragen, wende dich an den Trainer.
Der Lerntransfer ist wichtig, da er sicherstellt, dass das Gelernte nicht isoliert bleibt, sondern in anderen Situationen angewendet werden kann. Der Lerntransfer ermöglicht es dir, das Gelernte auf reale Situationen und Probleme anzuwenden und das Wissen auf andere Kontexte zu übertragen. Dadurch arbeitest du effizienter und erreichst deine Ziele schneller. Der Lerntransfer fördert flexibles Denken, da er dir ermöglicht, verschiedene Perspektiven einzunehmen und das Gelernte auf neue Situationen anzuwenden. Dadurch verbessern sich deine Problemlösungsfähigkeiten und es eröffnen sich dir neue Möglichkeiten. Um den Lerntransfer zu fördern, ist es wichtig, das Gelernte aktiv zu verarbeiten, es in verschiedenen Kontexten anzuwenden und regelmäßig zu reflektieren.
Ablauf und Materialien für Trainer, die das Modul "Beschwerde Management" als Präsenz-Webinar durchführen.Für Trainer, die das Modul "Beschwerde Management" als Präsenz-Webinar durchführen möchten, gibt es einen festgelegten Ablauf und spezifische Unterlagen zur Unterstützung.Zur Vorbereitung auf das Webinar steht dem Trainer eine Aufzeichnung des ersten durchgeführten Webinars zum Modul "Beschwerde Management" zur Verfügung. Diese Aufzeichnung dient als Einarbeitungshilfe und ist ausschließlich für den Trainer bestimmt.Darüber hinaus erhält der Trainer einen Regieplan, ein Skript sowie eine PowerPoint-Präsentation. In der PowerPoint-Präsentation sind interne Referentennotizen enthalten, die dem Trainer als zusätzliche Unterstützung dienen.Um die PowerPoint-Präsentation zu bearbeiten, sollte der Trainer das Dokument herunterladen und unter einem neuen Namen abspeichern. Dadurch wird sichergestellt, dass Änderungen separat gespeichert werden und das Originaldokument intakt bleibt.
Ablauf für Coach die den Lerntransfer sichern nach dem Modul Beschwerde Management.Um dies sicherzustellen, ist es wichtig, dass du dieses E-Learning machst um zu verstehen, was wir in diesem Kurs angeschaut und besprochen haben.Der Lerntransfer findet immer zwischen den Kursen statt und somit ist es wichtig, dass du dies zeitnah machen kannst um dann mit dem Mitarbeiter den Lerntransfer zu machen.Wenn du selber den Kurs besucht hast, dann brauchst du dieses E-Learning nicht zu machen und kannst direkt auf "Lerntransfer sicherstellen" gehen.Bitte mache auch den Lerntest, bevor du mit den Mitarbeiter den Lerntransfer machst. Wenn du die Fragen nicht zu 100% richtig beantwortet hast, schaue dir die jeweilige Lektion dazu an.Bei Fragen, wende dich an den Trainer.
In diesem Kurs lernst du, wie du als Profi im Beschwerdemanagement agierst. Du erfährst, wie du Beschwerden nicht nur effektiv bewältigst, sondern sie auch als Chance zur Verbesserung und Kundenbindung nutzt. Du entwickelst ein tieferes Verständnis für die Emotionen und Bedürfnisse deiner Kunden und lernst, wie du angemessen darauf reagierst.Nach diesem Kurs bist du in der Lage, Beschwerden konstruktiv zu behandeln, schlechte Nachrichten wirksam zu kommunizieren und mit deinen eigenen Emotionen umzugehen. Du wirst sehen: Mit der richtigen Einstellung und den passenden Techniken kann Beschwerdemanagement eine Bereicherung für dein Unternehmen und deine persönliche Entwicklung sein.
Ablauf für Coach die den Lerntransfer sichern nach dem Modul die Call Center Welt.Um dies sicherzustellen, ist es wichtig, dass du dieses E-Learning machst um zu verstehen, was wir in diesem Kurs angeschaut und besprochen haben.Der Lerntransfer findet immer zwischen den Kursen statt und somit ist es wichtig, dass du dies zeitnah machen kannst um dann mit dem Mitarbeiter den Lerntransfer zu machen.Wenn du selber den Kurs besucht hast, dann brauchst du dieses E-Learning nicht zu machen und kannst direkt auf "Lerntransfer sicherstellen" gehen.Bitte mache auch den Lerntest, bevor du mit den Mitarbeiter den Lerntransfer machst. Wenn du die Fragen nicht zu 100% richtig beantwortet hast, schaue dir die jeweilige Lektion dazu an.Bei Fragen, wende dich an den Trainer.
Unterlagen für den Trainer, der das Modul "Die Call Center Welt" als Live-Webinar leitet. Optional gibt es eine zusätzliche PowerPoint-Präsentation zu den Themen Datenschutz, Teamentwicklung und Feedback.Für dieses Modul ist kein Regieplan notwendig, da die PowerPoint interne Sprecherhinweise enthält, die als zusätzliche Unterstützung für den Trainer dienen.Trainer sollten die PowerPoint-Präsentation herunterladen und unter einem neuen Namen speichern, um sie zu bearbeiten. So wird gewährleistet, dass alle Änderungen separat gespeichert werden und das Originaldokument unverändert bleibt.
In diesem Kurs lernst du, wie du in einem anspruchsvollen und dynamischen Umfeld wie dem Call Center erfolgreich arbeiten kannst. Du erfährst, wie du mit Stress umgehen, dein Arbeitsplatz ergonomisch einrichtest, die neuesten Call Center Technologien nutzen, den Datenschutz gewährleisten und die Teamentwicklung fördern kannst. Du erhältst praktische Tipps und Übungen von einem erfahrenen Trainer, der dich auf die Herausforderungen des Call Center Alltags vorbereitet.Der Kurs besteht aus vier Teilen:1. Stressmanagement: Du lernst, wie du Stress erkennen, vermeiden und bewältigen kannst. Du erarbeitest individuelle Strategien zur Stressprävention und -bewältigung.2. Ergonomie: Du lernst, wie du deinen Arbeitsplatz ergonomisch einrichtest.3. Call Center Technologien: Du lernst, wie du die neuesten Call Center Technologien nutzen kannst. Du erarbeitest individuelle Anwendungsszenarien und Lösungen.4. Datenschutz und Teamentwicklung: Du lernst, wie du den Datenschutz in deinem Call Center gewährleisten kannst. Du erarbeitest individuelle Richtlinien und Maßnahmen. Zudem lernst du, wie du die Teamentwicklung in deinem Call Center fördern kannst und entwickelst individuelle Kommunikations- und Kooperationsformen.Der Kurs findet in einem virtuellen Klassenzimmer statt. Du benötigst einen Computer mit Internetzugang, eine Webcam und ein Mikrofon. Vor Kursbeginn erhältst du einen Zugangslink und weitere Informationen per E-Mail.Wenn du noch weitere Fragen hast oder mehr Informationen benötigst, stehe ich gerne zur Verfügung!
Der Lerntransfer ist wichtig, da er sicherstellt, dass das Gelernte nicht isoliert bleibt, sondern in anderen Situationen angewendet werden kann. Der Lerntransfer ermöglicht es dir, das Gelernte auf reale Situationen und Probleme anzuwenden und das Wissen auf andere Kontexte zu übertragen. Dadurch arbeitest du effizienter und erreichst deine Ziele schneller. Der Lerntransfer fördert flexibles Denken, da er dir ermöglicht, verschiedene Perspektiven einzunehmen und das Gelernte auf neue Situationen anzuwenden. Dadurch verbessern sich deine Problemlösungsfähigkeiten und es eröffnen sich dir neue Möglichkeiten. Um den Lerntransfer zu fördern, ist es wichtig, das Gelernte aktiv zu verarbeiten, es in verschiedenen Kontexten anzuwenden und regelmäßig zu reflektieren.
Der Lerntransfer ist wichtig, da er sicherstellt, dass das Gelernte nicht isoliert bleibt, sondern in anderen Situationen angewendet werden kann. Der Lerntransfer ermöglicht es dir, das Gelernte auf reale Situationen und Probleme anzuwenden und das Wissen auf andere Kontexte zu übertragen. Dadurch arbeitest du effizienter und erreichst deine Ziele schneller. Der Lerntransfer fördert flexibles Denken, da er dir ermöglicht, verschiedene Perspektiven einzunehmen und das Gelernte auf neue Situationen anzuwenden. Dadurch verbessern sich deine Problemlösungsfähigkeiten und es eröffnen sich dir neue Möglichkeiten. Um den Lerntransfer zu fördern, ist es wichtig, das Gelernte aktiv zu verarbeiten, es in verschiedenen Kontexten anzuwenden und regelmäßig zu reflektieren.
Une méthode efficace pour favoriser le transfert de l'apprentissage est de poser des questions ciblées. En posant des questions ciblées, tu es incité à réfléchir à ce que tu as appris et à l'appliquer à ta situation individuelle. Cela permet de transférer les connaissances dans le contexte de ton travail quotidien et d'améliorer la capacité d'application.Le déroulement suivant t'aide, en tant que coach, à assurer le transfert de l'apprentissage après le module APPRENDRE :1. remplis le bilan de compétences : Commence par remplir le bilan de compétences. Cela te permettra d'évaluer tes connaissances et compétences actuelles et de déterminer les domaines dans lesquels tu dois te perfectionner.2. étudie attentivement l'e-learning : Prends le temps de bien étudier l'e-learning afin d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires. Veille à bien comprendre les leçons et utilise des ressources supplémentaires si nécessaire.3) Remplis le test de style de pensée et de type d'apprentissage pour mieux comprendre ton style d'apprentissage individuel et ta façon de penser. Cela peut t'aider à développer des stratégies d'apprentissage plus efficaces et à améliorer le transfert de ce que tu as appris.4) Passe le test d'apprentissage : Avant d'effectuer le transfert d'apprentissage avec les collaborateurs, passe le test d'apprentissage. Si tu n'as pas répondu correctement à 100 % aux questions, tu devrais revoir la leçon correspondante. Cela te permettra de t'assurer que tu possèdes les connaissances nécessaires pour aider les collaborateurs lors du transfert d'apprentissage.5. discute des résultats avec le formateur responsable : regarde les résultats du test d'apprentissage avec le formateur qui a organisé le webinaire. Discute des éventuelles ambiguïtés ou questions et clarifie-les afin de t'assurer que tu as bien compris ce que tu as appris.Le transfert d'apprentissage a toujours lieu entre les cours, il est donc important que tu le fasses rapidement pour pouvoir ensuite faire le transfert d'apprentissage avec les collaborateurs. Aborde le formateur de manière autonome avant de lancer le transfert d'apprentissage avec les collaborateurs.Si tu as déjà suivi le cours, tu n'as pas besoin de revoir l'e-learning et tu peux passer directement à "assurer le transfert d'apprentissage".
Apprendre, c'est comme ramer contre la tempête.Dès que l'on s'arrête, on repart à la dérive.Ce cours permet de faire le point sur les compétences clés d'un(e) employé(e) de commerce en relation avec la clientèle.Il montre comment un adulte apprend.Deux tests permettent de déterminer le style de pensée et le type d'apprentissage, ce qui aide à mieux ancrer les connaissances acquises.
Pour réussir le module « Apprendre à apprendre » en tant que webinaire en présentiel, veuillez suivre ce processus :Commence par faire le point afin d'évaluer tes principales compétences en matière de dialogue avec les clients.Ensuite, regarde la présentation PowerPoint qui contient la vidéo « Comment un adulte apprend ». Cette vidéo illustre la manière dont les adultes apprennent le mieux.Après avoir visionné la vidéo, fais le test du style de pensée et du type d'apprentissage. Ce test t'aidera à identifier ton style de pensée personnel et ton type d'apprentissage préféré.
Le transfert d'apprentissage est important, car il garantit que ce que tu as appris ne reste pas isolé, mais puisse être appliqué dans d'autres situations. Le transfert d'apprentissage te permet d'appliquer ce que tu as appris à des situations réelles. des problèmes et d'appliquer les connaissances à des de transférer les connaissances dans d'autres contextes. Ainsi, tu travailles plus efficacement et tu atteins tes objectifs plus rapidement. Le transfert d'apprentissage favorise la pensée flexible, car il te permet d'adopter différentes perspectives et d'appliquer ce que tu as appris à de nouvelles situations. d'appliquer à de nouvelles situations. Tes capacités de résolution de problèmes s'en trouvent améliorées et de nouvelles possibilités s'ouvrent à toi. Pour favoriser le transfert de l'apprentissage, il est important d'assimiler activement ce que tu as appris, de l'appliquer dans différents contextes et d'y réfléchir régulièrement.
Durée du cours : 30-40 minutes sans transfert d'apprentissageDans ce cours, tu apprendras et approfondiras les bases de la communication. Tu auras l'occasion d'apprendre les cinq axiomes de la communication selon Paul Watzlawick. Nous nous concentrerons sur la mémorisation et l'application d'au moins deux de ces axiomes.Tu découvriras également le modèle de l'iceberg de la communication. Ce modèle aide à comprendre le conscient et l'inconscient dans la communication. Tu apprendras à mieux comprendre les messages cachés dans la communication.Enfin, tu découvriras le modèle des quatre côtés (également connu sous le nom de modèle des quatre oreilles) de Schulz von Thun. Ce modèle divise chaque message en quatre dimensions ou "oreilles" : le niveau factuel, le niveau relationnel, la révélation de soi et le niveau d'appel. Il te sera demandé de donner un exemple de la vie quotidienne pour chaque niveau afin de démontrer ta compréhension du modèle.Dans l'ensemble, ce cours te permettra d'acquérir une solide compréhension de la théorie de la communication et te fournira des outils pour rendre la communication plus efficace dans ta vie quotidienne.
Afin de garantir le transfert de l'apprentissage après le module Hypothèse de base sur la communication des coachs, il existe un processus spécifique.Il est important que tu suives cet e-learning pour comprendre le matériel traité et les discussions de ce cours.Le transfert d'apprentissage a toujours lieu entre les cours, il est donc crucial que tu le fasses en temps voulu pour pouvoir ensuite effectuer le transfert d'apprentissage avec les collaborateurs.Si tu as suivi le cours lui-même, il n'est pas nécessaire de suivre l'e-learning.Tu peux passer directement à l'étape "Assurer le transfert d'apprentissage".Avant de procéder au transfert d'apprentissage avec les collaborateurs, je te conseille de passer le test d'apprentissage. Si tu n'as pas répondu correctement à 100% à toutes les questions, tu devrais revoir la leçon correspondante.Si tu as des questions, tu peux toujours t'adresser au formateur.
Pour te préparer au webinaire en présentiel sur le module « Les bases de la communication », fais les démarches suivantes :1. regarder le plan de régie :Le plan de régie donne un aperçu du déroulement du webinaire, des différents segments et du temps de planification.En étudiant le plan de régie, tu peux mieux comprendre le déroulement et te préparer aux différents segments.2. lire le script :En lisant le script, tu peux te familiariser avec le contenu, te concentrer sur les points les plus importants et clarifier pour toi les éventuelles incertitudes ou questions.3. Présentation PowerPoint avec notes de l'intervenant :La présentation PowerPoint sert de support visuel pendant le webinaire.Parcours les diapositives PowerPoint pour te familiariser avec le contenu.Il est utile d'utiliser les notes de l'intervenant pour ajouter des points importants, des exemples ou des explications qui doivent être mentionnés pendant la présentation.Ces étapes de préparation te permettront de t'assurer que tu comprends le déroulement du webinaire, que tu maîtrises bien le contenu et que tu peux te présenter avec assurance et professionnalisme pendant le webinaire. Il est également conseillé de faire des recherches supplémentaires pour inclure des études de cas pertinentes, des exemples ou des informations actuelles afin de rendre le webinaire intéressant et informatif.
Le transfert d'apprentissage est important, car il garantit que ce que tu as appris ne reste pas isolé, mais puisse être appliqué dans d'autres situations. Le transfert d'apprentissage te permet d'appliquer ce que tu as appris à des situations réelles. des problèmes et d'appliquer les connaissances à des de transférer les connaissances dans d'autres contextes. Ainsi, tu travailles plus efficacement et tu atteins tes objectifs plus rapidement. Le transfert d'apprentissage favorise la pensée flexible, car il te permet d'adopter différentes perspectives et d'appliquer ce que tu as appris à de nouvelles situations. d'appliquer à de nouvelles situations. Tes capacités de résolution de problèmes s'en trouvent améliorées et de nouvelles possibilités s'ouvrent à toi. Pour favoriser le transfert de l'apprentissage, il est important d'assimiler activement ce que tu as appris, de l'appliquer dans différents contextes et d'y réfléchir régulièrement.
Qu'entendons-nous par langue ?Y a-t-il une différence entre une communication directe et une communication téléphonique ?Quelle est l'importance des formulations positives ?Qu'est-ce qu'une expression consciente ?Ces questions et d'autres points passionnants sur la communication sont abordés et traités ici. Viens faire un voyage passionnant dans le monde de la communication.
Pour assurer le transfert de l'apprentissage après le module Communication linguistique des coachs, il existe un processus spécial.Il est important que tu suives ce e-learning pour comprendre le matériel traité et les discussions de ce cours.Le transfert d'apprentissage a toujours lieu entre les cours, il est donc crucial que tu le fasses à temps pour pouvoir ensuite effectuer le transfert d'apprentissage avec les collaborateurs.Si tu as suivi le cours lui-même, il n'est pas nécessaire de passer par l'e-learning.Tu peux passer directement à l'étape « Assurer le transfert d'apprentissage ».Avant de réaliser le transfert d'apprentissage avec les collaborateurs, je te conseille de faire le test d'apprentissage. Si tu n'as pas répondu correctement à 100 % à toutes les questions, tu devrais relire la leçon correspondante.
Pour te préparer au webinaire en présentiel sur le module «Communication linguistique», fais les démarches suivantes :1. regarder le plan de régie :Le plan de régie donne un aperçu du déroulement du webinaire, des différents segments et du temps de planification.En étudiant le plan de régie, tu peux mieux comprendre le déroulement et te préparer aux différents segments.2. lire le script :En lisant le script, tu peux te familiariser avec le contenu, te concentrer sur les points les plus importants et clarifier pour toi les éventuelles incertitudes ou questions.3. Présentation PowerPoint avec notes de l'intervenant :La présentation PowerPoint sert de support visuel pendant le webinaire.Parcours les diapositives PowerPoint pour te familiariser avec le contenu.Il est utile d'utiliser les notes de l'intervenant pour ajouter des points importants, des exemples ou des explications qui doivent être mentionnés pendant la présentation.Ces étapes de préparation te permettront de t'assurer que tu comprends le déroulement du webinaire, que tu maîtrises bien le contenu et que tu peux te présenter avec assurance et professionnalisme pendant le webinaire. Il est également conseillé de faire des recherches supplémentaires pour inclure des études de cas pertinentes, des exemples ou des informations actuelles afin de rendre le webinaire intéressant et informatif.
Le transfert d'apprentissage est important, car il garantit que ce que tu as appris ne reste pas isolé, mais puisse être appliqué dans d'autres situations. Le transfert d'apprentissage te permet d'appliquer ce que tu as appris à des situations réelles. des problèmes et d'appliquer les connaissances à des de transférer les connaissances dans d'autres contextes. Ainsi, tu travailles plus efficacement et tu atteins tes objectifs plus rapidement. Le transfert d'apprentissage favorise la pensée flexible, car il te permet d'adopter différentes perspectives et d'appliquer ce que tu as appris à de nouvelles situations. d'appliquer à de nouvelles situations. Tes capacités de résolution de problèmes s'en trouvent améliorées et de nouvelles possibilités s'ouvrent à toi. Pour favoriser le transfert de l'apprentissage, il est important d'assimiler activement ce que tu as appris, de l'appliquer dans différents contextes et d'y réfléchir régulièrement.
Dans ce cours, tu apprendras la différence entre l'écoute et l'écoute active. Tu seras en mesure d'appliquer les techniques d'écoute active afin d'assurer une communication efficace. En outre, tu apprendras à connaître les quatre différents types de clients et à comprendre leurs attentes en matière de service à la clientèle. Ce cours t'aidera à améliorer tes relations avec les clients et à leur offrir une expérience de première classe.
Pour te préparer au webinaire en présentiel sur le module «l'écoute active», fais les démarches suivantes :1. regarder le plan de régie :Le plan de régie donne un aperçu du déroulement du webinaire, des différents segments et du temps de planification.En étudiant le plan de régie, tu peux mieux comprendre le déroulement et te préparer aux différents segments.2. lire le script :En lisant le script, tu peux te familiariser avec le contenu, te concentrer sur les points les plus importants et clarifier pour toi les éventuelles incertitudes ou questions.3. Présentation PowerPoint avec notes de l'intervenant :La présentation PowerPoint sert de support visuel pendant le webinaire.Parcours les diapositives PowerPoint pour te familiariser avec le contenu.Il est utile d'utiliser les notes de l'intervenant pour ajouter des points importants, des exemples ou des explications qui doivent être mentionnés pendant la présentation.Ces étapes de préparation te permettront de t'assurer que tu comprends le déroulement du webinaire, que tu maîtrises bien le contenu et que tu peux te présenter avec assurance et professionnalisme pendant le webinaire. Il est également conseillé de faire des recherches supplémentaires pour inclure des études de cas pertinentes, des exemples ou des informations actuelles afin de rendre le webinaire intéressant et informatif.
Déroulement pour les coachs qui assurent le transfert de l'apprentissage après le module L'écoute active.Pour cela, il est important que tu fasses cet e-learning afin de comprendre ce que nous avons vu et discuté dans ce cours.Le transfert d'apprentissage a toujours lieu entre les cours, il est donc important que tu puisses le faire rapidement pour pouvoir ensuite effectuer le transfert d'apprentissage avec le collaborateur.Si tu as suivi le cours toi-même, tu n'as pas besoin de faire ce e-learning et tu peux aller directement à "Assurer le transfert d'apprentissage".Merci de faire également le test d'apprentissage avant de faire le transfert d'apprentissage avec le collaborateur. Si tu n'as pas répondu correctement à 100% aux questions, regarde la leçon correspondante.Si tu as des questions, adresse-toi au formateur.
Le transfert d'apprentissage est important, car il garantit que ce que tu as appris ne reste pas isolé, mais puisse être appliqué dans d'autres situations. Le transfert d'apprentissage te permet d'appliquer ce que tu as appris à des situations réelles. des problèmes et d'appliquer les connaissances à des de transférer les connaissances dans d'autres contextes. Ainsi, tu travailles plus efficacement et tu atteins tes objectifs plus rapidement. Le transfert d'apprentissage favorise la pensée flexible, car il te permet d'adopter différentes perspectives et d'appliquer ce que tu as appris à de nouvelles situations. d'appliquer à de nouvelles situations. Tes capacités de résolution de problèmes s'en trouvent améliorées et de nouvelles possibilités s'ouvrent à toi. Pour favoriser le transfert de l'apprentissage, il est important d'assimiler activement ce que tu as appris, de l'appliquer dans différents contextes et d'y réfléchir régulièrement.
Déroulement pour les coachs qui assurent le transfert de l'apprentissage après le module Conduite d'entretiensPour cela, il est important que tu fasses cet e-learning afin de comprendre ce que nous avons vu et discuté dans ce cours.Le transfert d'apprentissage a toujours lieu entre les cours, il est donc important que tu puisses le faire rapidement pour pouvoir ensuite effectuer le transfert d'apprentissage avec le collaborateur.Si tu as suivi le cours toi-même, tu n'as pas besoin de faire ce e-learning et tu peux aller directement à "Assurer le transfert d'apprentissage".Merci de faire également le test d'apprentissage avant de faire le transfert d'apprentissage avec le collaborateur. Si tu n'as pas répondu correctement à 100% aux questions, regarde la leçon correspondante.Si tu as des questions, adresse-toi au formateur.
Dans ce cours, tu apprendras l'art de mener des entretiens efficaces. Tu apprendras à structurer les entretiens et à les diriger efficacement.L'objectif est qu'à la fin du cours, tu sois équipé des compétences nécessaires pour agir avec assurance et professionnalisme dans toute situation d'entretien.Ce cours est idéal pour tous ceux qui, dans leur rôle professionnel, sont régulièrement en contact avec des clients et qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière de communication et de conduite d'entretiens.
Le transfert d'apprentissage est important, car il garantit que ce que tu as appris ne reste pas isolé, mais puisse être appliqué dans d'autres situations. Le transfert d'apprentissage te permet d'appliquer ce que tu as appris à des situations réelles. des problèmes et d'appliquer les connaissances à des de transférer les connaissances dans d'autres contextes. Ainsi, tu travailles plus efficacement et tu atteins tes objectifs plus rapidement. Le transfert d'apprentissage favorise la pensée flexible, car il te permet d'adopter différentes perspectives et d'appliquer ce que tu as appris à de nouvelles situations. d'appliquer à de nouvelles situations. Tes capacités de résolution de problèmes s'en trouvent améliorées et de nouvelles possibilités s'ouvrent à toi. Pour favoriser le transfert de l'apprentissage, il est important d'assimiler activement ce que tu as appris, de l'appliquer dans différents contextes et d'y réfléchir régulièrement.
Déroulement pour les coachs qui assurent le transfert de l'apprentissage après le module Gestion des plaintes.Pour cela, il est important que tu fasses cet e-learning pour comprendre ce que nous avons vu et discuté dans ce cours.Le transfert d'apprentissage a toujours lieu entre les cours et il est donc important que tu puisses le faire rapidement pour ensuite effectuer le transfert d'apprentissage avec le collaborateur.Si tu as suivi le cours toi-même, tu n'as pas besoin de faire ce e-learning et tu peux aller directement sur "Assurer le transfert d'apprentissage".Veuillez également faire le test d'apprentissage avant de faire le transfert d'apprentissage avec le collaborateur. Si tu n'as pas répondu correctement à 100% aux questions, consulte la leçon correspondante.Si tu as des questions, adresse-toi au formateur.
Procédure pour les formateurs qui organisent le module Gestion des plaintes sous forme de webinaire en présentielEnregistrement du premier webinaire du module Gestion des plaintes en tant que support.UNIQUEMENT à des fins INTERNES et pour les formateursPropriétaire du webinaire Rosemarie SchmidEmail : [email protected]
Dans ce cours, tu apprendras comment agir en tant que professionnel de la gestion des plaintes. Tu apprendras non seulement à gérer efficacement les plaintes, mais aussi à les utiliser comme une opportunité d'amélioration et de fidélisation de la clientèle. Tu développes une compréhension plus approfondie des émotions et des besoins de tes clients et tu apprends à y réagir de manière appropriée.Après ce cours, tu seras en mesure de traiter les plaintes de manière constructive, de communiquer efficacement les mauvaises nouvelles et de gérer tes propres émotions. Tu verras : Avec la bonne attitude et les techniques appropriées, la gestion des plaintes peut être un atout pour ton entreprise et ton développement personnel.
Le transfert d'apprentissage est important, car il garantit que ce que tu as appris ne reste pas isolé, mais puisse être appliqué dans d'autres situations. Le transfert d'apprentissage te permet d'appliquer ce que tu as appris à des situations réelles. des problèmes et d'appliquer les connaissances à des de transférer les connaissances dans d'autres contextes. Ainsi, tu travailles plus efficacement et tu atteins tes objectifs plus rapidement. Le transfert d'apprentissage favorise la pensée flexible, car il te permet d'adopter différentes perspectives et d'appliquer ce que tu as appris à de nouvelles situations. d'appliquer à de nouvelles situations. Tes capacités de résolution de problèmes s'en trouvent améliorées et de nouvelles possibilités s'ouvrent à toi. Pour favoriser le transfert de l'apprentissage, il est important d'assimiler activement ce que tu as appris, de l'appliquer dans différents contextes et d'y réfléchir régulièrement.
Déroulement pour les coachs qui assurent le transfert de l'apprentissage après le module Tactiques de ventePour cela, il est important que tu fasses cet e-learning afin de comprendre ce que nous avons vu et discuté dans ce cours.Le transfert d'apprentissage a toujours lieu entre les cours, il est donc important que tu puisses le faire rapidement pour pouvoir ensuite effectuer le transfert d'apprentissage avec le collaborateur.Si tu as suivi le cours toi-même, tu n'as pas besoin de faire ce e-learning et tu peux aller directement à "Assurer le transfert d'apprentissage".Merci de faire également le test d'apprentissage avant de faire le transfert d'apprentissage avec le collaborateur. Si tu n'as pas répondu correctement à 100% aux questions, regarde la leçon correspondante.Si tu as des questions, adresse-toi au formateur.
Déroulement pour le formateur qui organise le module en tant que webinaire en présentielPropriétaire du webinaire Rosemarie SchmidEmail : [email protected]
Bienvenue dans notre cours sur les "tactiques de vente, le traitement des objections et la conduite d'une conversation enthousiasmante". Dans ce cours, tu es invité à maîtriser l'art de la vente et à apprendre à gérer les résistances tout en menant toujours une conversation captivante.L'objectif du cours est de te doter des compétences nécessaires pour te présenter avec assurance lors d'entretiens de vente, pour surmonter les résistances et pour mener des dialogues enthousiasmants. Pour ce faire, nous accordons une grande importance aux exercices pratiques et aux méthodes d'apprentissage interactives. Nous nous réjouissons de ta participation !
Le transfert d'apprentissage est important, car il garantit que ce que tu as appris ne reste pas isolé, mais puisse être appliqué dans d'autres situations. Le transfert d'apprentissage te permet d'appliquer ce que tu as appris à des situations réelles. des problèmes et d'appliquer les connaissances à des de transférer les connaissances dans d'autres contextes. Ainsi, tu travailles plus efficacement et tu atteins tes objectifs plus rapidement. Le transfert d'apprentissage favorise la pensée flexible, car il te permet d'adopter différentes perspectives et d'appliquer ce que tu as appris à de nouvelles situations. d'appliquer à de nouvelles situations. Tes capacités de résolution de problèmes s'en trouvent améliorées et de nouvelles possibilités s'ouvrent à toi. Pour favoriser le transfert de l'apprentissage, il est important d'assimiler activement ce que tu as appris, de l'appliquer dans différents contextes et d'y réfléchir régulièrement.
Déroulement pour les coachs qui assurent le transfert de l'apprentissage après le module le monde des centres d'appels.Pour cela, il est important que tu fasses cet e-learning pour comprendre ce que nous avons vu et discuté dans ce cours.Le transfert d'apprentissage a toujours lieu entre les cours et il est donc important que tu puisses le faire rapidement pour ensuite faire le transfert d'apprentissage avec le collaborateur.Si tu as suivi le cours toi-même, tu n'as pas besoin de faire ce e-learning et tu peux aller directement sur "Assurer le transfert d'apprentissage".Veuillez également faire le test d'apprentissage avant de faire le transfert d'apprentissage avec le collaborateur. Si tu n'as pas répondu correctement à 100% aux questions, consulte la leçon correspondante.Si tu as des questions, adresse-toi au formateur.
Documents pour le formateur qui anime le module "Le monde des centres d'appels" sous forme de webinaire en direct. En option, il existe une présentation PowerPoint supplémentaire sur les thèmes de la protection des données, du développement de l'équipe et du feedback.Ce module ne nécessite pas de plan de mise en scène, car la PowerPoint contient des instructions internes pour l'orateur qui servent de support supplémentaire pour le formateur.Les formateurs doivent télécharger la présentation PowerPoint et l'enregistrer sous un nouveau nom afin de pouvoir la modifier. Cela permet de garantir que toutes les modifications sont enregistrées séparément et que le document original reste inchangé.
Dans ce cours, tu apprendras comment travailler avec succès dans un environnement exigeant et dynamique tel que le centre d'appels. Tu apprendras comment gérer le stress, aménager ton poste de travail de manière ergonomique, utiliser les dernières technologies des centres d'appels, garantir la protection des données et favoriser le développement de l'équipe. Tu recevras des conseils pratiques et des exercices d'un formateur expérimenté qui te préparera à relever les défis du quotidien des centres d'appels.Le cours se compose de quatre parties :1. gestion du stress : tu apprends à reconnaître, à éviter et à gérer le stress. Tu élabores des stratégies individuelles de prévention et de gestion du stress.2) Ergonomie : tu apprends à aménager ton poste de travail de manière ergonomique.3. technologies des centres d'appels : Tu apprends comment utiliser les dernières technologies de centre d'appels. Tu élabores des scénarios d'application et des solutions individuelles.4. protection des données et développement de l'équipe : tu apprends comment garantir la protection des données dans ton centre d'appels. Tu élabores des directives et des mesures individuelles. En outre, tu apprendras comment favoriser le développement de l'équipe dans ton centre d'appels et tu développeras des formes de communication et de coopération individuelles.Le cours se déroule dans une salle de classe virtuelle. Tu auras besoin d'un ordinateur avec accès à Internet, d'une webcam et d'un microphone. Avant le début du cours, tu recevras un lien d'accès et des informations supplémentaires par e-mail.Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin de plus d'informations, je suis à ta disposition !
Although the old saying is, “Good things come in threes,” sometimes adding a 4th helps divide things up more neatly. Having 4 kinds of company culture means that every type of organization has a place to slot into. If you don’t know which kind an organization is, it’s more difficult to create a positive workplace environment that complements the company culture.The 4 kinds of company culture are clan culture, ad-hocracy, market culture, and hierarchy culture. Knowing about these 4 in detail will help you make the most of each one's advantages and take the right steps to improve the disadvantages. Then you can enhance workplace culture and improve productivity, employee morale, and general company happiness.By the end of the course, you’ll be able to:• Recognize the 4 types of company culture and which type your company falls under• Identify the main advantages and disadvantages of each type of company culture• Understand the steps you need to take to foster the kind of culture best suited to the organization you work forWhy take this course?By understanding the 4 kinds of company culture, you can figure out which one you work in and play to its strengths. This course is perfect for people working in HR, those in leadership and development, and people managers. You’ll learn to spot the advantages and disadvantages of each kind of culture and see which one a company fits into. Plus, you’ll know how to take the right steps to make an organization's chosen culture a success.10 mins | SCORM | Development Plan
Durée du cours : 30 - 40 minutes sans transfert d'apprentissageBienvenue dans notre cours e-learning sur la connaissance du secteur de l'assurance maladie en Suisse ! Dans ce cours, tu vas apprendre les bases de l'assurance maladie et comprendre les termes et concepts importants utilisés dans le secteur.Notre cours interactif couvre un grand nombre de sujets afin de te permettre de bien comprendre le système d'assurance maladie suisse. Voici quelques-uns des sujets que nous aborderons :1. l'assurance de base : tu apprendras ce qu'est l'assurance de base et quelles sont les prestations qu'elle couvre. Nous parlerons également de l'assurance obligatoire et des différents modèles disponibles.2) Assurance complémentaire : tu en apprendras plus sur les assurances complémentaires et sur les avantages et prestations qu'elles offrent. Nous parlerons également de la manière de souscrire à des assurances complémentaires et des facteurs à prendre en compte lors du choix.3) OFSP et FINMA : tu comprendras le rôle de l'Office fédéral de la santé publique (OFSP) et de l'Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA) dans la réglementation de l'assurance maladie.4) Franchise et quote-part : nous parlerons de l'importance de la franchise et de la quote-part et de leur impact sur les coûts des prestations médicales.5) Région de primes et réduction des primes : Tu apprendras comment fonctionnent les régions de primes en Suisse et comment est réglée la réduction des primes pour les personnes à faibles revenus.6) Procédure pour conclure une assurance : Nous t'expliquerons le processus pour souscrire une assurance maladie en Suisse et quels documents et informations sont nécessaires.Que tu sois déjà actif dans le secteur de l'assurance maladie ou que tu souhaites simplement élargir tes connaissances, ce cours t'aidera à développer une solide compréhension de l'assurance maladie suisse.Nous nous réjouissons de t'accueillir dans notre cours e-learning sur la connaissance du secteur de l'assurance maladie en Suisse !
Durée du cours : 15 à 20 minutes sans transfert d'apprentissage.Kundendialogacademy est l'académie générale et la plate-forme d'apprentissage en ligne pour tous les thèmes de la communication et du dialogue avec la clientèle. Elle propose des cours guidés ainsi que des leçons en auto-apprentissage dans différentes disciplines. En outre, la plate-forme propose des leçons sur la connaissance des systèmes (Cloud Tools) ainsi que, pour les formateurs et les coachs indépendants, des formations en présentiel sur tout ce qui touche à la communication avec le client, à réaliser de manière autonome.Découvre dans la Kundendialogacademy la clé du succès dans la communication, la conduite d'entretiens et la vente grâce à des cours e-learning de qualité. Les cours sur mesure t'offrent la possibilité de développer tes compétences de manière unique et d'atteindre plus rapidement tes objectifs professionnels. Plonge-toi dans un environnement d'apprentissage interactif qui te fournit des outils pratiques, des méthodes éprouvées et un aperçu précieux. Apprends à développer des stratégies de communication efficaces pour faire passer ton message de manière claire et convaincante. Maîtrise l'art de la conversation afin d'identifier les besoins des clients et de les adresser avec succès. Découvre des techniques de vente éprouvées pour augmenter tes taux de conclusion et établir des relations durables avec tes clients.Les cours d'e-learning de Kundendialogacademy t'offrent la flexibilité d'apprendre à tout moment et partout. Utilise les modules interactifs, les études de cas et les exercices pratiques pour mettre tes connaissances en pratique. Nous sommes à tes côtés avec le soutien de formateurs expérimentés et d'une équipe d'assistance engagée.Nous te montrons ici comment utiliser la Kundendialogacademy, comment réserver un cours, comment vérifier tes progrès et comment participer aux webinaires.Nous te souhaitons beaucoup de plaisir sur ta plate-forme d'apprentissage personnelle.
No matter where you work, you’ll often hear the phrase, “that’s how we do things around here”. This is essentially what defines a workplace organizational culture. It outlines the most important beliefs, processes, and values that make an organization what it is. But, if you don’t know what organizational culture model your company falls under, it’s harder to make decisions that benefit the employees in your organization.Some of the most common organizational culture models are the iceberg, McKinsey 7S, and the high and low context culture model. When you understand how each model impacts company culture, you can see which one works best for your organization. Then you can use this information to your advantage, improving company culture and employee life.By the end of the course, you’ll be able to:• Identify the key features of the 3 most common organizational models• Understand how each model can be utilized to shape company culture• Take practical steps to implement your chosen model to influence the culture within your teamsWhy take this course?Having an in-depth understanding of organizational culture models means you can influence culture within your team. This course is for anyone working in HR, leadership and development, and people management. You’ll learn the most important features of the iceberg, McKinsey 7S, and the high and low context model. You’ll also see how they might be used within your organization to shape company culture and lead to enhanced performance and productivity.10 mins | SCORM | Development Plan
Most organizations and companies place privacy pretty high on their priority list. But sometimes the line between privacy and secrecy gets a little too blurry. When this happens, certain negative norms can come about and impact an organization. And sometimes the problem is simply recognizing where the secrecy is, because it doesn't exactly make itself obvious.A shadow organization is a part of an organization that’s hidden, unknown, or generally unspoken about. Often, the shadow side of an organization is inactive, and when it is it’s generally harmless. But, when it becomes active, it can become a problem. Without proper management, shadow organizations can be disruptive to company life, performance, and culture.By the end of the course, you’ll be able to:• Identify the shadow organization within the organization you’re in• Recognize how these “negative norms” are impacting the organization’s culture and performance• Consider practical steps that can be taken to address these negative normsWhy take this course?A shadow organization needs proper management to avoid workplace disruption. If you want to foster a workplace culture that thrives on communication and openness, it’s important you know where the shadow organization exists in your organization. This course can teach you how to spot it, and also how it might impact culture and performance. You’ll also learn what practical steps you can take to address the problems caused by a shadow organization.10 mins | SCORM | Development Plan
Working hard for a wage is all well and good, but sometimes it’s just not enough to keep employees satisfied in their jobs. After all, when you work hard on something, it’s always a bonus if that work is appreciated. So, if you’ve noticed a shift in employee productivity, or even happiness, it’s time to consider the value of employee recognition.Employee recognition is simply when senior staff members acknowledge that an individual or a team has done well. They might do this privately or publicly in front of other members of the team or organization. However it’s recognized, employee recognition goes a long way in boosting morale, decreasing employee turnover, and showing people that they’re valued for the work they do.By the end of the course, you’ll be able to:• Understand the impact a culture of recognition can have on the performance of individuals, teams, and the wider organization• Recognize and avoid the potential drawbacks of implementing employee recognition• Take practical steps to foster a positive culture of recognitionWhy take this course?Employee recognition improves productivity and job satisfaction. If you’re responsible for developing employees, you can play an active part in making sure they’re recognized for their efforts. This course shows you why a culture of recognition is vital. You’ll learn how to spot and avoid any drawbacks that can come with implementing recognition. The course will also show you practical steps to establish positive recognition in your workplace.10 mins | SCORM | Development Plan
Everyone knows an echo is just the sound of their own voice bouncing off a surface and coming straight back to them. But a strong echo makes it more difficult to hear what other people around you are saying. After all, when you’re surrounded by your own voice, it’s not easy to learn about other people’s opinions or promote a sense of diversity, is it?An echo chamber is an environment where a person only comes into contact with beliefs and views that reflect their own. Echo chambers are dangerous because they reinforce existing beliefs and don’t let different ideas develop. The result is not only a loss of creativity but also narrow-minded thinking. Echo chambers might also lead to isolation for those who’d like to have their say but don’t feel supported enough to do so.By the end of the course, you’ll be able to:• Recognize the signs of an echo chamber forming/existing within an organization• Understand the ways in which echo chambers can negatively impact a company’s culture• Demonstrate and encourage behaviors to actively avoid/escape an echo chamberWhy take this course?Learning about others' views and opinions is vital for diversity, inclusion, and building a strong team. This course is ideal for those working in HR, leadership and development, and people-management roles. It’ll show you how to spot the signs of echo chambers, so you can deal with them before they become a bigger problem. This course will also help you understand why echo chambers are bad news and how to avoid and escape them if they occur.10 mins | SCORM | Development Plan
Everyone needs to know how to lead now and again. Being able to step up as a leader and take action to get things done might seem intimidating. But doing so helps to create a company culture that’s respectful, nurturing, and based on shared goals. So, how can everyone in a company learn more about leadership to help build this kind of working environment?That’s where leadership development comes in. Leadership development is simply the steps an organization takes to foster leadership skills. All employees benefit from leadership development because it teaches them how to act with confidence and self-assurance. The result is a better company culture, filled with employees who know how to handle problems, delegate tasks, and ask for help when they need it.By the end of the course, you’ll be able to:• Identify the areas in which leadership development could be leveraged to influence the culture within the organization you’re in• Recognize the current weaknesses of leadership to be targeted• Adopt behaviors to create a culture that nurtures leadersWhy take this course?Leaders play a key role in creating and shaping an organization's culture, so leadership development is essential. For those working in HR, leadership, and development, and people management, this course will teach you where leadership development could be used in your workplace. It’ll also help you pinpoint weaknesses in your organization’s leadership and how they can be improved to create a culture that nurtures leaders.10 mins | SCORM | Development Plan
When you think of the word “toxic”, you probably imagine a big yellow warning sign featuring a nasty skull and crossbones. Hard to miss, right? Well, in a workplace, a toxic culture can creep in and cause problems before anyone has spotted the signs that it’s there. It leads to poor workplace relationships, unprofessional behavior, and a general atmosphere of unhappiness for everyone it impacts.That’s why it’s so important to spot the early warning signs of a toxic culture. Some of these signs are subtle and might not immediately seem problematic, such as employees being unsure about their main job priorities. But, when you know what to look for, you can take steps to reduce the chances of developing a toxic workplace culture. Understanding the early warning signs will also help you change employee behavior to prevent toxic culture before it starts.By the end of the course, you’ll be able to:• Recognize common warning signs of a toxic work culture• Understand the ways in which leadership can foster or prevent a toxic culture• Introduce and encourage employee behaviors to avoid or address a toxic cultureWhy take this course?A toxic work culture isn’t good for anyone. If you work in HR, leadership and development, or manage a group of people, you need to know how to spot the signs that a workplace is becoming toxic. This course will help you identify signs of a toxic work culture. It’ll also show you the steps you can take to prevent it and teach you how to address and avoid it in your employees or team.10 mins | SCORM | Development Plan
Company culture is the shared values, attitudes, and behaviors that make up a work environment. It’s ingrained in employee behavior and is a shared perception of “how things are usually done” in the workplace. This shared perception makes it challenging for you to change workplace culture. However, changing company culture can create a more positive approach toward work life for your team.A culture change can be necessary for helping employees succeed and developing long-lasting results across the organization. Therefore, it’s important to build a compelling case for realistic culture change in the organization you work for. This course will help you develop a human-centric approach for transforming your current culture to the desired one.By the end of this course, you’ll be able to:• Judge whether a cultural change is necessary within the organization you’re in• Develop a clear picture of the current and desired culture• Take steps to move the company toward the desired cultureWhy take this course?Company culture is an inherent part of any organization and refers to the day-to-day experience that employees have at work. Suitable for those within HR and L&D teams, including people managers, this course will help you introduce a culture change that everyone can get behind. This course will teach you how to judge whether a culture change is necessary within the company and how to develop a clear picture of the current and desired culture. You’ll also learn how to take steps to move the company toward the desired culture.10 mins | SCORM | Development Plan
Organizational culture refers to the shared values, beliefs, and behaviors that characterize an organization. Ingrained company culture can be difficult to change. However, a movement or cultural shift starts with a strong leader. As a manager or team leader, you can play an active role in leading a positive cultural movement. But this involves more than advocating for an open-office space and free snacks.Leading a cultural movement is about creating a comfortable environment for employees where they’ll feel motivated to work toward their goals. By leading a cultural movement, you can initiate change at a formal, structural level. As a result, you can create a positive work environment that reflects the company’s values and the needs of employees.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize the impact that effective change management can have on company culture• Identify the necessary steps for successful change management• Understand key methods for measuring the effectiveness of change managementWhy take this course?A leader can influence and generate a sense of urgency among employees toward changing workplace culture. Suitable for those within HR or L&D teams, including people managers, this course will help you recognize the impact that effective change management can have on company culture. This course will teach you the necessary steps for successful change management. You’ll also learn the key methods for measuring the effectiveness of change management to measure progress toward creating an improved workplace culture.10 mins | SCORM | Development Plan
To create a culture change, you’ll first need to define what the organization that you work for currently stands for. It’s important to understand what is and isn’t working to ensure a positive cultural shift. Additionally, it’s crucial to establish what you want the future state of the organizational culture to look like. This can take the form of current and future state mapping.You can invoke positive culture change by undertaking current and future state mapping. This process will help you identify your existing workplace culture and the ideal state of what you would like the workplace culture to look like. By mapping out these 2 states, you can determine if you’re taking the appropriate steps to shift from the current to the desired culture.By the end of this course, you’ll be able to:• Build a current state map to represent the organization’s current culture• Build a future state map to represent the organization’s desired culture• Identify the steps required to move from the current state to the future stateWhy take this course?If you want to create a culture change road map, then it’s important to identify the current and desired company culture. So it’s important that those within HR and L&D teams, as well as people managers, undertake current and future state mapping. During this course, you’ll learn how to build a current state and future state map to represent the organization’s current and desired cultures. You’ll also learn to identify the steps required to move from the current state to the future state.10 mins | SCORM | Development Plan
Most organizations are aware of equality, diversity, and inclusion (or ED&I) and how they can positively impact the workplace. Unfortunately, however, many businesses might only implement the diversity part such as hiring employees from untapped groups. They may fail to treat everyone fairly and actually make them feel included.When diverse employees are given equality of opportunity and are actively included in an organization, they’re more likely to feel valued and respected. In turn, this creates a strong sense of engagement which drives innovation and performance as well as productivity levels.By the end of this course, you’ll be able to:•Explain the differences between equality, diversity, and inclusion•Describe the business benefits and importance of ED&I•Demonstrate how to make your organization more equal, diverse, and inclusiveWhy take this course?Suitable for business owners and managers, this course will show you why implementing the values of ED&I will enhance your organization’s growth and prosperity.15 mins | SCORM | Workbook
Have you heard of a supercomputer that can run up to 11 million bits of information per second? Actually, you have. It’s your brain. No wonder you’re feeling so tired!You’re only aware of around 40 of these processes at a time, so it’s great to have the remainder running in the background. But with 11 million of them, the brain is bound to take shortcuts.Some of these shortcuts take the form of unconscious biases. We all have them. Thanks to our culture, upbringing, and environment, our brain makes decisions for us, without us even realizing. We might favor others whose values are similar to our own, hire someone because of their gender rather than experience, or give a project to a friend instead of someone more suitable. These biases aren’t your fault, but you do need to keep them in check. And that’s what this course is all about.By the end of this course, you’ll be able to:•Identify the effects of unconscious bias•Understand where unconscious bias comes from•Demonstrate how to overcome unconscious biasWhy take this course?All of us should take unconscious bias seriously in the interest of fairness. Ignoring biases may have a detrimental effect on other people's lives, including your colleagues, potential new starters, and customers. Take this course and you’ll soon understand better how to make the world a fairer place.10 mins | SCORM | Workbook
Many of us have privileges. Owning a car, going to college, and even having a device to read this information on are all privileges. But there are much more substantial ones that can significantly impact our lives and jobs.Privilege is a form of unearned power and means having advantages that you didn’t ask for. It’s often invisible to those who have it, yet, for those who don’t, their lack of privilege is apparent and persistent.By the end of this course, you’ll be able to:•Identify the importance of recognizing your privilege•Explain what privilege looks like in the workplace•Demonstrate ways to use your privilege to benefit othersWhy take this course?It can be hard to admit and talk about our own privileges, but recognizing them is the 1st step in helping others who have fewer privileges. This is especially important in the workplace. Suitable for all individuals, this course will show you why being an ally for others can truly make a difference.10 mins | SCORM | Workbook
We no longer live in a world where gender is defined as either male or female. Gender now describes a range of identities, such as transgender and non-binary. Having a wider spectrum shows huge progress in accepting and including the many people who do not subscribe to traditional identities and gender expressions.Unfortunately, however, people continue to face discrimination based on their gender. This is especially true in the workplace. But the good news is that gender inclusion really does benefit everyone. People feel more engaged, happier, and motivated to produce their best work.By the end of this course, you’ll be able to:•Explain the importance of gender inclusion•Identify how gender exclusion affects people in the workplace•Describe ways to be more gender-inclusiveWhy take this course?If all people feel welcome and are treated equally, engagement and productivity will be unhindered. Suitable for all individuals, but especially business leaders, this course will show you the benefits of gender inclusion and why it’s so crucial for everyone.10 mins | SCORM | Workbook
Referring to both sexual orientation and gender identity, LGBTQQIP2SAA covers people who identify as lesbian, gay, bisexual, transgender, questioning, queer, intersex, pansexual, two-spirit (2S), androgynous and asexual. There are many other terms and it is commonly shortened to LGBTQ+. Unfortunately, this community can face discrimination by simply expressing their true gender identities and/or sexual orientation. Such hostility might take the form of bullying, harassment, and physical violence. Identifying as LGBTQ+ can even be life-threatening.In the workplace, LGBTQ+ employees are also subjected to discrimination. This ranges from “banter” or jokes about their identity to outright intimidation and aggression. Thankfully, there are many ways you can support LGBTQ+ colleagues and improve inclusion.By the end of this course, you’ll be able to:•Explain how exclusion affects people who identify as LGBTQ+•Identify the positive impacts of LGBTQ+ inclusion in the workplace•Describe ways to support your LGBTQ+ colleaguesWhy take this course?LGBTQ+ awareness and inclusion leads to greater job satisfaction and feelings of belonging for everyone. Suitable for all individuals, especially business leaders, this course will show you how crucial it is to be aware of and include all LGBTQ+ individuals.10 mins | SCORM | Workbook
When a person is singled out or treated unfairly because of certain characteristics, that’s discrimination. But did you know there are also different types of discrimination an individual might experience, such as workplace policies that apply to all employees but actually place some people at an unfair disadvantage?It’s really important to understand the different ways that people can experience discrimination, so we can defend ourselves and each other while making sure we don’t treat anyone in a way that is discriminatory and wrong.By the end of this course, you’ll be able to:•Define discrimination•Identify the main types of discrimination•Analyze the different ways people can be discriminated againstWhy take this course?Our differences should be celebrated. We all have a role to play in making the world a safer and fairer place for everyone. Whatever your position in an organization, it’s essential to understand how to define different types of discrimination in case you experience or witness them. It will also empower you to make sure you don’t contribute to a culture of discrimination through your own actions, both in and outside the workplace. This course will bring you up to speed.10 mins | SCORM | Workbook
When building a shop, it’s important to make sure facilities like toilets and parking are fully accessible. When you build a website or create digital assets, you’ll have similar considerations. Closed captions on videos for deaf people, and keyboard-navigable websites for those that can’t physically use a mouse are just 2 examples.Digital accessibility is all about making sure your website and online content can be easily used by as many people as possible.In many countries, legislation is in place to protect people’s rights by ensuring organizations adhere to standards relating to digital accessibility. But the benefits of this approach go way beyond staying on the right side of the law. This course will help you explore them.By the end of this course, you’ll be able to:•Define digital accessibility and the barriers faced by users•Describe the benefits of ensuring your digital content is accessible•Demonstrate the key principles that increase digital accessibilityWhy take this course?These days most organizations have an online or digital presence, so we all need to understand the principles of digital accessibility to make sure that we are relevant and useful to as many people as possible. Ensuring your digital content is accessible improves usability and can even boost the search engine ranking of your website. Take this course to understand best practice in this area and access the many benefits of this approach.15 mins | SCORM | Workbook
It can be challenging to understand the importance of confronting discrimination. Even the word confront carries negative connotations that can make both targets of discrimination and witnesses to discrimination feel unsafe and unsure.But when people are discriminated against, their welfare and well-being is negatively impacted, and their productivity at work is also likely to suffer. Research has shown that confronting discrimination not only addresses that one specific incident, it can also help to model appropriate behavior for others as well as bring unconscious bias to light. So, when you think about it, confronting discrimination is a responsibility that we all need to shoulder.By the end of this course, you’ll be able to:•Define why confronting discrimination is important•Analyze the barriers to confronting discrimination•Demonstrate how to confront discrimination effectivelyWhy take this course?Creating a workplace culture in which discrimination is confronted protects the well-being and performance of target groups and individuals, making the work environment safer for you and your colleagues. It can also help everyone to understand their responsibility to confront discrimination inside and outside of the workplace, helping to create a better world for all of us.10 mins | SCORM | Workbook
Diversity is an essential part of a healthy and productive workplace culture. Companies are increasingly recognizing the many benefits it can bring to a team. But simply ensuring that a team or organization includes people from diverse backgrounds just isn’t enough. Leaders also need to ensure all employees feel they are valued and treated fairly.Research has shown that creating an inclusive environment at work enhances performance at both individual and team level. So, not only is it important for the well-being of staff, it also directly impacts workplace performance in a positive way.By the end of this course, you’ll be able to:•Define inclusive leadership•Demonstrate how inclusion benefits companies and organizations•Implement inclusive leadership in the workplaceWhy take this course?Ensuring that staff really feel leaders are committed to inclusivity rather than just paying lip service is central to team members feeling respected at work. From project or team leaders to senior management, everyone can benefit from learning how to walk the walk when it comes to inclusivity, and this course is an excellent place to start.10 mins | SCORM | Workbook
There are many benefits to having a diverse workforce, from improved public image to higher employee satisfaction. Recruitment strategies are important, but simply ensuring the presence of diversity isn’t enough. It’s also essential to focus on inclusion to really harness the true potential of a diverse workforce.Ensuring that all employees and colleagues are given equal access to opportunities and are empowered to contribute fully to an organization unlocks the value of diversity in the workplace. Not only is the culture of successfully diverse workplaces healthier, research has also shown that such organizations also tend to outperform competitors.By the end of this course, you’ll be able to:•Recognize the value that a diverse workforce brings to an organization•Describe how inclusion is the key to adding value through diversity•Compare diversity and inclusion strategiesWhy take this course?If you aren’t making the most of the talents of all your employees and colleagues, you aren’t fully utilizing one of the biggest assets that any organization possesses. A commitment to diversity and inclusion is a business strategy that empowers and benefits everyone. Take this course to learn how enabling all your staff to make a unique contribution can really give you the competitive edge.10 mins | SCORM | Workbook
The importance of customer experience is well understood. But what about the experience your employees have while working for your organization? Everything they interact with while at work shapes their experience. The spaces they work in, the tools they use to do their jobs, and the overall culture of your organization all play a part. A positive employee experience boosts job satisfaction and productivity. But any negative experiences can seriously undermine both and threaten your chances of retaining your teams.Understanding what shapes your employees’ experience will help you make sure they don’t encounter unnecessary obstacles while working. This will improve their overall well-being and help them to focus. It’ll also help you attract and retain employees, so you don’t lose out on working with talented people.By the end of this course, you’ll be able to:• Define employee experience• Explain why space, technology, and culture are the 3 pillars of a successful employee-experience program• Understand the importance of evaluating touchpoints to keep improving employee experienceWhy take this course?Business leaders, managers, and team leaders all need to understand the importance of space, technology, and culture in employee experience, so they can apply it in their workplace. This course will help you understand why they’re so important and how to improve the employee experience in your organization.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Ever been to an interview and come away with no sense of an organization’s values or culture? If so, it was probably pretty hard to imagine how you’d fit in. Or maybe you’ve accepted a job offer, only to hear nothing from your new employer until you started. That wouldn’t do much to make anyone feel welcome, either. In fact, it might just be enough to make a new recruit jump ship before they even join the team.Understanding how to make employees feel welcome before they start will help your organization retain talented employees. It’ll make onboarding processes more impactful and help new recruits feel comfortable. And it’ll help you and your organization to maintain a strong workplace culture with defined values.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize the impact of recruitment processes and online presence in helping new recruits feel they belong• Explain what preboarding is and why it’s important• Follow tips to make preboarding effective for new recruitsWhy take this course?Preboarding helps create stronger teams that are aligned with organizational culture. That’s why senior team leaders, managers, and business leaders need to understand its importance. This course will walk you through all the ways you can make sure new recruits feel they belong, from advertising the job onward.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
You’re busy, and so are your teams. It probably seems natural to focus on what needs to be done in a given day or week. And to-do lists are certainly a useful way of making sure everyone knows what they need to prioritize. But do your teams know why they need to complete those tasks or hit those targets? Are they aware of the desired outcome and how it relates to the business’s overall aims and goals?Shifting your focus will help that to-do list make more sense for everyone. Focusing on why tasks are important will help you and your teams keep sight of the big picture. It’ll make tasks more meaningful and help team members understand the role they play in reaching organizational goals.By the end of this course, you’ll be able to:• Explain the difference between outputs and outcomes• Recognize the benefit of focusing on outcomes over outputs• Use tips to focus on outcomes rather than outputsWhy take this course?Senior leaders, team leaders, and managers all need to understand how to focus on outcomes instead of outputs. This course will help you recognize the difference between them, so you can do just that. It’ll walk you through the benefits of doing so. And it’ll even give you some handy tips, so you can make a start.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
These days, we know that the same working patterns and hours don’t work for everyone. Talented employees can be found living anywhere. They have a variety of work-life-balance needs. And there’s great technology available to support remote and flexible teams. There are lots of creative ways to introduce flexible benefits to your workforce. Your employees will thank you. And your organization will benefit, too.Understanding exactly what flexible benefits are is the 1st step to understanding why employees value them. It’s time to step away from the idea that flexibility reduces productivity and engagement. The opposite is actually true. Learning this, along with how to manage any potential drawbacks, will increase employee well-being. It’ll also help you attract and retain the most talented employees.By the end of this course, you’ll be able to:• Define flexible benefits• Understand why employees and organizations benefit from flexible benefits• Take steps to support flexible workforces and overcome potential drawbacksWhy take this course?Flexible working and benefits are definitely here to stay. Team leaders, managers, and business leaders all need to understand why flexible benefits are so important to employees. This course will help you to do just that. It’ll also show you why embracing this new way of working will benefit your organization.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Interested in learning more about how your employees feel about their roles? Or maybe you want to get a sense of how engaged they are, and why? You could arrange a one-to-one and ask specific members of staff directly. But wouldn’t it be better if you could find that information in a way that gives employees an unfiltered voice? That’s where surveys come in. They can be anonymous. You can choose what they focus on and how often. And they give you access to that all-important employee perspective.If you want to identify what’s working and what needs to be improved within your organization, surveys are your best bet. They can give you and your organization great insight into all areas of the business. This helps you make sure your employees are happy and have the resources they need to perform well. And crucially, it shows employees that you value their input.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize how employee surveys can benefit your organization• Explain the difference between annual and pulse surveys• Consider what to include in your organization’s surveyWhy take this course?Team leaders, managers, and business leaders all need to understand how to use employee surveys to support their organization. This course will help you understand the importance of these surveys and what they can focus on. It’ll also explain how survey frequency impacts what you can learn, so you can choose how often to conduct them.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Has a member of your team ever surprised you by suddenly deciding to leave the organization? If you’re not monitoring the employee experience, it’s difficult to spot talent who might be thinking about leaving the company. But how do you know what their employee experience is like? Well, you need to measure it.Measuring the employee experience helps ensure your team’s needs and expectations are met. The employee experience can affect productivity, engagement, and retention of staff, so it’s important to track it. You’ll need to know which metrics are essential to monitor, such as net promoter scores. And you’ll have to know how to use them to measure the employee experience. This course can help with that.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize the importance of measuring the employee experience• Identify essential employee-experience metrics• Explain how to measure the employee experience on essential metricsWhy take this course?The employee experience is linked with business success. Anyone who influences the employee experience, such as business leaders, team leaders, or managers, will find this course useful. You’ll learn why measuring employee experience is so important. And you’ll also find out which employee metrics are essential and how to measure them.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Training, productivity, safety… Do you have in-depth knowledge about how each aspect of the organization is influencing the employee experience? Don’t worry if you don’t. It’s impossible for managers or leaders to know about everything that’s affecting employees. That’s where employee champions come in.Employee champions give managers and leaders insights into the feelings and concerns of employees. These insights can be used to improve the employee experience. Champions can also boost morale and inspire commitment in other employees. But in order to carry out their role effectively, employee champions need to be supported in the workplace.By the end of this course, you’ll be able to:• Define the role of employee champions• Identify the benefits of having employee champions• Explain how to support employee championsWhy take this course?Employee champions contribute to the employee experience. Business leaders, team leaders, or managers who want to deliver a great employee experience will find this course ideal. You’ll learn about what employee champions do, why they’re important, and how to support them.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Many HR processes, such as onboarding, are now automated. But an effective HR process will never be achieved by just using tech, no matter how advanced. The “human” part of Human Resources still has a vital role to play in the employee experience.Employees value human connection and empathy as part of their working experience. Chatbots may have improved areas of recruitment, such as the screening process, but employees still want to see a friendly face on their 1st day. That’s why it’s so important to find a good balance between technology and the human touch in HR.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize the importance of the human touch in HR• Identify areas of the HR process that the human touch improves• Explain how to balance technology in HR with the human touchWhy take this course?An empathetic HR process can positively impact the employee experience. This course is for business leaders, team leaders, or managers who want to know more about the balance between technology and empathy in HR. You’ll learn why balancing the human touch with technology is important and how to accomplish that.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Do you remember your 1st day at work? It’s an important stage in the workplace journey. When employees have positive experiences on their journey, they’re more likely to stay with the organization. But how do you know which areas of the employee experience to improve? Well, you need to map them.Journey mapping tracks the experience of employees through key stages and memorable moments. From onboarding to offboarding, organizations need to assess those stages, so the employee experience can be optimized. When the employee journey is the best it can be, staff retention is much more likely.By the end of this course, you’ll be able to:• Define employee journey mapping for increased retention• Identify the stages of the employee journey• Explain how to create an effective employee journey mapWhy take this course?Journey mapping reveals areas of the employee experience that can affect retention. Business leaders, team leaders, or managers who want to increase retention will benefit from this course. You’ll learn what employee journey mapping is, the stages of the employee journey, and how to create a journey map for the employee experience.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Punctuality. It’s a phrase most of us associate with our school days, usually accompanied by a teacher, a register, and a stern-looking face.No matter what your background, being on time will always be an important part of your academic and professional endeavors. And when applied to the workplace, a person’s punctuality can actually say a lot about them.Think about it: if you’re habitually late, be it to work or deadlines, you run the risk of undermining your professional reputation altogether.By the end of this course you’ll be able to:•Recognize the importance of punctuality in the workplace•Demonstrate the benefits punctuality can bring to teams•Identify actionable tips for improving staff punctuality and moraleWhy take this course?Being punctual is an important aspect of professional life, regardless of your industry. It can increase credibility and even enhance productivity for you and your team. This course is for any professional who wants to better understand the ways punctuality can enhance the work ethic of you, your employees, and those around you.15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
From delivering work projects on time, to following our favorite soccer teams’ all-important transfer window – deadlines exist in all aspects of our busy lives.When it comes to businesses, establishing deadlines can help companies and individuals clearly map out goals. An ability to stick to them builds a strong reputation for being dedicated, focused, and reliable.Regardless of your role, by meeting deadlines regularly you’ll demonstrate a professional attitude toward the way you run your business and view your customers as a whole.By the end of this course, you’ll be able to:•Recognize the importance of deadlines in the workplace•Identify ways to set realistic deadlines•Demonstrate methods for motivating your team to achieve deadlinesWhy take this course?Love them or loathe them, deadlines will always exist, and they play an important role in establishing our work ethic and productivity. This course is for any professional looking to brush up on their skills when it comes to creating and maintaining deadlines in the workplace. Following these actionable steps will bring you 1 step closer to achieving your professional goals.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
We’ve all heard the phrase “time is money” – meaning that in business, time is often our most valuable resource (so, the quicker we can get things done, the better). One way of saving time in our busy workplaces is to remain organized and adopt the technique of multitasking.Organization skills are those related to creating structure and order, boosting productivity, and prioritizing tasks. Multitasking is the ability to do more than 1 task at a time, to enhance efficiency. When performed correctly and combined, these skills will help you carry out more tasks and be more competitive overall.By the end of this course, you’ll be able to:•Explain what is meant by organization and multitasking•Recognize the benefits organizational skills can bring to the workplace•Demonstrate ways to actively improve multitasking skillsWhy take this course?Organization skills are some of the most important transferable job skills an employee can acquire. This course is for any professional looking to better manage their time and ability to balance multiple tasks. This course will arm you with the knowledge needed to allow your productivity and your business as a whole to thrive.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Think of the best manager you’ve ever had. They likely showed great leadership skills, and were knowledgeable and patient. But, the real secret to their success? First and foremost, they were great at self-managing.Self-management is the ability to regulate your own emotions, thoughts, and behaviors effectively in different situations. From stress management to goal setting, self-management skills are crucial in the workplace as they help you contribute to a better work environment for yourself and your co-workers.By the end of this course, you’ll be able to:•Identify what is meant by self-management•Recognize the advantages of self-managed teams•Demonstrate how to apply self-management skills to the workplaceWhy take this course?Anyone can learn self-management skills, and doing so allows you to carry out tasks professionally and ethically. Having a team that’s able to manage itself in terms of productivity, quality, innovation, and profitability adds enormous bottom-line value to any business. This course is for professionals of any level who want to master their self-managing skills in order to thrive both personally and professionally.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
“Time and tide wait for no man” is one of literature’s most famously quoted proverbs. The sentiment is simple: that the passage of time is inevitable, so we shouldn’t delay in doing things. As in many aspects of life, time is often of the essence in our busy work environments, too.From increased productivity, to reduced stress, managing your time well is an important skill to have; not just for enhancing your professional life, but for your personal life, too.By the end of this course, you’ll be able to:•Recognize the importance of time management in the workplace•Demonstrate time-management strategies•Categorize effective techniques for managing limited timeWhy take this course?If you and your team aren’t working wisely, it could be costing your business time and money. This course is for any professional who wants to better understand the ways time management can enhance your work ethic - leading to a happier and more productive workplace for all.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
It happens to everyone: a delivery date changes, and you have a week’s less time to work. Or an unexpected extra workload arrives on your desk. When the clock is ticking and a deadline looms, it can feel like there aren’t enough hours in the day. Under pressure, some people panic or waste time, others produce poor-quality work.The ability to stay calm, remain focused, and get into a productive state despite increasing pressure, is a valuable skill for individuals working alone or as members of a team. If you’ve prepared in advance and you have a few tools in your back pocket, even when it’s crunch time, your productivity will remain high and you’ll meet your deadlines.By the end of this course, you’ll be able to:•Identify potential risks that arise when working under pressure•Implement strategies to prepare for a pressurized work situation•Apply tools and techniques to support you under pressureWhy take this course?You may have found yourself choking when the pressure’s on, or regularly entering situations in which the final stages of a project become a scramble to the finish. This course will guide you through better strategies to prepare and valuable techniques to smooth the path to your goals.15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
It’s easy to get started on a project when you’re fresh out of the planning stage and your enthusiasm is sky-high. But some projects are marathons, not sprints. It gets harder to stick with them once you’re focusing on the day-to-day tasks. Worse, if you hit a setback, it’s an effort to summon the energy to move ahead. This can delay or even derail your work.While persistence will keep you going when the going’s tough, resilience will help you get back up when you are knocked off course. They’re both aspects of the same drive to move forward. If you know how to identify and harness them, your resolve and productivity will improve.By the end of this course, you’ll be able to:•Identify key differences between persistence and resilience•Explain the value and benefits of persistence and resilience•Utilize tips for enabling persistence and resilienceWhy take this course?From solo entrepreneurs to those managing teams on long-term projects, the ability to keep moving forward despite setbacks will produce success. If you need an understanding of what persistence and resilience look like, and tips on how to achieve them, this is the course for you.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
It’s an amazing world we live in! Anyone can call you at any time on your cell phone! Anyone can email you at your desk! Anyone can text you... wait. Maybe sometimes it’s a distracting world, too. With a dozen things constantly competing for your attention, you might find it harder to focus on the work you need to be doing right now. But you can fix this.Being able to avoid distractions is a skill you can learn and a muscle you can strengthen. When you become better at it, you’ll be able to start work easily, get into deeper states of concentration, and complete work more efficiently.By the end of this course, you’ll be able to:●Identify the dangers of distraction●Explain the processes that lead to getting distracted●Implement techniques to help you focus and avoid distractionsWhy take this course?If you’re finding your concentration sliced up by constant interruptions, or you always seem to leave one task in the middle in order to deal with another, you’ll benefit from this course. You’ll learn why it’s so easy to become distracted and how to reduce the impact of distractions.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Why does it seem so hard to do some things and simple to do others? It’s tough to get yourself back to the gym after a few weeks off, but it’s oh, so easy to enjoy that double cheeseburger with all the trimmings. Or maybe you threw yourself into a project with great excitement but now it’s day 4 and you just don’t feel as enthusiastic.Motivation is what drives you to achieve your goals. But there are different types of motivation, and some work better than others at getting you started and keeping you moving forward. Figuring out how to stay motivated will help you begin projects, keep your energy up as you work on them, and ensure you see them through to the end.By the end of this course, you’ll be able to:•Recognize the value of motivation•Identify the different kinds of motivation and their benefits•Use tools and techniques to stay motivatedWhy take this course?If you find it hard to get started, or feel your enthusiasm flagging in the middle of a project, revisiting your motivation to find out if it’s strong enough, or even if it’s the right kind, can revitalize your drive. This course will help you get started.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Everyone has a goal to reach or a vision to work toward, whether it’s an individual working solo, or a manager guiding a team through a long-term project. But you can’t just point yourself in a direction and hope you’ll make it there somehow. You wouldn’t build a house without an architectural plan, would you? Effective action benefits from planning.Creating a plan that will take you from where you are to where you want to be, will give you a road map to follow. Effective plans will allow you to work out potential problems before they appear and make a schedule that will keep you on track, so you can achieve your goals efficiently.By the end of this course, you’ll be able to:●Explain the importance of planning●Identify ways in which a plan will benefit your actions●Implement techniques that will help you create a planWhy take this course:If you have goals to meet but can’t quite see the way forward, an effective plan will help make the journey smoother and more achievable. This course will help explain the importance of planning, its benefits, and the techniques you can use to help create effective plans.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
It can be challenging to meet deadlines for important tasks. If you don’t manage your time effectively, you could lose control of your schedule. Tasks that could’ve taken 15 minutes could take the whole day instead, undermining your performance and your work-life balance.Timeboxing can help you prioritize tasks accordingly and take control of your schedule. It’s a time-management method that involves allocating a fixed amount of time to work on a specific task. Using this method will help you improve your time-management skills and optimize your workflow.By the end of this course, you’ll be able to:• Describe what timeboxing is• Explain what timeboxing is useful for• Follow basic steps to get started with the timeboxing methodWhy take this course?If you want to improve your time-management skills, you’ll benefit from this course. It’ll walk you through what timeboxing is, how it can help you, and steps to follow when using the method.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Managing your time to make sure you hit deadlines and avoid burnout can be challenging. Luckily, timeboxing can help you prioritize your workload. There are different methods you can use, to make timeboxing work for you and your role. But what are they? And which ones have the necessary advantages to help you manage your specific workload?Understanding the different timeboxing methods and their particular advantages and disadvantages will help you make the right choice for you. It’ll also help you pick one that aligns with the goals of the company you work for. Each method has basic steps that you can follow to help you prioritize your tasks. This course will help you understand the options and how to use them.By the end of this course, you’ll be able to:• Describe the timeboxing methods• List the advantages and disadvantages of each method• Follow basic steps to use each methodWhy take this course?If you want to effectively apply timeboxing and prioritize tasks, you’ll find this course useful. It’ll outline the different timeboxing strategies and their advantages and disadvantages, so you can choose the best approach to take. And it’ll break down the basic steps of each method, so you can start to successfully manage your time.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Spending time on daunting tasks requires a high level of self-discipline. You want to make sure that you meet deadlines and don’t procrastinate. Fortunately, you can use timeboxing to break down challenging tasks into manageable chunks. But how can you make sure you’re fully benefitting from timeboxing to enhance your productivity and performance?Understanding the best strategies for fine-tuning your approach will help you maximize the effectiveness of timeboxing. You’ll also learn how to avoid distractions and the different factors to consider when adjusting your timeboxing schedule. This course will help you understand how to fine-tune your timeboxing, so you can make the most of your time.By the end of this course, you’ll be able to:• Follow best practices to maximize the effectiveness of timeboxing• Follow tips to avoid distractions in timeboxing• List things to consider when adjusting your timeboxing scheduleWhy take this course?If you want to fine-tune your timeboxing approach, you’ll benefit from this course. It’ll recommend the best practices and how to avoid distractions, so you can effectively manage your time. It’ll also provide you with key areas to consider when you want to make adjustments to your timeboxing schedule.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
It can be challenging to complete all of your tasks to a high standard while meeting deadlines. You don’t want to spend unnecessary time on one task and not enough time on others. Timeboxing can help you complete tasks within designated time frames. But how can you manage your time outside as well as within the workplace?Understanding how to master timeboxing in your personal and professional life will help you maintain a healthy work-life balance. This course will also teach you advanced techniques to help you master timeboxing across different domains.By the end of this course, you’ll be able to:• Outline how to use timeboxing in your personal life• Outline how to use timeboxing in different professional circumstances• Describe advanced timeboxing techniquesWhy take this course?If you want to master timeboxing to manage your schedule, you’ll benefit from this course. It’ll help you understand how to use timeboxing in your personal and professional life. And it’ll outline advanced timeboxing techniques, so you can set specific time limits for different tasks.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
It’s easy to feel overwhelmed with all the tasks you’ve got to complete. This can lead to burnout, which can undermine your well-being, and your productivity. Timeboxing will help you avoid mental exhaustion by allocating specific time frames to tasks. But how can you make sure it becomes a part of your daily routine?Understanding how timeboxing can prevent burnout will help you balance your time effectively between tasks. Using timeboxing tips, tools, and techniques will help you sustain the habit of timeboxing. This course will show you how.By the end of this course, you’ll be able to:• Explain how to use timeboxing to avoid burnout• Follow tips to make timeboxing a sustainable habit• List tools and techniques that can help make timeboxing effectiveWhy take this course?If you want to build the habit of timeboxing, you’ll find this course useful. It’ll help you understand how you can use timeboxing to overcome burnout and how to make timeboxing part of your everyday routine. It’ll also outline tools and techniques to help you maintain a structured approach to daily tasks.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
To some people, the HR department is a magical place that deals with all those issues that crop up with employees. And to some extent, that’s true. But, consider this: if you’re a non-HR manager or supervise/lead a team, there are still plenty of issues you’ll have to deal with that you might consider to be HR’s responsibility: performance reviews, absenteeism, and discipline, for example. While HR usually handles employee relations, non-HR managers are the front line for these types of issue, so you’ll need to know how to deal with them effectively to keep your team happy and productive. By the end of this course, you’ll be able to: • Define HR issues • Effectively manage absences • Handle discipline and termination Why take this course? Being able to handle critical HR issues like annual leave, absenteeism, and diverse hiring is part of the roles and responsibilities of non-HR managers. This course would be ideal for first-time managers, supervisors, or team leaders, or indeed anyone within HR departments who needs to understand HR roles. 10 mins | SCORM | Workbook
There are plenty of reasons why a person might not be able to get to work: weather, transport issues, illness management… From an HR point of view, when people can’t make it in, often with little or no warning, that can cause a real headache. But there’s an easy solution: flexible or remote working. Allowing staff to work remotely can support the business and allow it to function as normally as possible. Forget all the “issues” that you think remote or flexible working may bring, we’re going to debunk or explain how to tackle them. And we’re also going to explain the many benefits that remote working can bring, too. By the end of this course, you’ll be able to: • Ditch misconceptions about remote working • Identify the benefits of flexible working • Keep things running smoothly with tech Why take this course? If you have a role in HR or a hand in hiring, you should consider the benefits that remote or flexible workers can bring to the business. Being able to work remotely offers staff a better work/life balance, can save the company money, and offers many more benefits too. Understanding is key to implementing effectively. 10 mins | SCORM | Workbook
Bullying isn’t just confined to the playground, you know. In fact, research suggests that almost three-quarters of us have experienced workplace bullying in some form or another, either as a victim or a witness to it. And bullying doesn’t have to be physical violence either – it usually amounts to verbal, written, or social harassment of some sort. In the workplace, anyone can be on the receiving end of bullying. People may become targets because they are highly skilled, smart or charming, and that threatens the bully. So, we’re all at risk and need to take steps to detect and eliminate bullying behavior. By the end of this course, you’ll be able to: • Understand the role of HR • Respond to bullying • Protect employees from bullying and violence Why take this course? If you work in HR, it’s the primary purpose of your team to ensure a solid, compliant work environment. That means improving efforts to eradicate workplace bullying. This can be achieved by simple steps such as taking harassment training and having a zero-tolerance approach to bullying and violence. Find out how to implement these steps and more during this course. 10 mins | SCORM | Workbook
Talent competitions are everywhere! Every time you turn on the TV, famous judges from the world of entertainment are critiquing acts or hailing them as “the next big thing.” But you don’t have to be famous to be able to manage talent. In business, a workforce with the correct “talents” is crucial to an organization’s success. Human resources departments are at the forefront of managing this. Whether it’s scouting out new talent or developing current talent within the business to better achieve goals, having a good talent management strategy is a must. By the end of this course, you’ll be able to: • Understand what talent management is • Identify the business benefits of managing talent • Create a successful talent-management strategy Why take this course? A successful talent-management strategy will have a positive impact on your business, as it lets you employ, nurture, and further employees’ skills to help meet and even surpass targets. If you work in or manage an HR department, then building this strategy is up to you. This course will help you better understand what talent management is, and how to create the right strategy for your business. 10 mins | SCORM | Workbook
For many managers, disciplinary procedures are the least favorite part of their job. It’s an integral part of a management role but, done incorrectly, it can cause tension and ill feeling within any organization, negatively impacting the whole business. Because of this, any disciplinary action or grievance needs to be handled with care and professionalism by all parties involved. Although HR staff don’t directly manage procedures, they do play a vital role throughout the process. They act as administrators but also as advisors to the person in charge of investigation. Making sure you remain impartial within this is key to delivering a fair, independent process. By the end of this course, you’ll be able to: • Construct a disciplinary process • Understand the role of HR as an impartial advisor • Understand how disciplinary matters should be investigated • Conduct a fair process Why take this course? Undertaking disciplinary procedures can be delicate and awkward, so maintaining a professional stance is vital. Managers and HR managers conducting a disciplinary procedure for the first time or wanting to refresh their knowledge will benefit from this course. It provides a step-by-step guide to disciplinary procedures and gives advice on keeping the process impartial and fair. 15 mins | SCORM | Workbook
“Performance management” – 2 words that strike fear into the hearts of many employees. That’s because, in the past, performance management focused on negatives, picking out underachievement and missed opportunities without working proactively to solve the issues that led to them. HR departments are responsible for designing performance management processes. Doing so isn’t easy though, because methods are constantly evolving, and new trends emerge every year. Getting it wrong can leave employees feeling deflated and unmotivated, and managers frustrated with poor levels of performance. In order to maintain and improve performance, designing a process that’s beneficial to all is vital. By the end of this course, you’ll be able to: • Identify the benefits of effective performance management • Understand the role of HR in the process • Design and initiate performance management in your workplace • Make processes effective and fair Why take this course? If you work in or manage an HR department, you’ll play your part in performance management, whether initiating, monitoring, or mediating the process. This course will guide you through creating an effective process that motivates employees instead of leaving them feeling apprehensive. HR managers should pay close attention as it also offers advice on dealing with issues that may arise and methods for maintaining a fair process. 15 mins | SCORM | Workbook
The word innovation probably brings to mind great technological breakthroughs, like the iPhone, electric cars, or the internet. However, innovation isn’t just about tech. It’s a vital part of all business and keeping up or adapting to innovation is crucial for success.Some companies adopt an “if it’s not broken, don’t fix it!” policy, causing them to stagnate. But just because a process or system worked in the past, doesn’t mean it’s still the best way of doing things.Successful businesses constantly tweak systems and actively encourage innovation within their workforce, to apply better solutions that meet new requirements or existing needs. HR are vital to this as they’re largely responsible for creating an organization’s culture, so can become architects of innovative thinking.By the end of this course, you’ll be able to:•Identify the 6 Competencies of Modern Human Resources•Understand why adapting to innovation is crucial•Build on innovation within your organizationWhy take this course?If you work in HR, you’ll play a big part in adopting a culture of active innovation and advancement. You’ll need to lead by example, so being creative and thinking outside the box is crucial to your role. This course will help you develop your innovation skills and show you how to create a culture that embraces change, instead of fearing it.10 mins | SCORM | Workbook
No one knows everything, despite what they might tell you. When it comes to your workforce, you might have hired highly skilled and qualified staff, but that doesn’t mean they don’t need training. Many businesses overlook the importance of training, marking it as too costly or time consuming. But not offering training can be extremely detrimental to your whole business, as it prevents the workforce from adapting to change. This can slow down processes and damage staff well-being, leading to higher accident rates and lower productivity. Continual training and development is vital for improving and refreshing skills, and gaining new skills, to keep up with changing methods. By the end of this course, you’ll be able to: • Understand why training is vital for your workforce • Start a training and development program • Identify types of training available to your business Why take this course? Creating an environment of continual learning will not only benefit morale but will streamline working methods, boosting productivity and cutting long-term costs to improve your whole business. So, if you’re a leader or HR manager, this course is for you, as it shows how continual training and development ensures your staff always have the right skill set, and guides you through starting a program in your workplace. 10 mins | SCORM | Workbook
Knowing where to start with creating an employee handbook, or reviewing an existing one, can be incredibly daunting. This is because, beyond a few obvious things, what should be included is optional and largely down to your specific business and culture. From the formality level, style, and language to your people policies and who’s included, there are a lot of considerations and questions to ask. An employee handbook can quickly become a sprawling document which overwhelms new joiners and is dusted off in times of trouble, but it could be something much more. It could generate engagement, guide leadership, provide clarity, keep people safe, and more. This course will help you to explore what’s possible. By the end of the course, you’ll be able to: • Articulate the value of creating an employee handbook and its purpose in your organization • Map out a considered and context-driven structure, inspired by best practices and progressive ideas • Apply approaches to set the handbook up for success, from creation to continued evolution Why take this course? This course is for the HR professional looking to create a living employee handbook which supports employees in their best and worst moments, protects the business, and is a valuable go-to for everyone. You’ll learn how to prepare an informed strategy and map out a handbook which delivers. And you’ll find out what’s critical to include for your business and avoid endless redrafts by making smart decisions early. 10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Everyone has the right to feel like they’re valued and welcome in their workplace. No one should have to work in a place where they face biased behavior or discrimination. That’s why it’s so important to embed values like tolerance, sensitivity, and awareness into the company culture. As someone working in HR, you can work toward this. Cultural ambassadors help identify culture or behavioral issues where staff may be treated unfairly or facing discrimination. Encouraging others within the company you work for to become cultural ambassadors can help ensure fair treatment for all employees from day 1. Whether this is through promoting cultural awareness or leading workshops for greater inclusivity, as an HR representative you can make a difference. This course will show you how. By the end of the course, you’ll be able to: • List key qualities of a cultural ambassador to determine the best fit for the position • Describe the roles and responsibilities of a cultural ambassador, such as encouraging certain behaviors that align with the company culture • Put support processes in place to allow your cultural ambassadors to thrive, such as adding a culture step in the onboarding process or allowing them to take the lead on initiatives and workshops to promote company culture Why take this course? Whatever industry you work in, your colleagues deserve to feel valued, cared for, and understood at work. As someone who works in HR, you can help embed the company’s values in the workplace culture. In this course you’ll learn the key qualities of a cultural ambassador and their roles and responsibilities. You’ll also learn how to put support processes in place, so your cultural ambassadors can thrive. 10 mins | SCORM | Development Plan
Talent comes in all shapes and sizes. Everyone has a talent in something, whether it’s working under pressure, problem-solving, or anything else that makes them stand out. Businesses can benefit from using employees’ various talents. But often, nurturing the talented resources that already exist within a company gets forgotten about.That’s where succession planning comes in. Companies which take time to recognize and grow talent from within can achieve better continuity when filling vacancies. And having strong succession planning helps businesses to prepare for the future, whatever it may bring. But how do you identify talent within the organization you work for, and what needs to be included in strong succession planning?By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize and nurture high-performing individuals within an organization• Understand best practices for building a robust succession plan• Take practical steps to develop and build a succession planWhy take this course?If you work in HR, organizational development, or talent and people management, you can spot high achievers and nurture their skills for the future. This course will help you recognize high performers. You’ll also learn how to build a succession plan that’ll drive talent, and the business you work for, forward.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Every company wants a “dream team” of employees, who can push the company forward and make the business a success. So, growing a diverse and inclusive team of top talent is a goal for every organization. To get that, businesses need to recruit wisely. But how do you know if the company you work for is attracting the right people?Well, you need to start with a strong recruitment strategy. You’ll need to consider things like equality, diversity, and inclusion, (or EDI), and use the employer brand to target the right talent. Every step of the strategy needs careful consideration, to ensure potential recruits match with the company values and identity.By the end of this course, you’ll be able to:• Implement an employer branding strategy to attract top talent• Understand the factors affecting EDI in recruitment and take practical steps to address these• Identify the key steps to take to create an effective recruitment strategyWhy take this course?If you work in HR, organizational development, or talent or people management, you’ll be tasked with creating a recruitment strategy. This course will explore the things you need to include in your recruitment strategy, and how to leverage branding to attract the right people. And by using the advice in the course, you’ll have the confidence to properly address EDI in your recruitment strategy.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
You’d like to think all the employees in the company you work for are content. But then, right out of the blue, a team member reveals they’re unhappy. And then, another. Before you know it, you’ve got a group of dissatisfied employees and a problem on your hands. But, you had no idea there were any issues at all, because on last year’s feedback survey everyone said they were fine.Employee satisfaction is vital for productivity, and staff retention. So, it’s vital that you’re able to check in with staff regularly, to make sure they’re happy and morale is good. That’s where pulse surveys can help. But, to make sure pulse surveys are effective, they need to be carried out correctly.By the end of this course, you’ll be able to:• Identify the benefits of implementing pulse surveys and how they can enhance information received during annual surveys• Understand what makes an effective pulse survey• Recognize and mitigate potential disadvantages of pulse surveys to maximize their effectivenessWhy take this course?If you work in HR, organizational development, or people or talent management, checking staff morale is your responsibility. This course will look at the benefits of using pulse surveys with employees, and how to make them effective. It’ll also highlight the pitfalls of pulse surveys, so you can avoid them, and get the most effective picture of a team’s satisfaction.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
No one likes change. It sets you on edge, and makes your mind buzz with endless questions. But, in business, you’ll experience change pretty regularly. And when it happens, trying to get an entire workforce to adapt and embrace it is no mean feat. So, to make change successful, you need to handle it correctly.Change management refers to the methods and frameworks used for handling things like company mergers or restructures, to enable a smooth transition. That means you need to create systems that prepare and support the company employees, and give them everything they need to make the new ways work.By the end of this course, you’ll be able to:• Identify the key roles HR plays in change-management activities, restructures, acquisitions, mergers, and people change programs• Recognize key skills needed within HR to effectively facilitate change-management activities• Understand practical steps HR professionals can take to facilitate effective change managementWhy take this course?If you work in HR, organizational development, or talent or personnel management, you’ll need to help manage changes in the company you work for. This course will look at your role in change management, the skills you’ll need, and the practical steps you can take to successfully navigate change.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Every modern business finds data vital. Analyzing it can help companies pretty accurately predict external things, like future market trends, or problem areas, to help make strategic business decisions. But some of the most important metrics for driving any business forward come from within the company: HR metrics.HR metrics look at a company’s most important asset: the employees. And it’s up to HR and development teams to analyze these key HR metrics, to help inform the overall business strategy. By getting this right, you’ll not only keep employees motivated and happy, but you’ll also be able to help the company hit overall targets.By the end of this course, you’ll be able to:• Define key HR metrics, such as retention, recruitment, and DEI (diversity, equity, and inclusion)• Describe the use cases and limitations of each metric• Analyze each metric to further the goals of your teamWhy take this course?HR departments can improve strategy planning, using data from key metrics. If you work in HR, organizational development, or talent or people management, this course is for you. It’ll explore the key HR metrics, and explain how to use them, as well as their limitations. And by using the advice on metric analysis, you’ll be able to identify strategic moves to drive your teams forward.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Le transfert d'apprentissage est important, car il garantit que ce que tu as appris ne reste pas isolé, mais puisse être appliqué dans d'autres situations. Le transfert d'apprentissage te permet d'appliquer ce que tu as appris à des situations réelles. des problèmes et d'appliquer les connaissances à des de transférer les connaissances dans d'autres contextes. Ainsi, tu travailles plus efficacement et tu atteins tes objectifs plus rapidement. Le transfert d'apprentissage favorise la pensée flexible, car il te permet d'adopter différentes perspectives et d'appliquer ce que tu as appris à de nouvelles situations. d'appliquer à de nouvelles situations. Tes capacités de résolution de problèmes s'en trouvent améliorées et de nouvelles possibilités s'ouvrent à toi. Pour favoriser le transfert de l'apprentissage, il est important d'assimiler activement ce que tu as appris, de l'appliquer dans différents contextes et d'y réfléchir régulièrement.
Using the right language is like, really important man. ’Cos if you don’t then people might not respect you and stuff. That’s right. People will perceive you differently depending on the language you use. Be too conversational and relaxed, and they may not think you’re professional. Be too pompous and stuffy, and they might think you’re not human.When you deal with customers, it’s vitally important that you use the right language. Be positive, confident, clear, and polite. It’s also important to be empathetic, showing that you understand how they feel and what they want. If you can do all that, you’ll build great customer relationships.By the end of this course, you’ll be able to:•Identify right and wrong language•Recognize the benefits of using the right language•Describe how to use the right languageWhy take this course?It’s so important that you use the right language when working in customer service. That’s why this is the right course for you. You’ll find out the types of language you should and shouldn’t use, understand the benefits of using the right language, and learn how to use it in your job.10 mins | SCORM | Workbook
Good customer relationships are worth their weight in gold. Without them, sales will be more difficult to close, and your business will start to fail. When customer relationships go bad, things can very quickly become toxic and your business might suffer.To stop this from happening, you need to work on those customer relationships. If they’re good, make sure they stay that way. If they’re not so good, then give them some TLC. Nurturing customer relationships is all about keeping current customers happy and building relationships, so they keep coming back for more.By the end of this course, you’ll be able to:•Understand why good customer relationships are important•Identify what makes a good customer relationship•Develop & nurture excellent customer relationshipsWhy take this course?If you work in customer service, then you’ll need to nurture your customer relationships. This course will help you to figure out what makes a good customer relationship and understand why it’s so important. It’ll also give you tips on how to develop and nurture excellent customer relationships so that your business can continue to grow and thrive.10 mins | SCORM | Workbook
Positivity is great! When you’re positive, you lift everyone around you. You create positive energy that affects everybody you interact with, making everything you do seem easier. The opposite is also true. Negativity will make you unhappy and make the things you do more difficult to achieve. Positivity will help you to be happier, healthier, and more productive.When you work with customers, you can’t afford not to be positive. Be positive and you’ll make problems seem smaller or even go away altogether. Your customers will be happier too, and they’ll always come back for more.By the end of this course, you’ll be able to:• Identify ways that being positive affects your attitude•Explain how to think positively•Interact positively with every customer•Demonstrate positive problem-solvingWhy take this course?If you work with customers of any type, they’ll expect you to deal with them positively. This course will help you achieve that by showing you how to interact and engage positively with every customer. You’ll also see how positive problem-solving can help you resolve even the most difficult situations favorably.10 mins | SCORM | Workbook
Information is difficult to understand when it’s not presented clearly. But it’s so much easier to understand when it is. When you present information, do it with clarity. If you don’t, you just won’t get the right message across.Achieving clarity in customer service is essential for so many reasons. It’s important to give and receive customer information in a way that can be understood. If you don’t, customers could become confused. Just imagine what confusion would add to an already difficult situation. You’d be pouring oil on the fire.By the end of this course, you’ll be able to:•Understand how to listen to customers•Organize information so that it’s easily understood•Use clear language in conversations•Employ techniques to present information clearlyWhy take this course?If you work with customers in any capacity, then it’s clear that this course is for you. Clarity is an essential ingredient in any good customer service. This course will help you understand how to organize, communicate, and present information to customers clearly, and how to listen to them properly. So, when you do deal with them, you’ll understand each other perfectly.10 mins | SCORM | Workbook
Dealing with people can sometimes be stressful, especially in customer service. Your customer could be frustrated, angry, or even upset. And sometimes, when they need to complain, it’s going to be you they’ll complain to. When you’re faced with situations like these, staying calm isn’t always easy.If you can maintain your composure when you’re dealing with customers, it’ll bring a whole range of benefits. Stay calm in the face of a storm, and you’ll diffuse a situation. Keep your calm when your customers are losing theirs, and you’ll solve their problem. After all, if you don’t, you could lose more than your temper!By the end of this course, you’ll be able to:•Identify ways to detach yourself but remain empathetic•Utilize techniques to diffuse difficult situations calmly•Develop ways to control your stress levelsWhy take this course?If you work in customer service, then you’ll need to maintain your composure. This course will help you do just that. You’ll learn how to deal with the most challenging situations and remain calm, control your interactions with customers, and keep your stress levels manageable.10 mins | SCORM | Workbook
That agonizing part at the end of your meal – how much to tip? Of course, you thought it was excellent, so 15%... or should it be 20% here? Are you expected to give as much as 25%? In some countries tipping is considered rude, and you certainly don’t want to offend anyone!Navigating cultural differences can be tricky at times, especially when dealing with customers from around the world. How do you ensure you’re meeting their cultural expectations for customer services while also being aware of the countless nuances? There isn’t a one-size-fits-all approach, but there are things you can do to be more culturally aware. This course will help you deliver top-notch customer service while navigating cultural awareness.By the end of this course, you’ll be able to:• Identify common areas of cultural differences that customer-service teams often run into• Differentiate between a high-context and low-context culture in customer-service settings• Implement strategies to ensure you avoid bias when dealing with customersWhy take this course?Good customer service should navigate cultural differences and complexities to ensure all customers receive the same high-quality care. This course, suitable for anyone in senior customer-service roles or customer-account managers, will help you to avoid bias and respect cultural differences wherever they crop up.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Imagine if you interacted with your grandma in the same way as you interact with your line manager. Or if you spoke to a stranger the same way you speak to your partner. It just wouldn’t be appropriate. And it’s the same in customer service, too. Different interactions call for different approaches. Sometimes the best way of helping a customer is through a face-to-face chat. At other times a phone call or email is more appropriate. As someone who works in customer service, it’s up to you to match the interaction to your customers’ needs. This course will show you how. By the end of this course, you’ll be able to: • Identify key customer service interactions • Explain how to handle common customer service scenarios • Follow some best-practice tips to improve customer interactions Why take this course? Whether you’re a customer service leader or working on the front line, you have the power to shape customer interactions. Matching your interactions to the customers’ needs can help bring about more positive outcomes. In this course, you’ll learn about key customer service interactions, how to deal with common scenarios, and best-practice tips for improving interactions. 10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
“Two heads are better than one”, as the old saying goes. “Teamwork makes the dream work” – that’s a much more recent saying, but it says the same thing. Basically, things are much easier, more efficient, and effective when you work as a team to solve a problem or come up with a great idea. Customer service is generally thought of as a very one-on-one experience. A customer tells you their issue, and you try to deal with it the best you can, even if there are difficulties. But it doesn’t have to be like that. Collaboration and teamwork absolutely have a place in customer service and can ensure customers receive top-quality care. This course will tell you everything you need to know about collaborative customer service. By the end of this course, you’ll be able to: • Follow methods and develop communication strategies to create a collaborative customer service environment • Follow tips/best practice for better communication between customer service and the rest of the company teams • Recognize and develop key skills for teamworking Why take this course? Collaboration may not seem like an obvious part of customer service, but it’s a very useful tool to ensure customers are dealt with efficiently and effectively. Suitable for those in customer success roles, you’ll learn how to collaborate with others within the customer service team and the benefits that will bring to your customers and your own performance. 10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Is there anything more stressful than moving house? Probably, but it’s definitely up there! When you arrive at the new house, you don’t just start opening boxes at random. You look for the essentials first: your bedsheets, toothpaste and clothes. Alphabetizing your book collection can wait. You set your priorities and work hard to reach them. You've got to do the same in a customer service role.Managing time and getting priorities straight is essential to most jobs, but in customer service, you’ve got the added pressure of keeping your customer satisfied. Get your priorities wrong and it’s not just your time you’re wasting! This course will help you improve your time management and prioritization, so you can be as efficient and effective as possible. By the end of this course, you’ll be able to: • Describe various time-management techniques, to improve efficiency • Implement effective delegation strategies to balance administrative responsibilities with direct customer support • Explore time-management technology tools, such as customer-service software, knowledge bases, and smooth communication platforms to streamline and automate tasks when possible Why take this course? Customers contact customer services about a wide range of issues, and dealing with them at random just isn’t effective. This course will help improve efficiency among your team and give you practical advice on the best way to prioritize customer-service tickets. 10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
When you go parachuting from a plane, there are certain things you want. First, a parachute! Won’t get far without that. But next, you want an instructor who knows what they’re doing. It’s dangerous, after all! Someone calm and focused who will listen to your concerns, but also has the knowledge to safely assist you as you jump out at 10,000 feet. If they were stressed and panicked, you would be, too! Now, customer service isn’t anywhere near as exhilarating or dangerous as parachuting, but if you have an issue, you also want to speak to someone knowledgeable, focused, and calm who will listen to you. You want someone with the right mindset. This course will help you improve your team’s customer-service mindset, so you can deliver top-notch assistance. By the end of this course, you’ll be able to: • Explain the importance of a flexible customer-service mindset to meet the demands of evolving customer needs • Identify internal behaviors and practises that foster a good customer-service mindset • Create a plan to practically improve your customer-service mindset Why take this course? Customer service is all about helping people. To best achieve that you need the right kind of mindset. This course is suitable for those in senior customer-service roles and customer account managers. It’ll help you better understand the customer-service mindset and how you can foster it within your team. 10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Everyone’s heard the saying, “The customer’s always right.” But that doesn’t mean you should put up with bad behavior or inappropriate demands. You’re trying to serve the needs of your customers. If they say they want something, it’s your job to help, within reason. Learning how to say “no” in a customer service role is important. As a leader, you need to protect the professional boundaries for yourself and your team. Saying “no” can feel uncomfortable at times. But don’t worry. There are ways to do so which can help manage expectations, de-escalate situations, and give you the opportunity to provide alternative solutions. This course will show you how. By the end of this course, you’ll be able to: • Apply tips to proactively manage customer expectations • Describe how to de-escalate difficult situations • Identify alternative solutions to customer requests Why take this course? Leading a customer service team can be tough. You need to balance the needs of your customers with those of you and your team. Learning to say “no” in the right way is an important part of managing people’s expectations. In this course, you’ll learn some tips to help you handle difficult situations and some best-practice guidelines, so you can master saying “no”. 10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Face-to-face, telephone, email, social media… customers probably have lots of different options to get in touch with you. But with so many channels to deal with, it can make your task of communicating with customers a bit harder. And if the customer doesn’t have the same great service across channels, they’re not getting the best customer experience. Customer service is any human interaction with customers. Customer experience, on the other hand, is the customer’s entire journey. To deliver good customer service, all customer interactions along the journey need to be handled effectively and with care. And customers want to receive the same great experience on whatever communication channel they choose. By the end of this course, you’ll be able to: • Identify the differences between customer service and customer experience • Describe various types of customer-service channels • Explain how to provide effective customer service across multiple communication channels Why take this course? It’s essential to create a good customer experience on any channel. This course is for anyone who needs to communicate with customers through multiple channels. You’ll learn about different types of customer-service channels, look at how customer service differs from customer experience, and find out how to give customers good service across channels. 10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Branding is easy, right? As long as there’s a logo, a quirky name, and social-media content, a business is all set… Well, there’s more to it than that, and it all comes down to employees. If workers don’t know the vision and values of the company, it’s difficult to represent the brand effectively. Employees who deal with customers need to represent the brand. If a customer doesn’t experience the kind of service they expect from a brand, they can develop a bad impression of the company. And that can affect reputation and sales. So, it’s important that staff training covers how to represent the brand well. By the end of this course, you’ll be able to: • Describe the meaning of "brand" and its impact on customers • Explain how to achieve good brand representation • Create an effective brand training program for staff Why take this course? It’s important to know how to represent a brand to customers. This course is perfect for marketing, sales, or customer-service managers who need to train staff. You’ll find out how branding affects customers and how to best represent a brand. And you’ll also learn how to create a brand training program for staff. 10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Great customer relationships are good for business. And good customer service is the key to creating those relationships. When customers receive the excellent service they expect, they tend to develop positive feelings about the organization. This leads to repeat customers and increased sales. So, it’s important to know how to develop customer relationships. Any interaction a customer has with a company can affect their relationship with that company. To develop good customer relationships, you need to know how to read a situation and hold a conversation with a customer in the right way. And you’ll have to be prepared to deal with tricky situations that come up, when customers find their experience isn’t what they expected. This course can help. By the end of this course, you’ll be able to: • Define the importance of customer relationships • Explain the process of developing strong customer relationships, from the 1st conversation to the follow-ups • Use tips to navigate through common challenges Why take this course? Developing good customer relationships is a key customer-service skill. This course is for anyone working in a customer-facing role who needs to build customer relationships. You’ll find out why customer relationships are so important, how to develop strong customer relationships, and learn tips to deal with customer-relationship challenges. 15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
In customer service, it’s important to know how to create and maintain customer loyalty. For any business to thrive and grow, it needs loyal customers. Not only do they keep buying products and services, but they can also become advocates. That means they give free and authentic word-of-mouth marketing for the business you work for. To establish customer loyalty, customers need a reason to stick with the business, such as participating in a loyalty program. Once you’ve created loyal customers, you’ll also need to find ways to maintain their loyalty and prevent them getting bored. And you can use methods to encourage loyal customers to recommend the business to others. By the end of this course, you’ll be able to: • Describe methods to create customer loyalty • Explain ways that customer service can maintain and improve customer loyalty • Use techniques to encourage customer advocacy Why take this course? Customer loyalty leads to business growth. This course is for anyone working in customer service who needs to establish or improve customer loyalty. You’ll learn how customer loyalty can be created, how to maintain and improve customer loyalty, and techniques to encourage customers to become advocates. 15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Even in the best businesses, problems can still come up. An important part of any customer-service role is solving problems that customers bring to you. To continue offering a high-quality customer experience, you need to know how to solve problems effectively. You might find yourself dealing with complaints, helping someone with a product issue, or handling a misunderstanding. Whatever problem you’re facing, maintaining trust, asking questions, and listening to the customer can help you understand the issue. And you can apply communication skills to resolve challenging situations and deliver great customer service. By the end of this course, you’ll be able to: • Describe how to maintain customer confidence while seeking a solution • Identify situational context clues that will help reveal the root cause of the problem • Apply communication and conflict-resolution skills to de-escalate and manage challenging customer-service problems Why take this course? When you’re dealing with customers, you need to be able to solve problems effectively. This course will help. You’ll learn how to keep the customer’s confidence in you, situational context clues that can help, and how to apply communication and conflict-resolution skills to manage problems. 10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Customers’ expectations aren’t always matched by their experience. For example, they might have to wait in line for longer than they wanted. Sometimes, when this happens, customers may decide to complain. And as the face of customer service, you need to handle their complaint. How well you do this can affect the reputation of the business you work for. You could receive a complaint face to face, on the phone, or through email or social media. Whatever form it arrives in, you need to resolve the complaint effectively with a solution that ideally suits both the customer and the business. You can even use complaints to find areas of customer service that need improving. This course will show you how. By the end of this course, you’ll be able to: • Recognize how to approach different forms of customer complaints • Differentiate between effective and harmful complaint resolutions • Use complaints to improve customer service Why take this course? Managing complaints effectively benefits both customers and the business you work for. This course is for anyone working in customer service who may need to handle a complaint. You’ll learn how to approach customer complaints in different forms, deliver effective complaint resolutions, and use complaints to make customer service even better. 15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Cross-selling and upselling are common techniques aimed at increasing profits. Whenever you interact with a customer, you can upsell by offering them an upgrade, or cross-sell by suggesting they buy a few more items. But you need to use these techniques appropriately, otherwise the customer might find them off-putting. It’s important to always offer the customer your best support so they can find success with their products or services. You can use different types of cross-selling and upselling methods depending on the situation. This course will show you how to make the most of cross-selling and upselling. By the end of this course, you’ll be able to: • Differentiate between cross-selling and upselling • Explain the result of focusing on customer success rather than sales • Select the most appropriate cross-selling and/or upselling methods based on the situation Why take this course? Cross-selling and upselling can increase customer satisfaction. This course is for anyone in customer support or customer success whose role requires cross-selling or upselling. You’ll learn the difference between cross-selling and upselling, and why you need to focus on customer success over sales. And you’ll also find out the most appropriate methods for cross-selling and upselling. 10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
When customers choose a brand, business, product, or service, they have expectations about it. If those expectations aren’t fulfilled, they’re going to be disappointed. And as the face of customer service, you may unfortunately experience their frustration firsthand. But you can take action to reduce the risk of getting unhappy customers. In customer service, you need to manage customer expectations to avoid creating bad experiences and customer frustration. Expectations can be shaped by many things, including the way you communicate, or experiences customers have had elsewhere. To help you manage expectations, you can apply several tips, such as always delivering on your promises. By the end of this course, you’ll be able to: • List examples of common types of customer expectations • Identify factors that influence customer expectations • Apply top tips to manage customer expectations Why take this course? Managing customer expectations is a key part of any customer-service role. During this course you’ll find out what kinds of expectations customers may have, and how these can be influenced. You’ll also learn tips on how to manage customer expectations and balance them with the expectations of the business you work for. 10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
How do you feel about self-service checkouts? Some people love them because they’re so fast and convenient. But others dislike them because they want more human interaction when they shop. Technology has the power to improve customer service, but installing the wrong tech can lead to customer dissatisfaction instead. Customer-service teams can use technology to communicate better with customers as well as enhancing the customer journey. Rather than using the coolest technology, the best tech tools are the ones that customers will most benefit from. And if you use tech that gathers customer data, you’ll need to follow best practices to keep that data protected. By the end of this course, you’ll be able to: • Explain the different applications of technology in customer service • Identify the most appropriate technology tools for different types of customers • Apply best practices to balance great customer service with data protection when using technology Why take this course? Technology can make customer service more effective. If you need to know more about technology solutions in customer service, this course is for you. You’ll learn the different ways technology can be applied in customer service, the types of tech that appeal to different customers, and how to approach data protection while maintaining excellent customer service. 15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
It goes without saying that customers expect to receive good service. In fact, all businesses try to deliver great customer service. But because everyone’s aiming to deliver excellence, you need to find ways to go beyond customer expectations. To give customers the best experience, you need to know where customer service begins and ends. There’ll be points in customer service that can be improved by things like personalization and using the right high-touch interaction. And to make sure you’re giving customers something special, you can apply tips to go above and beyond standard service. By the end of this course, you’ll be able to: • Describe three phases of customer service • Explain how to identify weaknesses within the customer service approach • Apply high-impact customer-service tips Why take this course? Going beyond regular customer service delights customers. If you want to deliver outstanding customer service, this course is for you. It’ll show you the customer-service life cycle, and the potential weaknesses to be aware of in high-touch customer service. You’ll also learn great tips on providing customer service that goes beyond expectations. 15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Customer personas are created by brands to represent their current and target audiences. In-depth research into the behavior and choices of real people is used to create semi-fictional characters. Details like the character’s aspirations and priorities are included. These examples of the motivations and desires of different types of customers help brands to understand what customers want and why.Knowing the customers that a brand wants to reach and retain is crucial to providing excellent customer service. After all, customers are people. And people all have their individual needs, wants, and preferences. This course will help you to understand how customer personas can help with this.By the end of this course, you’ll be able to:•Recognize how customer personas are used to improve the customer experience•Define the difference between segmentation and customer personas•Describe how customer personas are createdWhy take this course?Anyone working in an organization that serves customers will benefit from understanding what customer personas are. Knowing who your customers are, and what they want, will help you to meet their needs. This leads to a more satisfying experience for customers. It empowers customer-service representatives to shape their interactions in a positive way. And it’s an essential part of making sure that marketing and product development is efficient.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
There are many reasons why customers remain loyal to a brand. But ultimately, customers won’t want to part ways with a brand that is able to meet all of their needs. Especially the ones they weren’t even aware of. But doing this successfully means you need to get inside their heads.Luckily, you don’t need to be a mind reader to anticipate your customers’ needs. There are easier and more realistic ways to understand who your customers are and what they need from you. This kind of insight will allow you to make sure your customers have a positive experience that will ensure they return.By the end of this course, you’ll be able to:•Define why anticipating customers’ needs is important•Explain how data can be used to understand who customers are and what they need•Choose techniques to identify your customers’ needs and start putting them firstWhy take this course?Everyone working for a brand or organization has a part to play in making sure each customer’s journey is a positive one. This course will make sure you’re up to speed with how to anticipate your customers’ needs and why it’s important.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Whether they’re in face-to-face or remote roles, customer service employees are essential to the customer experience. So, it’s worth taking the time to make sure they’re developed and encouraged to progress professionally. Coaching ensures that employees are given the tools they need to go the extra mile for customers.If customer service is poor, customers won’t remain loyal, no matter how great the product is. Coaching employees in a way that empowers and motivates them will directly improve how customers experience a brand. And the right kind of coaching will also increase morale, making employees more likely to remain and progress.By the end of this course, you’ll be able to:•Recognize the individual benefits of 1 -to-1 coaching and group training•Demonstrate how to use GROW method to coach employeesWhy take this course?Everyone who oversees customer service teams can benefit from understanding how to coach them. Successful coaching leads to satisfied customers and strong brand reputation. Agents will be happier and more productive. And you’ll build stronger relationships with team members by creating a collaborative working environment.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
It’s likely the organization you work for has already realized the benefits of remote customer service teams. Remote working can save money for employees and companies. And employee well-being and stress levels can also be improved. But what are the unique challenges, as well as the benefits, that you’ll encounter when managing such a team?You may find communicating effectively with your remote teams and overcoming obstacles like employee isolation challenging. But there are many digital solutions designed to help you address these and other potential problems. So, it’s important to understand how they can support you as you oversee remote teams.By the end of this course, you’ll be able to:•Recognize the challenges faced by remote customer service employees and managers•Describe how to overcome those challenges•Implement techniques to support the management of remote customer service teamsWhy take this course?Empowering teams to provide great customer service leads to happy employees and customers. This course will help managers overseeing remote teams to make that possible. And it will help anyone to understand the tools and techniques that can be used to effectively manage remote teams.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Imagine working in a restaurant where 1 of your customers complained about their food. You wouldn’t dream of ignoring them. Being rude or failing to address their specific concern wouldn’t be acceptable either. Making sure that you know how to respond appropriately to customers online is just as important. Social-media responses can also be seen by your other customers.Using social media to connect with and serve your customers offers many benefits. It helps them reach you. It allows you to demonstrate your commitment to customer service to a wide audience. And you can make sure the company you work for doesn’t go viral for the wrong reasons. But if your organization’s social-media presence isn’t properly managed, it can be disastrous.By the end of this course, you’ll be able to:•Define how to use social media to engage successfully with customers•Describe the various tools and techniques that are used when serving customers through social media•Implement tips to help you and/or your teams provide excellent customer service through social mediaWhy take this course?These days, organizations need to make good use of social-media platforms to serve their customers. This course will help all employees dealing with customer service to provide the best experience for their customers.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Are you impressed when a business gives you a personal reply rather than an automated email response? Then you’ve probably been on the receiving end of high-touch customer service. This approach to customer service is a good way to keep customers loyal and find out more about them. But it’s easy to lose the personal touch in our high-tech world.Even if you work in a digital business with lots of automation, you can still offer high-touch customer service. Once you have a good understanding of high-touch and low-touch approaches, you can decide how much high-touch customer service you need to offer. With a high-touch approach, you can give the customers that personal touch that keeps them coming back. By using a few strategies, you can create a more high-touch experience for the customers.By the end of this course, you’ll be able to:•Recognize the difference between high-touch and low-touch customer service•Explain the benefits of offering high-touch customer service•Create a high-touch experience for customersWhy take this course?This course is ideal for anyone working in customer service. You’ll learn the difference between high-touch and low-touch customer service, the advantages of delivering a high-touch customer service, and some strategies to create a high-touch customer experience.15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Do you ever wonder why you’re still overwhelmed by calls in customer service, even though your company has self-service solutions? Most customers prefer self-service, but they still need to contact you if they can’t find the answers to their questions. That’s where self-service customer management comes in.When it’s done well, self-service gives customers a better experience, and helps customer-service employees be more efficient. When it’s not done well, it can frustrate customers and add stress to employees. Fortunately, there are lots of methods you can use to boost the self-service experience.By the end of this course, you’ll be able to:•Distinguish between good self-service and bad self-service•Recognize the advantages of providing good customer self-service•Implement ways to improve self-service customer managementWhy take this course?This course is perfect for business owners and managers who want to deliver a better self-service experience. You’ll learn the difference between good and bad self-service, the benefits of giving a good self-service experience, and some methods to improve the management of self-service customers.15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Have you ever had that sinking feeling when a customer asks you a question that you should know the answer to, but don’t? It’s difficult to deliver great customer service if you don’t have the right information, tools, or support. But there are ways to make sure everyone on your team feels empowered to help their customers.When customer service employees have the right training, a good knowledge base, and insight into the customer’s journey, they’re empowered to give great customer service. Empowering employees produces several benefits for both customers and business. For example, it creates a better customer experience, and also leads to higher levels of loyalty and satisfaction in employees. You can use a number of strategies to empower yourself and achieve excellence in customer service.By the end of this course, you’ll be able to:•Explain what empowering customer service means•Identify the benefits of empowering customer service•Understand strategies to empower customer serviceWhy take this course?This course is great for anyone who wants to improve the customer service experience and empower customer service employees. You’ll learn what is meant by empowering customer service, find out the benefits of having empowered employees, and explore strategies for boosting empowerment in customer service.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
How well do you understand your customers’ experience with your business? When customers have positive experiences, they’re more likely to make purchases from you. The only way to know for sure how your customers feel is to track their experience. And to offer great customer service, that experience should be the best it can be.Customer service is an important part of the customer experience. It’s useful to understand the whole customer journey and where problems can occur. Tracking the customer experience is a great way to work out which parts of the journey need improvement and how well you’re meeting customer expectations. There are lots of ways that you can enhance the customer experience to attract new customers and keep loyal ones.By the end of this course, you’ll be able to:•Explain the difference between customer service and customer experience•Recognize the importance of tracking and improving customer experience•Apply strategies to track and improve customer experienceWhy take this course?This course is for anyone working in customer service who wants to create a great customer experience. You’ll learn how customer service fits into the customer experience, how important it is to track and improve the customer experience, and practical ways to measure and boost that experience.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Do you see customer service as a necessity or an opportunity? In the past, customer-service departments were seen as cost centers. The company would try to reduce costs, leaving customer service understaffed with minimum investment. But customer service is not a cost center, and treating it like one is a mistake that can cost customers and revenue.Customer service is more than just dealing with complaints and problems. It adds value to business, so it should be viewed as a profit center rather than a cost center. Focusing on customer service brings many benefits, such as creating a better customer experience. There are several ways you can make sure your customer service is a profit center, so you can keep loyal customers and grow revenue.By the end of this course, you’ll be able to:•Distinguish between a cost center and a profit center•Explain the benefits of seeing customer service as an opportunity•Apply methods to turn customer service into a profit centerWhy take this course?This course is ideal for anyone leading a customer service department. You’ll learn what makes customer service a profit center rather than a cost center, the opportunities customer service can offer, and ways to ensure customer service is not a cost center.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Transitions can be tricky to deal with. If you’re used to working on the frontline of customer service, suddenly having to lead can feel like a big step. After all, you’ve gone from managing just the customers’ needs, to managing everyone’s needs.Leading a customer service team for the first time requires a new mindset. You still want to give your customers the best service, but the way you do that has changed. Now, things like training teammates, tracking team performance, and coming up with innovative ways to improve your service are your priority. This course will give you a head start on those skills.By the end of this course, you’ll be able to:• Identify the shift in priorities for your new role• Recognize the skills you’ll need to be a successful customer service leader• Follow key steps to make a smooth transition from team member to team leaderWhy take this course?New roles come with new responsibilities. Whether you’re a team leader, customer representative, customer accounts manager, or customer executive, your mindset has to shift. In this course, you’ll learn how to identify your new priorities, the skills you’ll need to cultivate as a leader, and some steps to help you make a smooth transition.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
When you’re leading a customer service team, you’ve got lots to keep track of. You’ve got people to manage, services to provide, and targets to hit. So, wouldn’t it be helpful to have a road map telling you if things were heading in the right or wrong direction? With KPIs, you do!KPIs, or Key Performance Indicators, are a set of metrics to help you monitor, visualize, analyze, and optimize your customer-service operations. These indicators give you a 360-degree view which can help highlight where improvement is needed and which decisions to prioritize. This course will tell you everything you need to know.By the end of this course, you’ll be able to:• Identify the best KPIs for outstanding customer service• Recognize how a smart dashboard can help you effectively track KPIs• Utilize KPIs to optimize customer service operationsWhy take this course?As someone who works in a customer service role, such as customer account manager, customer representatives and customer executives, it’s important to measure your team’s success as well as your own. KPIs can help you do this. In this course you’ll learn which KPIs are most important for customer service teams, effective methods for tracking individual KPIs, and how to use KPIs to improve customer service operations.15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Collecting customer data is pretty standard. This information is useful for helping you understand your customer base, their needs, and how you can make improvements. But with so much information to unravel, interpreting data can feel overwhelming. Where do you even begin?Using data in customer service is important. It’s also easier than you think. This information can be used not only to benefit the customer service team, but also to hone strategies and boost growth across the entire company. And you can follow best-practice guidelines to get the most out of the data. This course will show you how.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize how customer service interactions can provide data insights• Identify key ways that customer service data informs strategy and growth• Follow 5 best-practice guidelines to help you analyze and utilize customer dataWhy take this course?Getting to grips with customer data can seem daunting, but as a customer service leader, it can be one of your greatest tools. In this course, you’ll find out how customer service interactions can provide data insights. You’ll also learn ways that customer data can inform company strategy and boost growth, and some best-practice guidelines.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Working in customer service can be tricky. You’ve got internal priorities to juggle as well as making sure customers are kept happy. So, wouldn’t it be great if you had a technical helping hand to make sure your customers are never left feeling neglected? With a help desk, you can!A help desk is a tool or platform which allows customer service teams to organize how they respond to customer queries. Help desks support customer service teams by giving technical support to end users, troubleshooting customer issues, and providing swift resolutions. This course will give you an introduction to using them.By the end of this course, you’ll be able to:• Define the role a help desk plays in customer service• Recognize the 6 functions a help desk goes through to offer technical support• Identify key metrics to measure the success of a help deskWhy take this course?Help desks are a great way of streamlining your customer service operations and increasing customer satisfaction. If you’re in a customer service role , it’s worth understanding how help desks can help you. In this course you’ll learn about the role of the help desk, how it functions, some key metrics to measure its success, and some best practices to follow.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Customer service is all about understanding and fulfilling customer needs. But what if you’re unsure of what the customer actually wants? Customers who don’t feel listened to are less likely to recommend your products or services and could even turn to your competitors. That’s why gaining insight into customer satisfaction is important.Using NPS, or a net promoter score, is a simple way of measuring customer satisfaction. Customer responses from a straightforward 2-minute survey feed into an NPS formula. You can then use the calculated figure to measure whether you’re doing a good job or not. This course will give you an introduction.By the end of this course, you’ll be able to:• Identify the key characteristics of the NPS method• Explain how net promoter scores are calculated• Recognize how NPS can be used as a KPI• Implement 6 key strategies to improve your NPSWhy take this course?From leaders to reps and agents, everyone who works in customer service wants to understand and satisfy their customers. Implementing NPS as part of your customer service strategy can help you do this. In this course you’ll learn about the key characteristics of the NPS method, how scores are calculated, how NPS can be used as a KPI, and some strategies to improve your NPS.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Some people love getting feedback, while others hate it. Wherever you sit, feedback is a great way of learning what’s working and where improvements can be made. But with more and more people suffering from feedback fatigue, getting feedback can be tricky, and gaining meaningful feedback, even harder.Meaningful feedback is important for helping you understand the needs of your customers. But you need to be proactive about collecting it, and act on the feedback you gather. Doing things like putting out quick customer surveys or creating focus groups can help you learn more about your customers. Then you can implement positive changes. This course will show you how.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize how feedback fatigue affects customer interactions• Identify key ways of getting customer feedback• Follow best-practice guidelines to survey customers in an engaging wayWhy take this course?People are getting tired of giving endless feedback to companies. This means people who work in customer service roles need to work smarter to gain meaningful feedback. This includes customer account managers, customer representatives and customer executives. In this course you’ll learn how feedback fatigue affects customer interactions, some key ways of getting feedback, and some best-practice guidelines to help you create surveys customers want to engage with.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
When customers want help, they want it fast. But without a 24-hour, experienced team of people on hand at all times, this can be challenging to deliver. Luckily, with recent leaps in AI technology, you can now use chatbots to enhance what you already deliver. While chatbots might seem like some scary vision of the future, they’re just another tool for customer service.Chatbots are designed to sound human and offer support to customers who need it around the clock. They shouldn’t replace your top-notch customer-service team, but they can help support them. Using chatbots can be good for human workloads as well as improving the customer experience. This course will give you an introduction.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize the advantages and limitations of using chatbots for customer service• Follow some best practice guidelines for customizing your customer service chatbot• Categorize different types of chatbots based on the needs of your customersWhy take this course?If you’re looking for ways to give customers a great experience and deliver faster, more efficient support, then chatbots could be the answer. In this course you’ll learn about the advantages and limitations of using chatbots for customer service, some best practice guidelines for customizing your customer service chatbot, and how to categorize the different types of chatbots based on the needs of your customers.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
As a customer service leader, you’ve got a lot on your plate. There’s handling feedback, responding to complaints, running a team, and streamlining operations. So, how do you stay focused on enhancing the customer experience and making targeted improvements where you can? That’s where OKRs can help.OKRs, or objective key results, are a collaborative goal-setting methodology to help you hone in on clear goals with measurable results. Setting some customer service OKRs for your team can help everyone stay focused and show you where things are working or need improvement. This course will give you an introduction on using them.By the end of this course, you’ll be able to:• Identify key customer service OKRs• Avoid common mistakes when setting OKRs• Follow best-practice guidelines when setting OKRsWhy take this course?In a busy customer service team, juggling priorities can be difficult. As a customer service leader, it’s up to you to help your team stay focused and guide them toward achieving their goals. OKRs can help you do this. In this course, you’ll learn about key customer service OKRs, some mistakes to avoid, and some best-practice guidelines to follow.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
“All aboard!” If only it were that easy to onboard your customers… Doing this successfully takes time, but an effective onboarding process can make the difference between a strong relationship that lasts years and having a customer considering jumping ship before your journey together has even begun!When done the right way, a customer feels supported and valued, and is more likely to stay loyal. Perhaps they’ll even promote the company you work for to others. Understanding how to facilitate this process will enhance both your professional and personal skills by developing your problem-solving ability and empathy. It’ll also highlight ways to promote long-term relationships with others.By the end of this course, you’ll be able to:• Describe the structured onboarding process and its impact• Suggest approaches for proactive engagement to help achieve customer needs and goals• Identify opportunities for post-onboarding supportWhy take this course?All the effort put into acquiring a new customer can go to waste if your onboarding process doesn’t go smoothly. This course will not only allow you to describe the structured onboarding process and its impact, but also suggest approaches for proactive engagement to help achieve customer needs and goals. Even after the onboarding process, there’s still a risk of losing the customer if they’re not satisfied with this introductory phase. You’ll learn about actionable tips to provide excellent post-onboarding support too, to ensure that you can maximize customer retention. This training is aimed at those who already have the foundations of Customer Success knowledge and want to improve on their skill set, such as those in senior customer roles, customer success managers, and customer account managers.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
It’s been said that “Loyalty is a virtue that cannot be bought or sold, it is earned and nurtured.” The same can be said for business relationships – although great offers may bring customers in, it’s how they’re treated after this that will define whether they choose to stay or not. By understanding the importance of fostering customer loyalty and recognizing the pivotal role of Customer Success, you’ll gain valuable insights and practical knowledge to enhance customer relationships. This course has been designed to help you retain those customers once they’re on board. By the end of this course, you’ll be able to: • Identify the impact that customer loyalty has on business performance • Recognize key ways to measure customer loyalty • Implement effective methods to improve customer loyalty Why take this course? This course is aimed at those who already have the foundations of Customer Success knowledge and want to improve on their skill set. For example, those in senior customer roles, Customer Success managers, and account managers will find it especially useful. It’ll help you identify the impact the customer loyalty has on the performance of the business you work for. It’ll also help you recognize ways to measure that loyalty, and effective methods to create customer loyalty too. 10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
You’ve got some sharp customer-support skills and a brilliant team alongside you already, but there’s always room for improvement, right? That’s how we grow as individuals, and it helps the business you work for, too. That’s where Key Performance Indicators, or KPIs, come in. By identifying your customer-success KPIs, you can unlock a world of benefits. Defining your KPIs, then analyzing the data allows you to pinpoint areas for adjustment and fine-tuning. Once you’ve got a clear vision, setting specific goals and tracking improvement levels can make a significant impact on your customer-satisfaction and retention rates. This course has been designed to explain what KPIs are and help you take advantage of them to hit your goals. By the end of this course, you’ll be able to: • Define relevant KPIs for customer success • Identify effective ways to measure customer success KPIs • Explain how to analyze customer success KPI data to help achieve wider business goals Why take this course? Having clearly defined targets is a key part of developing ourselves and our teams. KPIs play a crucial role in providing clear visibility into our progress toward these targets. This course will guide you in identifying the areas you need to focus on. It’ll also help you use that knowledge to drive yourself and others in your team toward shared goals. Customer Success Managers will find this course especially useful as they look to deepen their understanding in this field. 10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
You know the phrase “Less is more”? Well, that doesn’t generally apply in business. The company you work for is always going to try to increase and expand the money it makes. A key part of that is to increase the Monthly Recurring Revenue (MRR). But what is that, exactly? Think about it like an internet bill. Each month, customers pay for access through their contract. It’s the same price each time, and that’s a consistent and predictable source of revenue the internet company can rely on. It helps stabilize their revenue stream. Within a customer-success role, many things you do impact MRR and vice versa. Customer retention, feedback, and product improvement are all affected. This course explains how. By the end of this course, you’ll be able to: • Describe how to increase your MRR through customer-retention efforts • Identify opportunities for upsells and cross-sells to boost your MRR • Explain the impact of customer feedback on MRR growth Why take this course? This course has been created to help you drive sustainable growth in the company you work for. If you already have the foundations of customer-success knowledge and want to improve your skill set, then this course is ideal for you. Taking this course will help you to explore methods for enhancing MRR by focusing on customer retention, as well as maximizing opportunities to perform upsells and cross-sells. Lastly, you’ll discover strategies to boost MRR expansion by leveraging feedback to improve customer satisfaction. 10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
You can’t truly understand others until you’ve walked a mile in their shoes. Metaphorically speaking, of course. No matter who your customer is, analyzing the journey that’s led them to the product that the company you work for sells is paramount. Understanding who your target customer is plays a big part in that.Enter the user persona – a semi-fictional character built up from research, data, and insights into the target customer. Understanding user personas and journeys will enable you to personalize customer-service interactions, anticipate needs, offer targeted guidance, identify opportunities to upsell, as well as drive product and service improvements.By the end of this course, you’ll be able to:• Explain the common stages of a descriptive user journey• Identify the components of an effective user persona• Apply top tips to iteratively define a user journey or persona for your customersWhy take this course?Understanding the target customer of the company you work for is essential for delivering exceptional service to them. If you already have the foundations of customer-success knowledge, such as if you work in customer success or as a customer account manager, you’ll find this course useful. By delving into user journeys and personas, you’ll develop the necessary knowledge to effectively cater to your company’s unique customer base.15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Working in Customer Success is a varied role. Onboarding customers, relationship management, analyzing data, and, wait… educating customers? Yes, educating customers about the products or services you sell is a crucial part of customer satisfaction. Doing so leads to improved customer success, satisfaction, and advocacy for the business you work for.Customers who are well-educated about the products you sell tend to be more satisfied. So educating them improves communication and longer-term customer relationships. They’ll also likely be more open to upselling and cross-selling opportunities. This course has been designed to help you create a more positive customer experience through education.By the end of this course, you’ll be able to:• Determine the focus of customer education by identifying their goals and needs• Explain the different types of customer education, including targeted and personalized education• Use customer-education efforts to facilitate proactive relationshipsWhy take this course?Customer education has a direct impact on customer success. Through identifying the client’s goals and needs, delivering personalized education, and cultivating a proactive relationship, customer-success teams can drive satisfaction rates and maximize opportunities for further revenue growth. This course is designed for those who already have an understanding of customer-success principles and want to enhance their skill set; such as those in senior customer roles and customer-success managers.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Customer churn is about as fun as it sounds. It measures how many customers the company loses during a certain time. And no one wants to see a high customer churn figure – it means customers have stopped buying! So understanding why customer churn happens is important, because only then can you take steps to reduce it.Customer churn happens for lots of reasons, from customer-service issues to a bad economy. When customers decide to stop buying, it can have a negative effect on business growth. But there are ways to reduce churn, such as engaging more with customers. And you can also manage customer churn so that the organization can bounce back after it happens.By the end of this course, you’ll:• Describe why customer churn happens and its impact on the business you work for• Identify the early warning signs of customer churn and the best strategies to reduce it using data• Explain how to manage customer churn when it does happenWhy take this course?Customer churn is never good for business, but sometimes it simply can't be helped. This course is useful for customer success managers, account managers, and anyone working in a senior customer role. It’ll show you why customer churn can be harmful for the business you work for, effective ways to manage an unexpected loss of customers, and how to bounce back when it happens.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Customer success is the top priority of any business. Existing customers must have their needs continuously met, so they stay loyal to a business, reducing customer churn. But, from a big department store to a small private business, providing dedicated care to each customer isn’t easy without a certain team member.That’s where an account manager comes in. Account managers renew customer contracts by building and managing customer relationships. And, of course, by providing great service and meeting customers’ needs and wants. Doing so reduces customer churn, promotes customer success, and turns a customer on the fence into a loyal client.This course will help you:• Describe the responsibilities of an account manager• Learn how an account manager builds and maintains customer relationships• Explain what practical customer success tools an account manager has access to and how they use themWhy take this course?If you want to learn how an account manager can improve customer success, this course is for you. It’s perfect for people already working as an account manager and for those who work to ensure customer satisfaction. You’ll learn about the responsibilities of an account manager, learn how they build and maintain customer relationships , and see what tools they use to do their job efficiently.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
A great product sells itself, right? Well, not really. Most people want to buy the same thing as everyone else. That means prospective customers need to see evidence that other people like and use the product. Testimonials and case studies can prove the product is worth buying. Without this social proof, customers will be reluctant to make a purchase.Social proof is the idea that people are influenced by other people. When a product or service starts to become popular, more people race to buy it, so they can feel connected with everyone else. You can use this powerful concept to improve customer success and boost sales. This course will show you how.This course will help you:• Define different forms of social proof• Describe how social proof can be used as an effective strategy for increasing customer retention• Identify ways to capture social proof in different situationsWhy take this course?This course is perfect for those who want to improve customer success. It’s ideal for account managers, customer success managers, and those working in senior customer roles. By focusing on social proof testimonials and case studies, you’ll learn about different types of social proof, how to use social proof effectively, and where and when to capture it.15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Sometimes professional relationships come to an end. It might happen when a customer has finished using a service, or when they want to end their contract. But if you don’t know how to offboard your customers, you could be selling yourself short.Successful offboarding can lead to positive outcomes. When you know how to successfully end a customer relationship, your professional relationships will stay strong. That means you can offer customers incentives to come back in the future, ask them to provide feedback, or request referrals from them that lead to new customers.Through this course, you'll be able to:• Identify situations in which offboarding a customer is necessary• Explain how to successfully end a relationship with a customer• Describe how to maintain a positive relationship with a customer once offboarding is completeWhy take this course?Offboarding a customer requires skill, confidence, and the right attitude. Whether you’re a customer-success manager, an account manager, or someone working in a senior customer role, this course is ideal for you. You’ll learn how to offboard customers, when you might end a customer relationship, and how to maintain good customer relationships after offboarding.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Customer success is important, so you need to make sure it’s done in the most efficient way possible. You might already know what your customers’ needs are, but have you ever wondered if there’s a way to meet these needs more quickly? After all, if you make customers work harder than they need to, they might not stick around for very long.When you automate customer success, you use technology to complete tasks that affect your customers. For example, sending them email reminders when it’s time to renew a contract or having self-service tools on your website. This helps speed up customer-related processes and offers your customers an easier time when they’re trying to make the most of a service or product.On this course, you’ll learn to:• Identify what automation tools are available and where they can be used• Explain how to use different automation tools• Use various automation strategies to enhance customer successWhy take this course?Automating customer success can create a better customer experience. This course is for customer-success managers, account managers, and anyone working towards enhancing customer success. You’ll learn what automation tool options you have, the best automation methods, and where you can add automation into a business to improve customer success.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
It’s not always easy to focus on what your customer is saying. You might be thinking about your next meeting, your phone ringing or your email pinging. These distractions happen regularly, after all. It’s natural that your concentration can lapse when you aren’t actively listening. But if you don’t, your regular sales pitch is less likely to be effective. You need to hear what they have to say for a better result.Listening effectively during the sales process is an essential skill. It’ll help you earn mutual trust, connect and build relationships, make fewer mistakes, and even enhance your product and customer knowledge. It’s also great for improving your social skills and increasing your overall sales performance. This course will explain how to listen effectively.By the end of this course, you’ll be able to:• Explain the difference between hearing and listening, and discover how this applies to increasing sales• Identify effective sales listening skills and techniques• Recognize the signs of poor listening, so you can avoid making those mistakesWhy take this course?Everyone should brush up on their listening skills, but especially if you’re working in sales and you want to close that deal. Listening effectively allows you to better understand customers' problems, so you can solve them. This course will teach you how to become an effective “active” listener. It will also give you tips and techniques you can use all the time, that’ll improve your whole sales pitch.10 mins | SCORM | Development Plan
When it comes to selling things, you’ve got it all, right? You’ve got the knowledge, the attitude, the sharp suit; what more could you need? Well, when you’re trying to get ahead, consider metaphorically swapping those loafers for a pair of waterproof, dependable rain boots, because every great salesperson should start by creating their pipeline – building their process from the ground up to ensure they’re working from solid foundations.A sales pipeline is simply a summary of available and upcoming sales opportunities you can use to better determine key things: any bottlenecks in your sales funnel, projected cash flow, and ultimately to determine the revenue you’ll generate. If you want to make real headway improving your sales performance, then you need to start creating your pipeline. This course is designed to show you where to start.By the end of this course, you’ll be able to:• Define the components of a “pipeline”• Describe how to move sales along the pipeline, from audience research to making a meeting plan• Create your own pipelineWhy take this course?If you work in the sales and marketing world, you need to understand exactly what is meant by a “pipeline”. It’s a common word in the industry, which represents a sales technique you need to know. This course has been designed to give you the foundations to create your own pipeline. It’ll also give you advice and tips on how to start your pipeline from generating and qualifying leads, as well as moving your sales along the pipeline.10 mins | SCORM | Infographic
You’ve got a great product. You’ve done your research and identified your customers. Maybe you’ve even had some initial contact or meetings with them. Great work so far.But what comes next? Time to put your feet up and let the sales roll in? Not quite. Even the best products don’t sell themselves, despite what you may have been told. With so many potential deals in your pipeline, it’s going to take some effort to manage them.Working through your pipeline can be a tricky process. Sometimes it’s difficult to distinguish between hot and cold leads, after all. And if you fail to deliver, consider the impact on your reputation (or worse, your wallet) further down the pipeline with your customers. But it doesn’t need to be hard work. This course is designed to help.By the end of this course, you’ll be able to:• Assess which leads to follow through on• Construct a time-management plan to meet critical targets• Explain how to use tools like CRMs to help manage your pipelineWhy take this course?To get ahead in sales, you need to have the edge. When you’ve got your pipeline in order, you’ll find the rest comes much more easily. This course is designed to reduce the friction inside that pipeline and give you some useful advice about how to make the sales process smoother for all involved. It’s part of several courses, each one representing a stage in the life cycle of a sale. Anyone in the sales and marketing world will find it useful.10 mins | SCORM | Infographic
You’ve already created your pipeline, done your research, and made those connections. Now it’s time to take the next step, to move the sale forward. That means delivering the best pitch you can to get the best result for everyone involved. Getting the pitch right is essential to making a sale, but you’ll need to know how to go about it.This course is designed to help with that. You might think you know everything there is to know about pitching your product already, but how well do you know your product’s USPs? Could you deliver an elevator pitch, and if so, what goes into it? Don’t worry, this course will explain. Get ready to add another great skill to your sales arsenal.By the end of this course, you’ll be able to:• Explain the “elevator pitch”• Recognize the Unique Selling Points (USPs) of a pitch• Demonstrate the elements that strengthen a pitch, like storytelling and flatteryWhy take this course?Whether you work in sales or marketing, this course is designed to be of significant interest to salespeople who want to give their pitching technique a real boost. It offers tips and advice to help you hone your pitching skills, so you can make your product or service stand out from the crowd.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Sometimes, it’s less about the product and more about the way that product is presented, right? Have you heard of the “Pet Rock”? In theory, that’s a product no one wants, needs, or would even consider buying. I mean, c’mon, it’s a rock! But in reality, it was so well presented that the entrepreneur whose idea it was became a millionaire almost overnight.If it’s that easy, why doesn’t it happen to everyone? Well, it can. You just need to have a great product or service (you’re already way ahead in that regard) and ensure it’s well presented. To do this, you need to understand what it takes to make a great presentation. This course is designed to help you make one of your own.By the end of this course, you’ll be able to:• Explain the art of presentation• Determine the elements of a strong presentation• Utilize effective storytelling to improve your presentationWhy take this course?If you’re working in sales or marketing, you need to make your product shine, so using techniques to put your product or service on the map is a great idea. This course is especially useful for those who need that extra boost of confidence in the boardroom, as it offers tips and advice to get your product noticed and help those sales come flooding in. It’ll help you develop your skills, so you can look prospects in the eye and tell them how much they need your product or service.10 mins | SCORM | Infographic
It’s often said that respect is a 2-way street. Same with love, success, trust, and more – it’s a crowded neighborhood. But, when you think about it, so is conducting a sale. That sale will only take place when both sides get something out of it. Buying a product offers a customer a return on their investment – whether that’s monetary compensation or simply the thrill of owning a product.In order for them to have a return on their investment, you first need to make your product or service enticing enough for your prospect to invest in. You can do that by building the benefits, to help your product stand out from the crowd. Whether you like it or not, a product isn’t actually what a customer wants. It’s what the product can do for them that is important. People don’t want a light bulb. They want to be able to see where they’re going in the dark. This course explains why building benefits is more impactful than listing product features.By the end of this course, you’ll be able to:• Differentiate between benefits and features• Describe Return on Investment (ROI)• Pinpoint the reason(s) for the lack of interest in your productWhy take this course?This course is designed for salespeople and marketers, but would also be of interest to content writers or others within eCommerce. It’s important to understand the contrast between the features of a product or service and the benefits of them. When the signature is still missing from that dotted line, selling the benefits can make all the difference. This course should get you thinking about the best way to explain the benefits of your product or service to your prospects.10 mins | SCORM | Development Plan
Did you know that since the emergence of social media, research has found that humans have an attention span of just 8 seconds? There’s just so much information to consume that people often can’t focus for extended periods of time. Some entrepreneurs realized this, giving rise to the short-form video-clip apps sweeping the globe.When you work in sales and marketing, this can be an issue. The game has changed.It’s a fact that if you don’t keep your prospects engaged, then they probably won’t stay prospects for long. So, you need to make sure your company becomes encoded into your prospects’ minds, to help keep them engaged and focused on your products.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize the importance of prospect engagement and the role of brand presence in repeat sales• Identify key strategies for keeping prospects invested, such as personalizing content• Describe what Calls To Action (CTAs) are and how to utilize them effectivelyWhy take this course?Getting prospects to engage is key to making those sales, because if they’re not engaged, they’re unlikely to buy. This means knowing how to keep them engaged is essential. If you work in sales, use marketing, or are a brand manager, this course will be useful to you. It’ll help you identify how and why you should engage with prospects, as well as offering useful tips on how to personalize your content to help keep prospects invested in the company you work for.15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
“Coffee is for closers” – a great quote from a 90s movie. It means that the appropriate time to relax is when the deal is done. You’ve got a great product, and you’re confident. All that remains is closing the deal. The only thing is, your customer has a reputation as being a tough nut to crack. Sometimes it can seem impossible when you have a customer that insists on making everything unnecessarily hard. But, hey, no one ever said it would be smooth sailing.The thing is, in this high-pressure sales world, you simply don’t have the time to waste on deals that can drag on for weeks – especially if you’re pretty sure these interactions won’t end in a sale. But there are ways you can make deals happen, even with noncommittal prospects, and other customers who you are finding it difficult to lose deals with.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize 11 ways to improve your negotiation skills• Identify the potential factors of a negotiation, including persistence and influencing• Develop a compelling offerWhy take this course?Confident or not, even the best salesperson sometimes requires that extra little push to make a good deal come to fruition. Closing that deal is arguably the most important part of the sales cycle, and we’ve got plenty in store to help you make those “impossible” deals become reality. Whether your role is in sales or marketing, this course can help. It’ll show you ways to negotiate and make compelling offers and help you to better understand the importance of influencing.10 mins | SCORM | Infographic
Phew. It’s over. Your hard work has paid off, the sale has been made, and all parties are happy. Well… it’s not quite over. There’s still an important part of the customer life cycle to pass – the part where you share your sales feedback with your team. But why is that important if the sale has already been completed?Just like taking a course about sales techniques, any form of learning that’s likely to benefit you, your teammates, or indeed the wider business should be encouraged. Sharing your feedback is a great way to improve future sales, start a discussion about different strategies moving forward, explore the main selling points, and help to identify and resolve any concerns. Basically, it’s going to be a rewarding experience for all involved.By the end of this course, you’ll be able to:• Distinguish between helpful and unhelpful feedback• Discuss the best practices for sharing feedback• Apply feedback to refine USPs (Unique Selling Points)Why take this course?In sales, feedback is a brilliant opportunity to look at what went well and examine areas you can improve to help enhance future business. It’s a crucial part of growing future sales. If you’re involved in sales or marketing, this course is going to be very useful. In fact, everyone that’s been involved in your product’s project may find this useful. It’ll help you and your team ask and answer pertinent questions in order to improve future offerings and learn from the sales experience.10 mins | SCORM | Infographic
Did you ever have a “thing” about a certain band, actor, or TV personality when you were a kid? If you did, the chances are you read every article about them, saw every movie, listened to every song, or watched every show, so that you knew as much about them as possible.To the outside world, this might have looked like an obsession! But in sales, researching your prospects is the best way to “get the lowdown” on them before you attempt to engage them. And having that background knowledge could be a dealmaker, because being passionate and knowledgeable invites trust.By the end of this course, you’ll be able to:•Research prospects effectively•Use a variety of sources to build up a “full picture” of prospects•Engage a prospect by using your researchWhy take this course?Sales is all about building relationships and trust to make deals, so a tool that gives you a head start is worth investing in. Whether you’re new to sales or a seasoned pro, brushing up on your prospecting skills will help you get ahead of the game from the start. This course will show you how to research your prospects effectively. It examines what information is useful and where to find it, so you know how to angle your pitch before you even make contact with them.10 mins | SCORM | Workbook
If a stranger came up to you in the street and offered to sell you their cell phone, you probably wouldn’t even consider it, right? But if a friend did the same thing, the chances are you’d at least take a look at it. Science has shown that we’re more likely to buy from people we trust.In sales, getting someone to trust you is like the pot of gold at the end of the rainbow. Without trust, sales can easily fall apart. But how can you quickly gain the trust you need to complete the deal? Well, it’s all about building rapport.By the end of this course, you’ll be able to:•Identify the benefits of building rapport with clients•Use effective questioning to help build rapport•Use mirroring and matching techniques to build trust•Use “active listening”Why take this course?Whatever level you work at in sales, you’ve probably had experience of deals going wrong. It can be incredibly frustrating and costly, especially if you’ve invested a lot of time and effort into it. This course will show you techniques in rapport building that will help you build trust right from the start of the process, to improve your pitching and close those deals.15 mins | SCORM | Workbook
To get an answer, you have to ask a question. Sounds obvious, right? But what’s less obvious is the right way to ask a question. There are many ways of asking the same question, and you might be surprised at how different the answers are when you rephrase the question.A lot of salespeople fall into the trap of asking too many leading questions, turning meetings into interrogations and putting clients off. In order to get to the heart of what the client wants and needs, you need to be able to identify and use the right types of questions at the right time.By the end of this course, you’ll be able to:•Describe the benefits of using different layers of questioning•Identify a variety of techniques for questioning•Use questioning skills to improve pitching and deal closingWhy take this course?If you work in sales, at any level, being able to ask the right questions is vital to identifying what your client needs. But pitching these questions incorrectly can be a deal breaker. This course will guide you through a variety of questioning techniques. It will also show you how and when to use them, and how varying your questioning can assist in achieving results.10 mins | SCORM | Workbook
At some point in your life, you’ve likely been told to “get your priorities straight!” Probably by your elders when you were a teenager. And like most of us, you probably didn’t listen to that advice and splashed out on those shoes or that concert ticket, instead of prioritizing wiser choices.But when it comes to sales prospects, getting your priorities straight is crucial. Making sure you spend your time working on the prospects that are the most likely to convert into sales can give you the edge you need to close deals more quickly and successfully.By the end of this course, you’ll be able to:•Identify the benefits of prioritizing prospects correctly•Describe how analytics can help you prioritize prospects•Use lead scoring to make your pipeline more efficientWhy take this course?In sales, time is precious. Spending too much time on leads that are going nowhere could be costly. Whether you’re new to sales or a seasoned pro wanting to refresh your skills, this course is for you. It will show you the benefits of prioritizing prospects, as well as guide you through the use of analytics and lead scoring to make your pipeline more efficient.10 mins | SCORM | Workbook
Commitment. It’s a scary word! It usually signifies something big is about to happen. Whether it’s getting married, or making commitments to your family, or your job; whichever way you look at it, commitment takes work.That’s why, in sales, getting commitment from prospects is a delicate business, and something that needs to occur continuously throughout the selling process. And until you get them to commit, you don’t really have a deal. Approaching commitment from prospects correctly will not only strengthen your pitch, but will also help strengthen your future relationship with them, as it affirms your desire to get things right for them. So, when it comes to getting them to say “I do,” you need to know what you’re doing.By the end of this course, you’ll be able to:•Identify points in the sales process where commitment is needed•Use strategies and techniques to ask for commitment from prospects•Use commitment in stages to help identify problemsWhy take this course?Statistics from sales experts at The Sales Board show that up to 64% of salespeople fail to ask for commitment from prospects. So, whether you’re new or a seasoned sales professional, brushing up on these skills could give your pitch an extra boost. This course will show you why and where commitment is necessary. It will also teach you techniques to help gain commitment from prospects and show you how to use commitment throughout sales as a tool to spot problems.15 mins | SCORM | Workbook
Working in sales is no walk in the park. In fact, making a sale can feel more like running a race with the finish line nowhere in sight. Structures like the Sales Cycle are there to help you. But sometimes it seems like there are just too many steps to follow and boxes to tick. It’s easy to get lost in the details and forget that selling doesn’t have to be a marathon.Shortening your Sales Cycle doesn’t mean cutting corners or doing bad business. Done correctly, it will increase your efficiency and make you and your company more money. In an age when much of a sale is conducted online, the Sales Cycle has already changed. Adapting yours to suit this digital age is key to doing good business today.By the end of this course, you’ll be able to:•Explore the importance of the Sales Cycle in business•Recognize how a shorter Sales Cycle suits a digital age•Create an action plan to shorten your Sales CycleWhy take this course?No matter what you sell, this course can help you increase your efficiency. If you’re in a senior sales role and already understand the Sales Cycle, this course will be particularly beneficial. It will help you get the most out of your own time and that of your sales team and will put you on the path to boosting both confidence and sales.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
You might think reselling is just something you do when your friend gives you another hilarious pair of novelty socks for your birthday. But no! Some of the largest retail companies in the world are resellers. And, big or small, resellers can be a powerful tool when you want to sell your products.Goods and services are made to be sold. If you can have a little help selling yours then why not? A reseller is a company or individual that buys services and goods to resell them and generate profit. Using a reseller can be a great way to boost your sales. This course will show you how.By the end of this course, you’ll be able to:•Analyze the role a reseller can play in boosting sales•Recognize potential pitfalls of using resellers•Apply knowledge to build a successful relationship with a resellerWhy take this course?This course is helpful for great business owners with the authority to use a reseller. You’ll see how resellers can help boost sales, explain what the pitfalls of using them might be, and build successful relationships with resellers.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Do you ever think about the deals you’ve lost? Every sales professional loses deals, especially if you work in a fast-paced environment in which you have to contact 100 prospects a day. But if you don’t understand exactly why those deals were lost, you might not be able to improve your sales figures in the future.There are many reasons why you might lose a deal, so it’s important to gather feedback from your prospects to help you understand the situation. Losing deals can be difficult and may leave you feeling disappointed and lacking in confidence. Fortunately, there are several strategies you can use to handle lost deals better. And even though you’ve lost a deal right now, that doesn’t mean it can’t be revived in the future, such as with a product update.By the end of this course, you’ll be able to:•Identify reasons for lost deals•Explain the best way to handle losing deals•Apply strategies to revive lost dealsWhy take this course?This course is ideal for anyone working in sales who wants a deeper insight into the sales process. You’ll learn what causes deals to be lost, how best to handle lost deals, and how to renew your prospects’ interest in deals you’ve previously lost.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
No one ever said that selling is easy. There are a lot of variables to deal with before a sale can go through; economic considerations, cash flow issues or simply customers changing their minds. So, it can be pretty stressful when those deals get stuck in your pipeline, or worse, fall through altogether. But did you know, salespeople that use their emotional intelligence when dealing with customers impact sales performance considerably?Emotional intelligence, also known as EQ, helps make people aware of their own emotions and the emotions of others. You can see why this would be useful in a sales setting: you can show customers you understand them and likely persuade them to your point of view, too. There are great EQ skills to learn and use to this end, and this course is going to show you how.By the end of this course, you’ll be able to:•Identify the different types of emotional intelligence•Describe how EQ has an effect on sales performance•Implement ways to develop emotional intelligenceWhy take this course?As a salesperson, sales manager, or executive, understanding how EQ plays a role in your sales is a useful skill to learn. Take this course to add to your skills toolbox – you’ll understand your customers and yourself better, which can result in increased sales. What are you waiting for?10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
If the thought of cold calling gives you the chills, then you aren't alone. As a salesperson, making cold calls isn't as appealing as pursuing live leads, for obvious reasons. It's believed you'll be less likely to succeed.It's true that making cold calls can result in a high rejection rate and potentially damage a company’s reputation. But, when done correctly, they can be highly effective in generating sales. This course will help you learn the best way to approach them, so you can use your company's time effectively and boost sales numbers.By the end of this course, you’ll be able to:•Understand the dos and don’ts when cold calling contacts•Identify successful methods to use when making cold calls•Describe useful techniques and best times for cold callingWhy take this course?Although conversion figures are known to be lower for cold calling than for live leads, if you get them right, they can still be a productive way to connect with prospects. Although anyone making cold calls will find this useful, sales managers, reps, and executives will likely get the most from this course. Get set to understand the best methods and apply them in your business to maximize profits.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Have you ever hesitated before picking up the phone or talking to a customer when trying to make a sale? Do you struggle to control your nerves moments before a big sales pitch? That’s ok, we’ve all been there. As confident as many salespeople appear on the outside, being nervous is a common problem. And it’s one that can feel like it’s holding you back from fulfilling your true potential.Being nervous isn’t helpful when trying to make a successful sale. It can cause you to stumble over your words, therefore damaging your success rate and your confidence. Thankfully, there are ways to beat those pesky nerves and allow you to regularly close sales confidently and successfully. That’s what this course covers.By the end of this course, you’ll be able to:•Identify the causes of sales fear•Recognize the best methods to combat sales fear•Apply these methods to remove nerves during salesWhy take this course?Whatever your sales skill level, you might suffer from nerves. It’s natural. Making sales without any nerves holding you back can greatly boost your sales success rate. This course will enable you to work out the causes of your sales fears, and will teach effective methods to ensure you’ll feel more confident when trying to close that next sale.15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Business can be tough. But 1 area of business can be so much tougher than the rest. From disinterested people putting the phone down, to other businesses dodging your calls. In sales, rejection happens all the time. That can get pretty disheartening and make you feel like giving up.Even the greatest salesperson will experience rejection at some point. The key is resilience. This course will help you improve your sales resilience by giving you tips to change your mindset. You’ll learn about letting go of what you can’t control and figure out how to reflect and learn when the going gets tough.By the end of this course, you’ll be able to:•Identify why resilience is so important in sales•Recognize the benefits a positive mindset can have on your resilience•Implement strategies to change your thinking and improve your resilienceWhy take this course?This course will help anyone in a sales role to improve their resilience and deal with rejection. This will also help improve your mental well-being, so you’re able to let go of the negative forces you can’t control.15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Does the thought of sending cold emails make your blood run cold? You're not alone. Cold emailing is relatively new as a sales technique, and it’s difficult to know where to start. It can feel like casting your message out into the void and just hoping for the best.When it’s done well, cold emailing can help boost your sales. But if you miss the mark, you may struggle to get sales. There’s also a risk of harming your company’s reputation if you send a misjudged email. This course will help you learn how to use cold emails to generate more sales for your company and avoid any mishaps.By the end of this course, you’ll be able to:• Understand the dos and don’ts when composing cold emails• Identify successful methods to use when sending cold emails• Create an effective cold email approachWhy take this course?Cold emailing can seem like a gamble, as you can't gauge anything about your prospects before making your pitch. However, if you get it right, it can still be an effective way to reach new potential clients. This course would be most useful to sales managers, reps, and executives, but it could also be handy for anyone working in sales. Get ready to learn the best ways to maximize your sales using cold emails.15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
As customers, we’ve all experienced points when we tried to purchase a product or service but had difficulties getting to the point of sale. Think getting to the checkout screen of a website and it crashing before you can even put your card details in. And we’ve all wondered, “is it really worth all this hassle?” You’ve probably even given up before, opting to look somewhere else, to find a smoother process.As the person trying to make the sale, you want to minimize these things happening as much as possible. You don’t want to lose sales because of things not even related to your pitch or the product. You may be surprised at what is getting in the way for your customers, and how much your sales figures improve when you remove or reduce them. And this course will show you how.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize where your customers may be experiencing friction• Understand the benefits of reducing sales friction• Identify ways you can reduce sales friction for your customersWhy take this course?Friction slows down your customer through the sales process, and could cost you sales. This course is useful for anyone whose job is selling to customers. It’ll show you where there may be points of friction during your sales processes, the benefits of reducing these, and how you can reduce this friction in your processes for your customers.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
You may have started your career in sales thinking it would be all face-to-face or telephone conversations with potential customers, only to find once you start that a significant portion of your time is spent on other tasks, which are important, but don’t actively generate sales. Seems like a waste, right?Well, there may be a way you can make it more like you imagined, with more time to speak directly with your prospects. By automating certain processes, you can save time that you can direct back to your sales pitches. And by doing this, you may even see a sizable improvement in your sales figures. This course will give you some tips on how to do it.By the end of this course, you’ll be able to:• Understand the benefits of automating your sales processes• Recognize sales processes that are commonly automated• Identify which of your sales processes would be most effective to automateWhy take this course?As a salesperson, it makes sense that the more time you have to spend on your actual sales pitches and customers, the more you’ll sell. Automating some of your sales processes can help with that. This course will show you the benefits of automating your sales processes, the most commonly automated processes, and which ones would be of most benefit to you to automate.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
There’s a lot of numbers involved in sales. They’re everywhere. And they’re key in monitoring sales performance. But keeping track of them all can be an absolute nightmare. You could end up pulling your hair out just trying to pull together all the figures you need for that all-important sales meeting in 10 minutes that you totally didn’t forget about.But it doesn’t have to be that hard. You can use a sales dashboard to keep your key figures all in 1 place, so you can easily find the numbers you need, when you need them. Once you’ve got one and designed it to meet your specific needs, you’ll wonder how you ever managed without it! And this course will guide you through making sure it meets your needs.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize items commonly included in a sales dashboard• Identify the benefits of a personalized sales dashboard• Understand how to design a sales dashboard tailored to your needsWhy take this course?Being able to easily track key metrics is essential in sales, and having them in 1 easily-accessible place makes this infinitely easier. If you’re in sales, this useful course will show you items commonly included in a sales dashboard, how personalizing the dashboard can benefit you, and how to design the best dashboard for your needs.15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Have you ever heard the saying, “Fail to plan, plan to fail”? It’s worth remembering, if you work in sales. If you fail to prepare before calls, you risk alienating customers, wasting time, and missing out on important sales opportunities.Whether making cold calls or following up on warm leads, sales calls are a vital part of any salesperson’s job. Taking some extra time to prepare can make all the difference in whether those calls are successful. To get the most out of your calls, you need to do your research, have a plan, and know your objectives. This course will show you how.By the end of this course, you’ll be able to:• Identify your sales calls’ objectives• Conduct effective research before a sales call• Explain how to implement the 7-step pre-call planning processWhy take this course?Whether you’re a sales manager, representative, or executive, you’ll need to prepare and plan for calls in your role. In this course you’ll learn how to recognize your objectives for sales calls, do effective research before making a call, and follow a simple 7-step process on your next sales call.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Have you ever generated a hot new lead only to realize you’re barking up the wrong tree? Not every customer’s going to be interested in your product, or even have the budget or authority to complete a sale. Gathering this information early on can help you avoid wasting time and alienating customers.Qualifying a lead is the process of working out the likelihood of a lead becoming a customer. Not every lead is worth pursuing. Taking the time to qualify a lead can help you streamline the sales process. It puts you in the driving seat, proving you know your stuff and understand your customer’s needs. This course will show you how.By the end of this course, you’ll be able to:• How to qualify leads for increased efficiency• Explain the 5 steps to effectively qualify a lead• Utilize the BANT framework as a means of researching your leadWhy take this course?If you work as a sales representative, manager, or executive you’ll know the importance of getting a business relationship off to a good start. Qualifying your lead can help you do that. In this course, you’ll learn the importance of qualifying leads, the 5 steps needed to qualify a lead, and how the BANT framework can inform your research.10 mins | SCORM | Development Plan
Do you ever wonder what makes a sales call pop? Some say it’s all about discovering as much information about the client as possible. Others might argue it’s to do with presenting your points effectively. How do you choose which approach to take? In reality, you need a balance of both.A discovery call is the 1st conversation between you and the prospective customer after they’ve expressed an interest in your product. This is the time to find out what’s important to the client. Gathering this information means that when you then present your pitch, you can tailor it to answer their specific needs. This course will show you how.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize how the discovery process can help you understand your clients’ needs• Identify best practices to follow during the discovery process• Explain how to implement a sales-presentation structure based on discoveryWhy take this course?If you’re a sales executive, manager, or representative, you need to understand your customers’ needs before presenting your pitch. In this course you’ll learn how the discovery process can help you better understand your clients and boost your business relationships. You’ll also find out how to carry out a sales presentation incorporating discovery.15 mins | SCORM | Development Plan
So you’ve made a discovery call. You’ve scoped out the client’s needs and delivered a pitch that makes your product pop. The client’s asked for some time to think and promised they’ll be in touch. So, what happens next? You could just wait for them to call. Maybe they will, maybe they won’t. Or you could just take control of the situation and follow up.Following up after a demo or sales proposal is important. Customers in your pipeline might get back in touch on their own, but if you want to boost sales, you need to direct the situation. So, what are you waiting for? Grab your contact list and follow up, follow up, follow up!By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize how following up with your pipeline can boost sales• Identify the most suitable methods of following up with your customers• Explain best practices when you initiate a follow-upWhy take this course?If you’re a sales executive, manager, or representative, you’ll have customers in your pipeline who might benefit from a follow-up email or call. In this course you’ll learn how following up can boost sales, the most suitable methods, and best practices for following up.10 mins | SCORM | Development Plan
So you’ve researched your top customers and know everything there is to know about them. Their hair color, their leadership style, even their favorite member of One Direction. But is all that information relevant? Probably not. That’s why creating an ideal prospect profile is so important.An ideal prospect profile is a set of information, demographics, and characteristics you’ve gathered about your ideal customers. This information is tailored to individuals, but can help you steer clear of dead-end leads and recognize customers who might be a good fit for your product.By the end of this course, you’ll be able to:• Identify the characteristics of your ideal sales prospect• Recognize how structural, behavioral, environmental, and situational factors can affect a prospect profile• Explain how to create an ideal prospect profileWhy take this course?Whether you’re a sales representative, manager, or executive, building an ideal prospect profile is an important part of your sales tool kit. This course will help you identify the characteristics of your ideal prospect, how certain factors can affect a prospect profile, and how to go about creating your own ideal prospect profile.15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Let’s be honest. Knowing you’ve got a long call list to get through can feel kind of daunting. Seeing all those names and numbers can spook you and make you feel like giving up before you’ve even got started. But don’t worry. This course will give you some top tips to make your call list work for you.Whether you’re cold calling, following up on a hot lead, or testing the waters with a new outreach approach, there are some simple things you can do to get the most from your contact list. This course will show you how.By the end of this course, you’ll be able to:• Explain how to prioritize your hottest leads• Identify methodologies that will help you get the most out of your sales call• Recognize the alternative outreach options you have at your fingertipsWhy take this course?If you’re a sales representative, executive, or manager, you need to know how to effectively handle your call list. In this course you’ll learn how to prioritize your leads, some sales methodologies that will help you get the most from your sales calls, and other outreach options to consider if calls just don’t cut it.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
You know that sinking feeling when you’ve got a million-and-one emails sitting in your inbox and you just want to press “Delete all”? We’ve all been there. Email fatigue is a real thing. So what can you do to make sure your email stands out from the crowd and actually gets a response?Personalized emails are one of the simplest ways of reaching new customers and broadcasting your sales message. By using research and data, you can tailor your pitch to a specific prospect. It’s a simple technique that can help you cut through the noise and make sure your pitch gets read. This course will tell you everything you need to know.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize the 3 key elements that make up a personalized email• Identify how adding relevant, valuable content to your pitch encourages engagement• Explain how to utilize top tips to make sure your email stands out from the crowdWhy take this course?If you’re a sales representative, manager, or executive, adding email personalization to your tool kit can help you connect with even more customers. In this course, you’ll learn about the benefits of email personalization, the importance of integrating relevant, valuable content into your pitch, and some tips to take your email personalization skills up a notch.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Have you ever heard the saying, “A picture tells a thousand words”? Well, if 1 picture can tell a thousand words, just think what 1 video could do to revolutionize your sales pitch. After all, sometimes it’s hard to grab someone’s attention with just pictures and words. That’s where video prospecting comes in.Video prospecting is a great way to cut through the noise and make an impact when you’re trying to book a meeting, connect, or make a sale. Using video content in your pitch and pairing it with relevant calls, emails, and follow-ups is a great way of standing out to your target prospect. This course will tell you everything you need to know.By the end of this course, you’ll be able to:• Identify situations when including a video can have the most impact• Explain best practices when adding video to your initial pitch• Utilize top tips to create professional, distraction-free videosWhy take this course?From sales representatives, to sales managers and executives, everyone can benefit from adding relevant video content to their sales pitch. In this course you’ll learn about situations when including a video adds impact. You’ll also find out about video content best practices, and how to create professional, distraction-free content.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
The rise of online reviews, product tutorials, and deep-dive discussion threads has changed how customers approach products. More and more customers are becoming experts in products before they’ve even made a purchase. And if your customer base is upping their knowledge and insight, you need to do so as well.Having subject-matter experts, or SMEs, in sales teams is important. Knowing your product through and through can help show customers you’re trustworthy and knowledgeable about your industry. If you can establish yourself as an industry consultant rather than a salesperson, you can build greater trust and insight as you make connections.By the end of this course, you’ll be able to:• Explain the steps needed to be considered a subject-matter expert• Recognize how becoming an SME can make you an asset to your company and customers• Identify how SMEs can be integrated at every stage of the sales processWhy take this course?If you’re a sales executive, sales team manager, or sales representative, becoming an SME can help demonstrate your trustworthiness and understanding of your product and industry. In this course you’ll learn the steps you need to take to be an SME, how being an SME can add value, and how to use your skills at every stage of the sales process.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
If you’re looking for a recommendation, who do you ask first? Someone you trust, right? Someone who’s been there, done that, and had a great experience. The same is true in sales. That’s why referrals from satisfied clients are a powerful sales tool. But asking for a referral can be tricky.Approaching a client about a referral might make you feel uncomfortable or as if the timing isn’t right. In reality, asking for a referral straight after a positive experience is an effective way of building up warm leads. And there are steps you can take to secure a referral successfully. This course will explain everything you need to know.By the end of this course, you’ll be able to:• Identify when it’s a good time to approach your clients for a referral• Characterize the common mistakes salespeople make when approaching clients for referrals• Recognize the key steps to securing a successful referralWhy take this course?If you’re a sales executive, representative, or manager, it’s important to recognize the power of referrals within your sales strategy. In this course, you’ll learn about the positives of referrals, some common mistakes to watch out for, and the key stages of securing a referral.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
When it comes to making sales within your own culture, you’re a shoe-in. You possess a deep understanding of the relevant cultural norms. And you know how to avoid offending or upsetting anyone while negotiating. It’s easy to take that understanding for granted. But when it comes to cross-cultural selling, you’ll need to do some work to develop your cultural intelligence. Otherwise, you could accidentally ruin a great sale by saying or doing something culturally insensitive.Luckily enough, everyone can develop their cultural intelligence. These days, doing business with prospects who are based in other countries is standard. We’re better connected than ever before. And that’s why taking the time to understand and develop your approach to cross-cultural sales is so vital. Doing so will help you proceed with greater confidence, regardless of the cultural context you’re working in.By the end of this course, you’ll be able to:• Describe the role of cultural intelligence in cross-cultural sales• Recognize the 4 factors that make up cultural intelligence• Explain how to take steps to develop your cultural intelligence to succeed in cross-cultural negotiationsWhy take this course?Sales executives, managers, and representatives can all benefit from understanding the impact of cultural intelligence on cross-cultural sales. This course will help you to recognize what cultural intelligence is. And it’ll walk you through how to develop your own, so you can negotiate successfully with customers all over the world.10 mins | SCORM | Infographic
When you’re delivering a sales proposal, you’ll naturally be keen to “big-up” the company you work for. But the key to delivering a successful proposal is to stay focused on your prospect’s objectives at all times. When you do this, you can clearly demonstrate what your proposal is worth to the client. And don’t underestimate the importance of preparation and follow-up when it comes to sales proposals.Delivering a sales proposal is an important step toward securing new customers. You can’t afford to get it wrong, or all that groundwork will be wasted. Understanding how to prepare for, present, and follow up on a “you” centered proposal is essential. It’s how you can show prospective customers how much your business has to offer them, specifically.By the end of this course, you’ll be able to:• Define how to prepare for presenting a sales proposal• Recognize the steps to take to deliver a successful sales proposal• Explain the steps to take after you’ve met with your prospective customerWhy take this course?Sales managers, executives, and representatives all need to understand the ins and outs of presenting a sales proposal. This course will take you through each stage of delivering a successful proposal. It’ll cover what to do before, during, and afterwards, so you can seal the deal.10 mins | SCORM | Infographic
“Paperwork: Stressing out the workforce since the invention of paper!” If this phrase rings true, you probably know the feeling of drowning in paperwork. Bits of paper for this and that all over the place – a warm lead here, a list of new prospects there. It’s frustrating, and increases the potential for errors, which could spell disaster for your sales. But there is a solution: technology.The tech revolution has changed everyone’s life, streamlining the way we do things, and making everything less labor-intensive. So, in the world of sales, adopting tech tools to make the job of selling easier, and more precise, is the obvious choice. But can tech really improve selling, and what sort of tech is available?By the end of this course, you’ll be able to:• Define the meaning and scope of sales tech tools• Identify which tech tools will help enhance your sales• Employ best practice advice to use sales tech effectivelyWhy take this course?Salespeople need to get to grips with the tech designed to help them. For sales representatives, executives, and managers, this course will help you recognize the benefits of using tech tools. You’ll also gain a better understanding of the tools available to you, so you can make informed choices about which options will enhance your sales.10 mins | SCORM | Infographic
You know when the TV weather forecast predicts sunshine, but it rains instead, and you arrive at work soggy and mad? This kind of miss in forecasting can be annoying and inconvenient, but that’s as bad as it gets. In sales forecasting, though, getting things wrong can mean more than just a damp day in the office.Forecasting is a delicate art. You need to be able to make confident predictions about where sales will come from, their value, and when you’re likely to receive finances. As well as demotivating sales teams, poor forecasting can lead to financial damage, planning problems, and reputational damage. So, making sure your forecasts are as accurate as possible is vital.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize the necessary factors for effective sales forecasting• Identify how maintaining CRM systems correctly assists more accurate sales forecasting• Determine how to use best-practice advice to develop your sales forecasting techniqueWhy take this course?Whatever your role in the sales team, being able to confidently predict sales forms a large part of successful tracking. This course will look at what’s needed to make up a comprehensive forecast, and how you can use best practices to become more confident in sales forecasting.10 mins | SCORM | Infographic
You know that feeling when the boss asks you a question and you should know the answer, but you don’t? It’s like a sudden, sinking, sweaty-palmed moment of panic. You feel out of your depth, and wish the ground would swallow you up.This situation isn’t just embarrassing. Each salesperson in the team has a responsibility to track different metrics. And being unsure of key information can lead to bigger problems, including drops in performance and productivity, and lost revenue. So, sales teams need to make sure they’re always on top of the important metrics that drive everything they do.By the end of this course, you’ll be able to:• Define the key metrics that need to be on sales dashboards• Identify the different metric tracking responsibilities of reps and managers• Recognize how to track key metrics to drive performanceWhy take this course?Being able to quickly define where everything’s at is vital for keeping sales on the right track. For sales representatives, executives, and managers, this course will explore the most important metrics to have on your dashboard, who needs to track what, and how to track metrics successfully.10 mins | SCORM | Infographic
It feels good to see a sale through to the end, doesn’t it? The customer’s happy with what they’ve got, and you feel like you’ve achieved a little win, working toward an end goal. And by the time you’ve closed one deal, you’re already looking to make the next one. But what happens if there’s no one left to sell to?The most important part of selling anything is finding prospects who’re likely to buy what you’re selling. And one way of keeping a continual flow of potential buyers is sales networking. Networking for sales is different from normal networking, because you’re doing it with the precise purpose of finding leads. So, what does that involve, and how can you master it?By the end of this course, you’ll be able to:• Identify methods for growing your sales network• Describe best-practice advice to approach networking with other sales professionals and prospects• Explain how to use LinkedIn and other social-media platforms to enhance your lead generationWhy take this course?Networking is vital for success in sales. And if you’re a sales rep, executive, or manager, this course can help you take steps to improve your networking skills. It’ll look at networking best practices that you can use to your advantage, as well as using social media to gain more prospects.15 mins | SCORM | Infographic
Time. Everything we do is governed by it. There never seems to be enough of it, and once it’s passed, you can’t get it back. Our days are set by mealtimes, break-times, free time, bedtime, and time to spend with family and friends. The list is almost endless. But at least it doesn’t cost money…or does it?In sales, time quite literally is money: the more time you spend on activities that aren’t actually closing a deal, the less money you’ll make. So, you need to streamline your time wisely. Time management in sales is a lot more specific than just general time management, and there are some clever strategies you can use to save time.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize why time management is vital in sales, and how to effectively manage your calendar• Use best-practice advice to improve your time management• Plan a time-management system to help increase your productivityWhy take this course?If you work in sales at any level, this course can help you get to grips with the basics of controlling your time more effectively. It’ll show you why good time management is vital, and give you all the tools you need to start improving your time management and increasing your productivity.15 mins | SCORM | Infographic
The 1980s was a simpler time. Hair was big, fashion was colorful, and music was, well, better. And, in the world of sales, a new strategy was emerging: Solution Selling.It’s pretty simple. A salesperson was on hand to diagnose a prospect’s needs and recommend the right products or services to fulfill those needs. It’s a technique that asks questions and reveals problems that buyers don’t know they have, so you can sell them your solution. Clever, but simple stuff.Although much has changed since then, interactions with customers haven’t. They still have problems, and you can still resolve those problems with an appropriate product or service. When you know your customer, you can tailor your product toward being the solution to a problem they didn’t even know they had. Result? More sales for you! This course will explain how this simple technique will get you results.By the end of this course, you’ll be able to:• Define “solution selling”• Evaluate the needs of your customers• Use the question approach to solution selling effectivelyWhy take this course?If you work in sales or marketing, being able to sell solutions is an essential tool. This course has been designed to help you understand the intricacies of solution selling. Now, more than ever, gaining and retaining customers is trickier, because customers are spoiled for choice. Taking this course will help you understand the methods used in solution selling, and how questioning techniques can improve your pitch. It will give you another string to your bow, adding to your growing sales skills.10 mins | SCORM | Infographic
Have you ever wondered whether your sales tactics could be more ethical? Traditional selling techniques can seem pushy, which makes customers wary of buying. These techniques can improve short-term sales numbers, but may damage customer relationships and long-term profits.The good news is that learning about ethical selling can increase your sales in the long run. Selling ethically brings many benefits. For example, customers develop a more positive impression of you, so you’re more likely to build great customer relationships, which leads to more sales. And there are several techniques you can use to be a more ethical seller.By the end of this course, you’ll be able to:• Explain what ethical selling is• Identify the benefits of ethical selling• Implement techniques to sell more ethicallyWhy take this course?This course is perfect for anyone who wants to build an ethical foundation for their sales. You’ll learn what selling ethically means, recognize the benefits of selling more ethically, and apply ethical selling techniques to your sales process.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
The world is constantly changing. Some of us are working from home more often, particularly as technology has improved to make that possible. But what does that mean for traditional business, like sales, in which you regularly meet face-to-face with customers?Well, that’s changing, too. More and more often, virtual selling is replacing in-person sales conversations, and that’s only going to increase. It’ll take some getting used to, for sure. Luckily, customers are getting used to it. This course outlines the processes and technologies available so that you can engage with customers and close those deals remotely.By the end of this course, you’ll be able to:•Set up your workspace professionally•Prepare for virtual selling•Describe the differences between virtual and face-to-face salesWhy take this course?Selling virtually uses the same principles as selling directly to a customer. You’re trying to get them to buy from you, after all. But actually, it’s a new skill to learn, and whether you’re a sales executive, manager, or rep, virtual selling is fast becoming a part of business life. This course will explain the new processes that are necessary to improve your sales potential.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Do you ever find yourself getting so caught up in the excitement of sales that you forget what it’s really about? Getting so focused on making the sale that you forget what’s behind it? If you do, you’re certainly not alone. It’s easy to forget that underneath everything, it’s about what the customer wants or needs.Well, there are specific sales techniques that put this right at their heart. This means you never forget that, without showing your product or service has value to the customer, it’ll be hard to convince them to buy it. You may be surprised how much your sales improve by moving to this approach. And this course will show you how.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize the benefits of value-based selling• Identify the key principles of value-based selling• Understand how to apply these principles to increase salesWhy take this course?Most customers will only buy what they want or need. So focusing your sales practices on this just makes sense. This course will show you why value-based selling improves sales figures, the key principles of value-based selling, and how to apply these to your own selling practices.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Have you ever gone to buy something at your local store, only to be offered a tantalizing deal on chocolate as you’re checking out? It’s a seemingly simple sales tactic, and one that does often work well. But there’s a lot behind this and similar techniques, and it’s a great way to increase your sales.You most likely could use cross-selling, upselling, and/or account growth in your own sales processes to increase your sales. You may be surprised how much of a difference these simple techniques can have on your figures. They’re simple, when you know how. And this course will show you how.By the end of this course, you’ll be able to:• Identify the benefits of cross-selling, upselling, and account growth• Recognize the key differences between cross-selling, upselling, and account growth• Understand how to use cross-selling, upselling, and account growth to increase your salesWhy take this course?It’s no secret that more sales equal more money, and bigger sales equal more money. Suitable for anyone within the sales world, this course will show you why cross-selling, upselling, and account growth can help achieve this, the differences between them, and how to use them to increase your own sales.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
As someone who works in sales, it’s only natural that you’re eager to discover the challenges your prospects are facing. However, it’s difficult to truly understand the deeper needs of prospects by following a typical sales script with generic questions. The NEAT selling methodology focuses on actively listening and delving into the deeper needs of the prospect.After understanding customers’ pain points, you can move on to successfully position the product you’re selling as the solution. The NEAT methodology focuses on 4 stages – Need, Economic impact, Authority, and Timeline. Each of these stages encourages building trust and creating valuable conversations with prospects.By the end of this course, you’ll be able to:• Define what NEAT selling is and when it is more advantageous to use it• Describe how to apply the 4 stages of NEAT selling to your sales conversations• Identify NEAT selling tipsWhy take this course?As a salesperson, it’s important that you address customer needs and find the right solution to their challenges. This course will help you define what NEAT selling is and when it’s more advantageous to use it. You’ll also learn how to apply the 4 stages of NEAT selling during sales conversations and learn essential NEAT selling tips.10 mins | SCORM | Infographic
As a salesperson, you’re eager for consumers to look at all of the products you have on offer. But if there’s too much choice, you can risk buyers feeling overwhelmed. They could avoid making a decision at all and may stick to what they already know, or worse, walk away from a sale completely. You can use SNAP Selling as a sales framework to create valuable conversations with overwhelmed buyers.SNAP Selling follows 4 stages: keep it simple, be invaluable, always align, and raise priorities. By following these rules, you can begin to understand how to work with buyers who have a variety of products to choose from. You can then focus on selling specific products as the solution to the desired prospects. This course is designed to explain the rules and help you implement them.By the end of this course, you’ll be able to:• Define the 4 stages of SNAP Selling• Describe how to apply the 3 decisions of SNAP Selling• Adopt the SNAP Selling methodology for your sales processWhy take this course?You never want potential customers to feel stressed during the buying process. As someone who works in sales, it’s vital that you ensure customers can purchase with ease. This course will outline the 4 stages of SNAP Selling and help you apply the 3 decisions of SNAP Selling. You’ll also learn how to adopt the SNAP Selling methodology for your sales process.10 mins | SCORM | Infographic
Challenger selling can enhance your sales process by pushing the customer out of their comfort zone and presenting a specific product as their solution. When you utilize challenger selling, you can encourage customers to consider new opportunities and pitch an alternative way forward.Using the challenger-selling methodology, sales reps can take control of any customer conversation. This process focuses on the three T’s – Teaching, Tailoring, and Taking control of a sales experience. This course has been designed to show you how to use challenger selling to your advantage.By the end of this course, you’ll be able to:• Explain what exactly challenger selling is• List the 5 types of sales reps in the challenger-sales methodology• Describe how to adopt challenger selling during your sales processWhy take this course?When you’re working in sales, using the challenger methodology will help you to find opportunities in the customer’s business to position your product as the solution. This course will help you understand exactly what challenger selling is, so you can use it appropriately. You’ll also learn to identify the 5 types of sales rep according to the challenger-selling methodology and understand how to adopt this method into your sales process.15 mins | SCORM | Infographic
“You aren’t selling a car… you’re selling a dream!” Conceptual selling focuses on the idea that prospects buy the concept that a product is based on. In other words, they buy the concept of the solution and not the solution itself. For example, a car salesperson might explain how a competitor’s vehicle may have specific, future issues, which their model avoids.This process adopts 5 stages of questions: confirmation, new information, attitude, commitment, and basic-issue questions. A salesperson who uses conceptual selling helps their prospect visualize their future needs and positions their product as the solution. This course will explain how to do it.By the end of this course, you’ll be able to:• Understand what conceptual selling is and apply it as a salesperson• Adopt the 5 stages of questions in conceptual selling• Identify essential conceptual selling tipsWhy take this course?The conceptual-selling methodology helps you avoid listing the generic features and benefits of a product. If you work in the sales profession, conceptual selling can help you show prospects how a specific product can help them. This course will help you understand the conceptual-selling methodology and how to adopt the 5 stages of questions in conceptual selling. You’ll also learn essential conceptual-selling tips to encourage a successful sale.15 mins | SCORM | Infographic
There’s more than 1 way to generate prospective leads. Sometimes, potential new customers will come to you. And other times, you’ll need to seek them out. Both are valid ways to secure business. And they each have their unique strengths. You can even combine both approaches to maximize your chances of attracting new business.Inbound and outbound sales involve different paths to building customer relationships. That’s why they each require a different approach. Recognizing the differences between them will help you work with existing and new sales strategies. And understanding the steps involved in each approach will help you make the most of either, or both.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize the difference between inbound and outbound sales• Identify the 5 key steps involved in outbound sales• Define the 4 key steps involved in inbound salesWhy take this course?Sales representatives, executives, and managers all need to understand the differences in approach to inbound and outbound sales. This course will help you do just that. It’ll also walk you through the key steps involved in each approach.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Picture your perfect workday in B2B sales. It’d probably involve speaking to potential customers who want to buy what you're selling. There’d be less pushback, a higher success rate, and genuinely happy clients who could become lifelong contacts. Sounds like a dream, right? Luckily, it doesn’t need to be an unobtainable one. Target account selling can help you and your teams have more days just like this.Target account selling can give sales a tremendous boost. It’ll help you pursue high-value leads that are a great fit for your company. That means less time convincing people they need what you’re selling. Instead, you can focus on providing solutions they really need. Once you know how TAS strategy works, you and your teams will be able to make the most of it.By the end of this course, you’ll be able to:• Define Target account selling (TAS)• Explain what an ideal customer profile (ICP) is• List the 5 steps of the TAS processWhy take this course?Sales executives, managers, and representatives can all benefit from learning about TAS. This course will tell you exactly what it is. It’ll explain what an ICP is, too, so you know who the strategy targets. And it’ll walk you through the 4 key steps involved in implementing TAS. That perfect workday could be closer than you think.10 mins | SCORM | Infographic
Gap selling’s all about figuring out the gap between where a customer currently is and where they want to be in the future. Questions are used to explore this and develop a dialogue with the customer. It’s a problem-centric approach to sales, designed to help you meet the customer’s true needs. Because before you can solve a problem, you and the customer need to get to the root of what it is.Gap selling allows you to use your expertise effectively, by gaining a deep understanding of a customer’s unique situation. You’ll collaborate to discover their true problem, which will help you build trust. And all the discoveries you make together will create a more satisfactory outcome for you and your customers.By the end of this course, you’ll be able to:• Define the difference between solution and gap selling• Explain the 5 elements that make up a customer’s current state• Choose questions to establish the gap between a customer’s current and future statesWhy take this course?Sales managers, executives, and representatives all need to understand the ins and outs of gap selling. This course will help you define the difference between this methodology and more traditional approaches to sales. It’ll walk you through what makes up a customer’s current state. And it’ll show you how to use questions to figure out the gap between this and their ideal future state.10 mins | SCORM | Infographic
You’ve made a sale and got a new customer. But can you keep that customer? Bad experiences can send a valued client to a rival business and put a dent in sales revenues. To prevent customer churn and inspire customer loyalty, the customer experience needs to be optimized for customer success right from the start. That’s not as easy as it sounds.Good customer success creates happy customers. And happy customers are a great asset for making more sales. They’ll buy more products, pay more for services, and encourage friends and family to do the same. To achieve good customer success, you need to know what “success” means to your customers, and then follow best practices to deliver that.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize the importance of understanding customer success early on to achieve sales success• Identify what success looks like for the customer, so everyone works toward the same goal• Describe how to apply best practices for customer success to deliver more revenueWhy take this course?Good customer success makes sales easier. This course is for sales representatives, executives, managers, and customer success representatives. You’ll learn why it’s important to understand customer success early in the process, get a better idea of what success looks like for customers, and develop customer-success best practices.15 mins | SCORM | Takeaway Tasks
All the sales team needs to do is make sales, right? Then it’s up to the customer success team to take it from there. Well, not exactly. To give customers a great experience, the customer success team needs information. And the sales team is in a great position to collect that data and pass it on. But unfortunately, sometimes that doesn’t happen.Sales reps need to know how to collect and document the right customer information. They can then share that data with the customer success team before the customer handoff. The more information collected at the beginning of the customer relationship, the smoother the customer’s transition will be from the sales team to the customer success team.By the end of this course, you’ll be able to:• Explain why collecting information drives customer success• Identify what data needs to be collected for good customer success• Follow best practices for sharing customer information between the sales and customer success teamsWhy take this course?To deliver customer success, the sales team first needs to gather information from customers. This course is for customer success representatives, as well as sales representatives, executives, and managers. You’ll find out why collecting customer information is so important, what type of information you need, and how best to share it between teams.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
It’s time to hand over a customer from sales to the customer success team. But this is no time to relax. A customer handoff is a tricky thing. When the handoff goes well, it lays a great foundation for the customer relationship. But if it goes badly, the customer relationship can be damaged, and you might find it hard to keep hold of that customer.Everyone involved in the customer handoff needs to play their part to make it a success. This is easier to do when each person knows the right steps to follow and exactly what tasks they need to achieve at each step. To deliver a great customer experience, you can use tactics to improve the customer handoff process.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize the importance of carrying out a successful customer handoff in order to create a good customer experience• Identify the necessary steps in a good sales-to-customer-success handoff to ensure the process is effective• Determine the tactics needed to improve the customer handoff process to deliver successWhy take this course?An effective customer handoff between the sales and customer success teams is crucial. This course is for representatives, executives, and managers working in sales, and customer success representatives. You’ll learn why a successful customer handoff is so important, the required steps in the handoff process, and ways to improve the process.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Have you ever bought something because of an excellent sales pitch only to discover it doesn’t do what you thought it would? That’s not a good example of customer success! The sale may have gone through, but when customer expectations aren’t fulfilled, you’re unlikely to see repeat business. That’s why the sales team has an important role to play in onboarding customers.Onboarding is all about getting the customer “on board” with the product or service they’ve just purchased. Ideally, this process is fast and simple, and meets the customer’s expectations. During the sales process, the sales rep gathers information that’s valuable for onboarding. So, sales and customer success reps need to collaborate effectively to create a great onboarding experience.By the end of this course, you’ll be able to:• Describe what a successful customer onboarding process looks like• Explain how sales reps can help create a successful onboarding experience• Identify strategies for collaboration between sales and customer success teams to ensure effective onboardingWhy take this course?Sales reps play a vital role in onboarding. This course is for sales representatives, executives, and managers, and customer success representatives will find it useful, too. You’ll learn what a good customer onboarding process should be like, how the sales team fits into onboarding, and how sales and customer success reps can work together to ensure onboarding is a success.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Gathering new leads and closing new sales is hard work. It takes time and energy to pursue new clients. But with existing clients, you can make easy sales, right? All you have to do is convince them to renew their contracts. Only… it’s not that simple.When customers renew their subscription-based services, you get reduced customer churn and more sales revenue. But to avoid confusion, you need to know who takes ownership for customer renewal: sales, customer success, or both teams? Whoever leads the renewal process, a customer success mindset will help you get the best outcome.By the end of this course, you’ll be able to:• Recognize the benefits of renewal for maintaining business revenue• Explain 3 models of renewal ownership to clarify sales and customer success roles• Describe how to use a customer success mindset to encourage customers to renew their servicesWhy take this course?Renewal time is a delicate moment for both sales and customer success. This course is for sales executives, representatives, managers, and customer success representatives. You’ll find out about the benefits of renewal, the 3 different approaches businesses can take for renewal ownership, and how to use a customer success mindset to get customers to renew services.10 mins | SCORM | Takeaway Tasks
Die KI-Revolution gehört zu den schnellsten und tiefgreifendsten Veränderungsprozessen der jüngeren Geschichte. Kaum ein Berufsfeld wird sie unberührt lassen. Die veränderte Lage verlangt von uns allen einen neuen Umgang mit unserem Job und unserem Umfeld. Dieses E-Training bietet keine Hardfacts über die Funktionsweise von Algorithmen. Es konzentriert sich auf das menschliche Element. Das Ziel ist, den Lernenden Möglichkeiten aufzuzeigen, die eigene Resilienz zu stärken, zu verstehen, wie sie mit dem Change-Prozess umgehen können, und wie sie sich durch das Finden ihres eigenen Purpose eine Tätigkeit schaffen können, die auch unter den neuen Bedingungen zu erfüllenden Arbeitserfahrungen führt.Lernziele:Den wachsenden Einfluss von KI auf die Arbeitswelt und die eigene Tätigkeit erkennen und akzeptierenTaktiken erlernen, um die eigene Resilienz zu stärken, um souverän und optimistisch auf die bevorstehenden Veränderungen zuzugehenHerausforderungen in Change-Prozessen identifizieren und Taktiken beherrschen, um mit ihnen umzugehenÜber den eigenen Purpose reflektieren und mit aktivem Job Crafting die eigene berufliche Tätigkeit danach ausrichten50 mins | SCORM | [email protected]
Dieser Kurs bereitet Sie auf die CallNet Prüfung zum Dipl. Call Center Agent vor. Sie lernen, wie Sie in der Call Center Welt professionell und kundenorientiert kommunizieren können. Sie erwerben die nötigen Kompetenzen in den Bereichen Grundannahme, Sprachliche Kommunikation, Aktives Zuhören, Kundentypen, Gesprächsführung, Fragetechniken, Verkaufstaktiken und Beschwerdemanagement. Sie erhalten praktische Tipps und Übungen von einem erfahrenen Trainer, der Sie auf die Prüfungssituation vorbereitet.Kursdauer vom Samstag 30. August bis Samstag 18. Oktober 2025Schriftliche und mündliche Probeprüfung: Samstag 25. Oktober und 1. November 2025Check-in: 07:50 - 07.55Kursdauer: 08:00 - 12:15Ort: Online
Dans ce cours, vous vous préparez à l'examen écrit d'agent de centre d'appels diplômé. Vous apprendrez à vérifier et à consolider vos connaissances et vos compétences dans différents domaines thématiques. Vous vous exercez à répondre correctement à différents types de questions et à gérer efficacement votre temps. Vous recevez des conseils et un feed-back d'un expert expérimenté qui vous prépare à la situation d'examen.Le cours se compose de trois parties :Partie 1 : Théorie et exemples. Vous recevez une introduction aux modalités d'examen et aux critères d'évaluation. Vous apprenez comment vous préparer au mieux à l'examen. Vous regardez des exemples de différents types de questions et analysez les exigences et les stratégies de résolution.Deuxième partie : exercices pratiques. Vous recevez un examen blanc écrit comprenant 97 questions sur les thèmes suivants : communication et conduite d'entretien, gestion du stress, services d'un centre d'appels, orientation client dans un centre d'appels et méthodologie de travail.Les questions sont réparties en trois types de questions : A choix simple, B tâche d'attribution et Kprim quadruple décision vrai/faux. Vous disposez de 120 minutes au total pour répondre aux questions.Partie 3 : Réflexion et transfert. Vous réfléchissez à vos progrès d'apprentissage et à vos points forts et faibles. Vous recevez des conseils sur la manière dont vous pouvez continuer à vous améliorer. Vous élaborez un plan d'apprentissage personnel pour le temps restant jusqu'à l'examen.Les questions couvrent différents thèmes, dont :1. communication et conduite d'entretiens : ces questions testent votre compréhension et vos compétences en matière de communication et de conduite d'entretiens efficaces. Elles peuvent par exemple porter sur les meilleures techniques de communication ou sur les étapes à suivre pour réussir un entretien avec un client.2) Gestion du stress : ces questions testent votre connaissance des techniques de gestion du stress et votre capacité à faire face à des situations stressantes. Par exemple, elles pourraient demander quelles sont les meilleures stratégies de gestion du stress ou les techniques de hiérarchisation des tâches.3) Services d'un centre d'appels : il s'agit ici de votre connaissance des différents services offerts par un centre d'appels. Vous pourriez demander quels sont les avantages d'un centre d'appels pour une entreprise ou quelles sont les tâches d'un employé de centre d'appels.4) Orientation client dans le centre d'appels : Ces questions testent votre compréhension de l'importance de l'orientation client et votre capacité à répondre aux besoins des clients. Par exemple, elles peuvent demander quelles sont les meilleures méthodes pour servir les clients ou quelles sont les étapes à suivre pour résoudre les plaintes des clients.5) Méthodologie de travail : ces questions testent vos connaissances en matière de méthodes de travail efficaces et de compétences organisationnelles. Par exemple, elles pourraient vous demander les meilleures techniques de gestion du temps ou les étapes à suivre pour planifier efficacement vos tâches.Le cours se déroule dans une salle de classe virtuelle. Vous avez besoin d'un ordinateur avec accès à Internet, d'une webcam et d'un microphone. Vous recevrez un lien d'accès et des informations supplémentaires par e-mail avant le cours.
Dans ce cours, vous vous préparez à l'examen oral d'agent de centre d'appels diplômé. Vous apprenez à communiquer de manière professionnelle et orientée vers le client dans différentes situations. Vous vous exercez à appliquer les principes administratifs et à expliquer vos activités dans le rapport pratique et le programme de formation. Vous recevez des conseils et un feed-back d'un expert expérimenté qui vous prépare à la situation d'examen.Le cours se compose de trois parties :Partie 1 : Théorie et exemples. Vous recevez une introduction aux modalités d'examen et aux critères d'évaluation. Vous apprendrez comment vous préparer au mieux à l'examen.Partie 2 : Exercices pratiques. Vous recevez trois cas de dialogue avec la clientèle dans le domaine du conseil, de la vente, des réclamations ou des enquêtes, que vous devez mener avec un expert. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ci-dessous.Partie 3 : Réflexion et transfert. Vous réfléchissez à vos progrès d'apprentissage et à vos points forts et faibles. Vous recevez des conseils sur la manière dont vous pouvez continuer à vous améliorer. Vous élaborez un plan d'apprentissage personnel pour le temps restant jusqu'à l'examen.Sujets d'examen :Lors de l'examen, trois dialogues clients différents vous seront présentés, chacun couvrant un domaine spécifique. Voici une brève description des scénarios possibles :1. conseil : dans ce scénario, on vous demande de conseiller un client et de l'aider à choisir un produit ou un service. Vous devez être en mesure d'identifier les besoins du client, de fournir des informations sur les différentes options et de faire une recommandation appropriée.2) Vente : dans ce scénario, on vous demande de mener activement un entretien de vente avec un client. Vous devez être en mesure de présenter les produits ou les services, d'expliquer leurs avantages et de convaincre le client de faire un achat.3. réclamation : Dans ce scénario, vous êtes confronté à une cliente insatisfaite qui a une plainte. Vous devez être en mesure d'écouter la plainte, de réagir avec empathie, de proposer une solution et de vous assurer que la cliente est satisfaite.4) Enquête : dans ce scénario, on vous demande de mener une enquête auprès d'un client. Vous devez être en mesure de poser des questions claires et précises, d'enregistrer les réponses du client et de demander des informations supplémentaires si nécessaire.Il est important que vous fassiez preuve de bonnes compétences en communication, d'empathie et de capacité à résoudre des problèmes dans tous les scénarios. L'examen visera à évaluer votre capacité à traiter efficacement avec les clients et à répondre à leurs besoins.Le cours se déroule dans une salle de classe virtuelle. Vous aurez besoin d'un ordinateur avec accès à Internet, d'une webcam et d'un microphone. Vous recevrez un lien d'accès et des informations complémentaires par e-mail avant le cours.
Le cours commence par l'étude personnelle « LERN - Les bases de l'apprentissage en tant qu'adulte », ainsi que par un bilan complet sur le thème « Employé de centre d'appels ».Plan de cours pour la formation en présentiel à Bienne :1er jour de cours Samedi 1er février 2025, 8h30 - 17h00Modules : CCA (monde des centres d'appels), gestion du stress (STRESS), ergonomie au poste de travail (ERGO), communication partie 1 (KOMM1).2e jour de cours Samedi 8 mars 2025, 8:30 - 17:00Modules : Communication partie 2 (KOMM2), Conduite d'entretiens (GEFU)3e jour de cours samedi 5 avril 2025, 8:30 - 17:00 heuresModules : Techniques de vente (VERK), Gestion des réclamations (REKL)Les examens blancs se déroulent tous deux en ligne :Examen écrit : samedi 10 mai 2025Examen oral : samedi 31 mai 2025Apprentissage flexible et approfondissementTu as en outre la possibilité de réviser et d'approfondir ultérieurement en ligne les contenus des journées de présence. Tu peux ainsi consolider la matière à ton propre rythme et te préparer de manière optimale aux examens.Dates pour l'automne (à réserver à partir du 1.6.2025) : 1er jour de cours Samedi 23 août 2025, 8:30 - 17:002ème jour de cours samedi 6 septembre 2025, 8:30 - 17:00 heures3e jour de cours samedi 11 octobre 2025, 8:30 - 17:00 heuresLes examens blancs se dérouleront tous deux en ligne :Examen écrit : samedi 1er novembre 2025Examen oral : samedi 8 novembre 2025
Dauer des Kurs: 40 - 50 Minuten ohne LerntransferLernen ist wie rudern gegen den Strom. Sobald man aufhört, treibt man zurück.Sind Sie daran interessiert, effektive Lerntechniken zu erlernen, die Ihnen helfen, Ihr Wissen kontinuierlich zu erweitern? Dann ist unser Kurs "Lernen zu lernen" genau das Richtige für Sie!Kursbeschreibung:In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Ihre Lernfähigkeit und Ihre Kommunikationskompetenz verbessern können. Sie erfahren, wie Sie Ihre Lerntechnik, Ihren Lerntyp und Ihren Denkstil erkennen und anpassen können. Sie erhalten einen Standorttest zu den Themen Kommunikationsgrundlagen- und Ebenen und Gesprächsführungs- und Fragetechniken, der Ihnen aufzeigt, wo Sie noch Wissenslücken haben und wie Sie diese schliessen können.Der Kurs besteht aus drei Teilen:Teil 1 Standorttest. Sie erhalten einen Standorttest zu den Themen Kommunikationsgrundlagen- und Ebenen und Gesprächsführungs- und Fragetechniken, der Ihnen aufzeigt, wo Sie noch Wissenslücken haben und wie Sie diese schliessen können.Teil 2: Lerntechnik. Sie lernen, wie Sie Ihre Lernziele festlegen, Ihre Lernstrategien optimieren, Ihre Lernzeit planen und Ihre Lernfortschritte überprüfen können.Teil 3: Lerntyp. Sie lernen, wie Sie Ihren Lerntyp bestimmen und wie Sie Ihre Lernmethoden und Lernmittel entsprechend auswählen und anwenden können. SDer Kurs findet als reines E-Learning statt und ist als Vorbereitung auf den Call Center Lehrgang gedacht.
Apprendre, c'est comme ramer contre la tempête.Dès que l'on s'arrête, on repart à la dérive.Ce cours permet de faire le point sur les compétences clés d'un(e) employé(e) de commerce en relation avec la clientèle.Il montre comment un adulte apprend.Deux tests permettent de déterminer le style de pensée et le type d'apprentissage, ce qui aide à mieux ancrer les connaissances acquises.
Profitez de notre offre attractive : Si vous réservez ce cours, vous économisez CHF 21 par jour de cours. Vous ne payez plus que 199 CHF au lieu de 220 CHF, ce qui représente une réduction de près de 10%. Profitez de cette opportunité et inscrivez-vous dès aujourd'hui.Ce cours vous prépare à l'examen CallNet d'agent de centre d'appels diplômé. Vous apprendrez à communiquer de manière professionnelle et orientée client dans le monde des centres d'appels. Vous acquérez les compétences nécessaires dans les domaines de l'accueil de base, de la communication linguistique, de l'écoute active, des types de clients, de la conduite d'entretiens, des techniques de questionnement, des tactiques de vente et de la gestion des réclamations. Vous recevrez des conseils pratiques et des exercices d'un formateur expérimenté qui vous préparera à la situation d'examen.Durée du cours du samedi 15 février au samedi 26 avril2025Examen blanc écrit et oral : samedi 3 mai et 17 mai 2025Enregistrement : 07:50 - 07.55Durée du cours : 08:00 - 12:15Lieu : En ligne
Masterclass: Erfolgreiche Vorbereitung auf die CallNet-Prüfung zum Dipl. Call Center AgentErreiche dein Ziel: Werde ein professioneller und kundenorientierter Call Center Agent!Unsere Masterclass bereitet dich gezielt auf die CallNet-Prüfung vor und vermittelt dir die wichtigsten Kompetenzen für die Arbeit im Call Center.Ablauf und Konzept:Dauer: 6 Masterclasses, jeweils samstags von 11:00 bis 12:00 Uhr.Vorbereitung: Du bearbeitest die vorgegebenen Themen im Selbststudium während der Woche.Live-Sitzungen: In jeder Masterclass werden die wichtigsten Punkte des jeweiligen Themas hervorgehoben und prüfungsrelevante Inhalte übersichtlich dargestellt. Es wird jedoch keine Beantwortung von Fragen zu den Inhalten der aktuellen Sitzung geben.Das Ziel der Masterclass: Die Sitzungen dienen dazu, dir klar aufzuzeigen, welche Themen für die Prüfung entscheidend sind und wie du dich gezielt darauf vorbereiten kannst.Themenübersicht:Grundannahme und Gesprächsführung: Verstehen, was professionelle Kommunikation ausmacht.Sprachliche Kommunikation und aktives Zuhören: Wie du Botschaften klar vermittelst und die Bedürfnisse deiner Kunden erkennst.Kundentypen und Verkaufstaktiken: Kundenorientierte Gesprächsführung für unterschiedliche Persönlichkeitstypen.Fragetechniken und Beschwerdemanagement: Souveräne Problemlösung und gezielte Informationsgewinnung.Was dich erwartet:Strukturierte Aufarbeitung prüfungsrelevanter Themen.Praktische Tipps und Übungen, um dein Wissen zu festigen.Professionelle Begleitung durch einen erfahrenen Trainer.Dein Mehrwert:Diese Masterclass ist speziell darauf ausgerichtet, dich optimal auf die Anforderungen der CallNet-Prüfung vorzubereiten. Du lernst, wie du als Call Center Agent sowohl fachlich als auch kommunikativ überzeugst.Anmeldung:Melde dich jetzt an – die Teilnehmerzahl ist begrenzt!Kosten: CHF 950 (ohne Probeprüfungen oder CallNet Diplom Prüfung) Investiere in deine Zukunft und werde ein Experte in der Call Center Welt!
Warum sollte man lernen, den Microsoft Authenticator zu installieren und zu verstehen?In einer digitalen Welt, in der Sicherheit an erster Stelle steht, ist der Microsoft Authenticator ein unverzichtbares Tool, um Ihre Online-Konten effektiv zu schützen. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene und schützt Sie vor unbefugtem Zugriff, selbst wenn Ihr Passwort kompromittiert wird. Wer den Microsoft Authenticator kennt und sicher nutzen kann, erhöht nicht nur die Sicherheit seiner Daten, sondern vereinfacht auch den Anmeldeprozess durch praktische Features wie Push-Benachrichtigungen.Lernziele:Verstehen, warum Zwei-Faktor-Authentifizierung wichtig ist und wie der Microsoft Authenticator dabei hilft.Den Microsoft Authenticator eigenständig auf einem Smartphone installieren und einrichten können.Einen QR-Code scannen und manuelle Codes zur Kontoanbindung korrekt eingeben.Login Methoden Auf persönlichem Microsoft Konto einsehenProblemlösungen für Microsoft Authenticator durchführenErfahren wo man Hilfe und weiterführende Inhalte erhältMit diesen Fähigkeiten sind Sie perfekt gerüstet, um Ihre Online-Konten sicher und effizient zu verwalten!
Ce cours vous prépare à l'examen CallNet pour devenir agent de centre d'appels diplômé. Vous apprendrez à communiquer de manière professionnelle et orientée vers le client dans le monde des centres d'appels. Vous acquerrez les compétences nécessaires dans les domaines de l'accueil, de la communication verbale, de l'écoute active, des types de clients, de la conduite d'entretien, des techniques de questionnement, des tactiques de vente et de la gestion des plaintes. Vous recevrez des conseils pratiques et des exercices d'un formateur expérimenté qui vous préparera à la situation d'examen.Durée du cours du samedi 9 août au samedi 11 octobre 2025 Examen écrit et oral : samedi 25 octobre et 1er novembre 2025Enregistrement : 07:50 - 07:55Durée du cours : 08:00 - 12:15Lieu : En ligne
Grundlagen der Erwachsenenbildung – Erfolgreich Lernprozesse gestaltenWas unterscheidet das Lernen Erwachsener von klassischem Unterricht?Dieses Modul vermittelt die Grundprinzipien der Erwachsenenbildung und zeigt, wie Lernprozesse effektiv gestaltet werden. Sie lernen, wie Erwachsene motiviert werden, welche Lernstile es gibt und welche didaktischen Modelle – wie das ARIVA-Modell – dabei unterstützen.Lernziele✅ Zentrale Prinzipien der Erwachsenenbildung verstehen & anwenden✅ Lernstile & individuelle Lernstrategien erkennen & berücksichtigen✅ Didaktische Modelle (z. B. ARIVA) für den eigenen Unterricht nutzen E-Learning Vertiefung: • Eigene Lernkonzepte mit erwachsenengerechten Methoden entwickeln • Einführung in die Praxis: ARIVA-Modell und Lernstrategien im digitalen Raum anwendenNach diesem Modul können Sie Lernprozesse zielgerichtet planen, erwachsenengerechte Methoden einsetzen und digitale Kurse effektiver gestalten!
Lernzielformulierung & Lernpfad-Design – Klar strukturierte Lernprozesse gestaltenWie definieren Sie effektive Lernziele und bauen einen sinnvollen Lernpfad auf?In diesem Modul lernen Sie, Lernziele präzise nach Mager & Bloom zu formulieren und Lernpfade so zu gestalten, dass sie Lernende optimal durch den Kurs führen. Sie erfahren, wie eine klare Kursstruktur den Lernerfolg steigert und welche Elemente für ein motivierendes, interaktives Online-Lernen wichtig sind.Lernziele✅ Lernziele nach Mager & Bloom klar und messbar formulieren✅ Grob-, Richt- & Feinlernziele unterscheiden & gezielt einsetzen✅ Einen strukturierten, interaktiven Lernpfad für Online-Kurse entwickeln E-Learning Vertiefung: • Eigene Kurs-Lernziele formulieren & optimieren • Einen Lernpfad für einen digitalen Kurs entwerfen & testenNach diesem Modul können Sie Lernprozesse strukturiert aufbauen, Lernziele strategisch formulieren und Online-Kurse effektiver gestalten!
Abgabehinweis:Bitte laden Sie entweder einen Screenshot Ihres Dashboards oder ein kurzes Reflexionsprotokoll (ca. 5 Sätze) über Ihre ersten Eindrücke hoch. – Erfolgreich mit Learning Management Systemen arbeitenWie nutzen Sie Ihr LMS effizient für digitale Lernprozesse?Dieses Modul vermittelt die Grundlagen der Arbeit mit Learning Management Systemen (LMS) wie TalentLMS oder LearnWorlds. Sie lernen, sich in der Benutzeroberfläche zu orientieren, Kursstrukturen sinnvoll aufzubauen und verschiedene Content-Typen wie Videos, Quizze oder PDFs einzubinden.Lernziele✅ Souverän in der LMS-Benutzeroberfläche navigieren✅ Kursstrukturen sinnvoll aufbauen & Inhalte organisieren✅ Drei verschiedene Content-Typen (z. B. Video, Quiz, PDF) einbinden E-Learning Vertiefung: • Eigenen Testkurs im LMS erstellen • Interaktive Inhalte für bessere Lernerlebnisse gestaltenNach diesem Modul können Sie Ihr LMS gezielt einsetzen, um digitale Kurse effizient zu gestalten & Lernende optimal zu unterstützen!
Methodenkompetenz in der Erwachsenenbildung Wie bringen Sie Ihre Teilnehmenden aktiv ins Lernen?Dieses Modul zeigt Ihnen, wie Sie verschiedene Methoden gezielt einsetzen, um Wissen nachhaltig zu vermitteln und den Lernprozess interaktiv zu gestalten. Sie lernen, aktivierende Methoden für Online-Kurse zu nutzen, interaktive Elemente zu integrieren und den Lernfortschritt effektiv zu evaluieren.Lernziele✅ Drei aktivierende Methoden gezielt in Online-Kursen einsetzen✅ Interaktive Elemente wie Quizze & Gruppenarbeiten gestalten✅ Den Lernfortschritt messen & evaluieren E-Learning Vertiefung: • Eigene Methodensammlung erstellen • Evaluationskonzept zur Erfolgskontrolle entwickeln Nach diesem Modul können Sie Methoden strategisch einsetzen, um Online-Lernen lebendig, praxisnah & wirkungsvoll zu gestalten!
KI-Tools bieten eine Vielzahl von Funktionen, die die richtlinienkonforme Kurserstellung unterstützen können. Diese Tools können dabei helfen, Inhalte zu erstellen, die den gesetzlichen Vorgaben und Bildungsstandards entsprechen. Einige der wichtigsten Aspekte, bei denen KI-Tools zur Anwendung kommen, sind:1. Inhaltsüberprüfung: KI kann sicherstellen, dass die Kursinhalte frei von Plagiaten sind und die Urheberrechte respektiert werden.2. Anpassung an Richtlinien: KI-Tools können Kurse automatisch an neue gesetzliche Vorgaben oder institutionelle Anforderungen anpassen.3. Analyse von Lerndaten: Durch die Auswertung von Lerndaten kann KI wertvolle Insights liefern, die zur Optimierung von Kursinhalten und -struktur genutzt werden können.4. Personalisierung: KI kann Lerninhalte an die Bedürfnisse der Lernenden anpassen, wodurch die Lernerfahrung verbessert wird.5. Qualitätssicherung: Automatisierte Überprüfungen von Inhalten können dazu beitragen, die Qualität der Lernmaterialien zu gewährleisten.Durch die Integration solcher KI-Tools in den Prozess der Kurserstellung können Bildungseinrichtungen sicherstellen, dass ihre Angebote nicht nur qualitativ hochwertig, sondern auch konform zu den geltenden Richtlinien sind.
Multimediale Inhalte beziehen sich auf die Verwendung verschiedener Medienformen, um Informationen zu präsentieren und zu kommunizieren. Dazu gehören Texte, Bilder, Audio, Video und interaktive Elemente. Diese Inhalte sind besonders wirksam in der Bildung und im Marketing, da sie das Engagement fördern und komplexe Informationen auf verständliche Weise vermitteln können. In E-Learning-Plattformen, wie TalentLMS, werden multimediale Inhalte häufig genutzt, um Lernmaterialien ansprechender und abwechslungsreicher zu gestalten.
Positionierung, Marketing und VerkaufIn diesem Abschnitt werden die Grundlagen der Positionierung, der Marketingstrategien und der Verkaufsprozesse behandelt. Eine effektive Positionierung ist entscheidend, um sich im Markt abzuheben und die Zielgruppe anzusprechen. Wir werden auch verschiedene Marketinginstrumente und -kanäle untersuchen, die zur Unterstützung der Positionierung eingesetzt werden können. Darüber hinaus werden wir uns mit den Schlüsseltechniken im Verkauf auseinandersetzen, um Kunden erfolgreich anzusprechen und langfristige Bindungen aufzubauen. Ziel ist es, ein umfassendes Verständnis für die Zusammenhänge von Positionierung, Marketing und Verkauf zu vermitteln, um eine erfolgreiche Geschäftsstrategie zu entwickeln.
„KI & Kundenerlebnis neu denken: Dein Einstieg in die Zukunft von CX“Willkommen im ersten Modul unserer Kursreihe zur Neupositionierung im digitalen Kundenmanagement!Du erhältst einen praxisnahen Einstieg in die Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) – verständlich, relevant und speziell zugeschnitten auf CX- und Customer Operations-Profis.Was ist KI Literacy? Warum ist sie heute ein Muss? Und welche Kompetenzen brauchst du, um in einem zunehmend KI-geprägten Arbeitsumfeld nicht nur mitzuhalten, sondern aktiv mitzugestalten? Lernziele Modul 2 – KI & Kundenerlebnis neu denkenNach Abschluss dieses Moduls können die Teilnehmenden:erklären, was unter KI Literacy verstanden wird und warum diese Kompetenz in der Kundenkommunikation und im Serviceumfeld an Bedeutung gewinnt.→ Sie können den Begriff in eigenen Worten wiedergeben und kontextbezogen einordnen.benennen, welche fünf Dimensionen KI Literacy umfasst und je ein konkretes Beispiel aus dem beruflichen Alltag zuordnen.→ Mindestens 4 von 5 Dimensionen korrekt mit Anwendungsbeispielen verknüpft.beschreiben, wie KI typische Prozesse im Kundenkontakt unterstützt (z. B. Chatbots, Personalisierung, Analyse) – inklusive Chancen und Grenzen.→ Beispiele aus der eigenen Praxis oder Fallbeispiele können zugeordnet werden.reflektieren, welche ethischen Fragen beim KI-Einsatz im eigenen Arbeitsfeld auftreten können – etwa zu Datenschutz, Fairness oder Verantwortung.→ Teilnehmende können mind. zwei relevante Herausforderungen benennen.einschätzen, inwiefern sie selbst bereits mit KI-Systemen arbeiten oder arbeiten könnten – und welche Kompetenzen sie weiterentwickeln möchten.→ Selbsteinschätzung auf Basis eines Reflexionstools oder Tests.Dieses Modul ist Teil einer mehrteiligen Lernreihe, die dich Schritt für Schritt vom grundlegenden Verständnis bis zur aktiven Mitgestaltung von KI im beruflichen Kontext führt.Modul 1 - Vorbereitungsmodul:„Begriffe, die Sie kennen sollten: CX- & Customer Operations-Glossar mit Praxisbezug“Wichtige Grundlagen, Begriffe und Konzepte verstehenAktuelles Modul 2:„KI & Kundenerlebnis neu denken: Dein Einstieg in die Zukunft von CX“Stufe 1 – Basis (KI-Verstehende:r)Modul 3:„KI im Alltag nutzen: Tools, Tricks & echte Business-Cases“Stufe 2 – Anwendungskompetenz entwickelnModul 4:„Mit Verantwortung handeln: KI verstehen, bewerten, entscheiden“Stufe 3 – Recht, Ethik & Strategie für CX-VerantwortlicheModul 5:„Gestalte die Zukunft mit: KI-Initiativen in CX aktiv vorantreiben“Stufe 4 – Innovation & strategischer Einfluss in der OrganisationModul 6 Bonus-/Abschlussmodul:„Sind Sie bereit für den KI-Führerschein? – Ihr Selbsttest zur Standortbestimmung"Selbsteinschätzung + Reflexion + individuelle Entwicklungspfade
„KI im Alltag nutzen: Tools, Tricks & echte Business-Cases“In diesem Modul tauchen wir tiefer ein in die praktische Welt der generativen KI – ganz konkret, anwendungsnah und direkt umsetzbar für deinen Arbeitsalltag im CX- und Customer Operations-Umfeld.Du lernst, wie du KI-Tools wie ChatGPT, Copilot oder Midjourney gezielt einsetzen kannst: zur Effizienzsteigerung, für bessere Kundeninteraktionen oder zur kreativen Unterstützung bei der Content-Erstellung.Anhand realer Use Cases zeigen wir dir, wie KI deine Arbeit smarter macht – und worauf du dabei achten solltest, um Ergebnisse korrekt zu interpretieren und sinnvoll mit deinem Fachwissen zu kombinieren.Lernziele Modul 3 – KI im Alltag nutzen: Tools, Tricks & echte Business-CasesNach Abschluss dieses Moduls können die Teilnehmenden:1. benennen, welche KI-Tools (z. B. ChatGPT, Copilot, Canva Magic Write, Synthesia) sich für welche Anwendungsfelder im CX- und Customer-Operations-Umfeld eignen.→ Die Teilnehmenden können mindestens drei Tools einem passenden Business-Case zuordnen.2. beschreiben, wie KI-gestützte Lösungen dabei helfen, Prozesse zu automatisieren, Inhalte zu generieren und Kundeninteraktionen zu verbessern.→ Sie können konkrete Use Cases aus dem beruflichen Alltag erklären und bewerten.3. einschätzen, welche Chancen und Grenzen der KI-Einsatz in typischen Arbeitsabläufen mit sich bringt – und erkennen, wo menschliches Know-how weiterhin notwendig bleibt.→ Die Teilnehmenden können Beispiele für sinnvolle Einsatzbereiche und potenzielle Risiken benennen.4. anwenden, wie KI-Tools praktisch gesteuert werden (z. B. durch gute Prompts oder gezielte Anweisungen), um die Qualität der Ergebnisse zu verbessern.→ Die Teilnehmenden nutzen mindestens zwei Strategien zur Optimierung ihrer KI-Interaktion.5. reflektieren, wie der Einsatz von KI ihre eigene Arbeit unterstützen kann – und was es dabei braucht, um die Tools verantwortungsvoll und effektiv einzusetzen.→ Die Teilnehmenden leiten individuelle nächste Schritte für den KI-Einsatz in ihrem Arbeitsumfeld ab.Dieses Modul ist Teil einer mehrteiligen Lernreihe, die dich Schritt für Schritt vom grundlegenden Verständnis bis zur aktiven Mitgestaltung von KI im beruflichen Kontext führt.Modul 1 - Vorbereitungsmodul:„Begriffe, die Sie kennen sollten: CX- & Customer Operations-Glossar mit Praxisbezug“Wichtige Grundlagen, Begriffe und Konzepte verstehen Modul 2:„KI & Kundenerlebnis neu denken: Dein Einstieg in die Zukunft von CX“Stufe 1 – Basis (KI-Verstehende:r)Aktuelles Modul 3:„KI im Alltag nutzen: Tools, Tricks & echte Business-Cases“Stufe 2 – Anwendungskompetenz entwickelnModul 4:„Mit Verantwortung handeln: KI verstehen, bewerten, entscheiden“Stufe 3 – Recht, Ethik & Strategie für CX-VerantwortlicheModul 5:„Gestalte die Zukunft mit: KI-Initiativen in CX aktiv vorantreiben“Stufe 4 – Innovation & strategischer Einfluss in der OrganisationModul 6 Bonus-/Abschlussmodul:„Sind Sie bereit für den KI-Führerschein? – Ihr Selbsttest zur Standortbestimmung"Selbsteinschätzung + Reflexion + individuelle Entwicklungspfade
Mit Verantwortung handeln: KI verstehen, bewerten, entscheidenDieses Modul richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die in ihrer Rolle Entscheidungen über den Einsatz von KI treffen – sei es strategisch, operativ oder im Projektkontext. Du lernst, wie man KI-Anwendungen verantwortungsvoll bewertet, regulatorische Vorgaben wie den EU AI Act und den Swiss AI Act berücksichtigt und typische Risiken wie Bias, Blackbox-Entscheidungen oder ethische Zielkonflikte erkennt und abwägt.Zielgruppe:Fach- und Führungskräfte, die KI-Anwendungen auswählen, bewerten, begleiten oder verantworten.Fokus:Verantwortungsvolle Bewertung von KIUmgang mit Risiken wie Bias, Blackbox, FehleinschätzungenBerücksichtigung von Regulatorik (EU AI Act, Swiss AI Act)Förderung von Entscheidungs- und Reflexionskompetenz im KI-KontextLernziele Modul 4 – Mit Verantwortung handeln: KI verstehen, bewerten, entscheidenNach Abschluss dieses Moduls können die Teilnehmenden:1. beschreiben, warum Nachvollziehbarkeit und Transparenz bei KI-gestützten Entscheidungen entscheidend sind.→ Die Teilnehmenden können erklären, was Blackbox-Modelle sind und worin der Unterschied zu erklärbarer KI („Explainable AI“) liegt.2. benennen, welche Risiken beim Einsatz von KI auftreten können – insbesondere in Bezug auf Bias, Datenqualität und falsche Schlussfolgerungen.→ Sie können mindestens drei Risikofaktoren korrekt einordnen und Anwendungsbeispiele aus dem CX- oder Customer-Operations-Umfeld dazu nennen.3. erläutern, welche regulatorischen Vorgaben (z. B. EU AI Act, Swiss AI Act) für den verantwortungsvollen KI-Einsatz gelten und was dies für ihre eigene Praxis bedeutet.→ Die Teilnehmenden können die Risikokategorien des EU AI Acts benennen und die wichtigsten Anforderungen an Transparenz, Aufsicht und Dokumentation wiedergeben.4. anwenden, wie sie mithilfe von Checklisten und Entscheidungshilfen den Einsatz von KI-Systemen kritisch bewerten und steuern können.→ Die Teilnehmenden nutzen mindestens zwei Entscheidungshilfen (z. B. Kriterien zur Anbieterauswahl, Bias-Kontrolle, Dokumentationsanforderungen) in Beispiel-Situationen.5. reflektieren, wie sie als Fach- oder Führungskraft aktiv Verantwortung für KI-Projekte übernehmen und ethische Aspekte in ihre Entscheidungen einbeziehen können.→ Die Teilnehmenden formulieren individuelle nächste Schritte zur Sicherung von Fairness, Transparenz und Compliance in ihrem Arbeitsbereich.Dieses Modul ist Teil einer mehrteiligen Lernreihe, die dich Schritt für Schritt vom grundlegenden Verständnis bis zur aktiven Mitgestaltung von KI im beruflichen Kontext führt.Modul 1 - Vorbereitungsmodul:„Begriffe, die Sie kennen sollten: CX- & Customer Operations-Glossar mit Praxisbezug“Wichtige Grundlagen, Begriffe und Konzepte verstehenAktuelles Modul 2:„KI & Kundenerlebnis neu denken: Dein Einstieg in die Zukunft von CX“Stufe 1 – Basis (KI-Verstehende:r)Modul 3:„KI im Alltag nutzen: Tools, Tricks & echte Business-Cases“Stufe 2 – Anwendungskompetenz entwickelnAktuelles Modul 4:„Mit Verantwortung handeln: KI verstehen, bewerten, entscheiden“Stufe 3 – Recht, Ethik & Strategie für CX-VerantwortlicheModul 5:„Gestalte die Zukunft mit: KI-Initiativen in CX aktiv vorantreiben“Stufe 4 – Innovation & strategischer Einfluss in der OrganisationModul 6 Bonus-/Abschlussmodul:„Sind Sie bereit für den KI-Führerschein? – Ihr Selbsttest zur Standortbestimmung"Selbsteinschätzung + Reflexion + individuelle Entwicklungspfade
Sind Sie bereit für den KI-Führerschein? – Ihr Selbsttest zur StandortbestimmungIn diesem Abschlussmodul finden Sie heraus, wo Sie aktuell stehen – und wohin Ihr KI-Weg führen kann.Ein interaktiver Selbsttest auf Basis des vierstufigen KI-Kompetenzmodells (Verstehende:r – Anwendende:r – Verantwortliche:r – Gestalter:in) hilft Ihnen dabei, Ihr Wissen, Ihre Fähigkeiten und Ihr Entwicklungspotenzial im Umgang mit Künstlicher Intelligenz zu reflektieren.Sie erhalten eine individuelle Einschätzung Ihres Kompetenzniveaus sowie konkrete Hinweise, wie Sie sich gezielt weiterentwickeln können – sei es in operativen Aufgaben, als Entscheidungsträger:in oder als strategische:r Mitgestalter:in von KI-Initiativen im Bereich Customer Experience.Ziel:Selbsteinschätzung entlang des vierstufigen KompetenzmodellsReflexion: Wo stehe ich heute? Wo möchte ich mich weiterentwickeln?Orientierung: Welche nächsten Schritte passen zu meinem Kompetenzniveau?Dieses Modul ist Teil einer mehrteiligen Lernreihe, die dich Schritt für Schritt vom grundlegenden Verständnis bis zur aktiven Mitgestaltung von KI im beruflichen Kontext führt.Modul 1 - Vorbereitungsmodul:„Begriffe, die Sie kennen sollten: CX- & Customer Operations-Glossar mit Praxisbezug“Wichtige Grundlagen, Begriffe und Konzepte verstehenModul 2:„KI & Kundenerlebnis neu denken: Dein Einstieg in die Zukunft von CX“Stufe 1 – Basis (KI-Verstehende:r)Modul 3:„KI im Alltag nutzen: Tools, Tricks & echte Business-Cases“Stufe 2 – Anwendungskompetenz entwickelnModul 4:„Mit Verantwortung handeln: KI verstehen, bewerten, entscheiden“Stufe 3 – Recht, Ethik & Strategie für CX-VerantwortlicheModul 5:„Gestalte die Zukunft mit: KI-Initiativen in CX aktiv vorantreiben“Stufe 4 – Innovation & strategischer Einfluss in der OrganisationAktuelles Modul 6 Bonus-/Abschlussmodul:„Sind Sie bereit für den KI-Führerschein? – Ihr Selbsttest zur Standortbestimmung"Selbsteinschätzung + Reflexion + individuelle Entwicklungspfade
KursbeschreibungIn diesem Micro-Tutorial lernen Sie die Grundlagen der agilen Methodik im Kontext von Customer Experience (CX) und Customer Operations kennen. Sie erfahren, wie Prinzipien wie Iteration, Teamarbeit und Kundenzentrierung helfen, auf Kundenbedürfnisse flexibler zu reagieren und Services kontinuierlich zu verbessern. Der Kurs bietet Ihnen eine kompakte Einführung in die wichtigsten Merkmale, konkrete Vorteile sowie erste Impulse zur Anwendung agiler Praktiken im Berufsalltag.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:die zentralen Merkmale agiler Methoden im CX-Kontext benennen (z. B. iterative Entwicklung, Feedback-Zyklen, Kundenzentrierung),beschreiben, wie Agilität zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kann.Ihr NutzenSie verstehen, warum Agilität im CX-Umfeld ein Wettbewerbsvorteil ist.Sie erhalten eine praxisnahe Übersicht, wie Sie Ihre Arbeit durch agile Prinzipien kundennäher gestalten können.
Kursbeschreibung:In diesem Micro-Tutorial erhalten Sie einen kompakten Überblick über das Thema Bias (Voreingenommenheit) in KI-Systemen – speziell im Umfeld von Customer Experience und Customer Operations. Sie lernen, wie sich Verzerrungen in Datensätzen oder Algorithmen auf Kundenprozesse auswirken können, welche Risiken damit verbunden sind und welche Ansätze zur Erkennung und Kontrolle existieren. Ziel ist es, das Bewusstsein für Fairness und Verantwortung im KI-Einsatz zu stärken.Lernziel:Nach Abschluss dieses Tutorials können Sie:erklären, was algorithmischer Bias ist und wie er in CX-Anwendungen entstehen kann,erste Massnahmen benennen, um Verzerrungen in Daten und Modellen zu erkennen und zu reduzieren.Ihr Nutzen:Sie stärken Ihre Fähigkeit, ethische Risiken im KI-gestützten Kundenservice zu erkennen.Sie erhalten einfache Werkzeuge, um Fairness und Transparenz bei der KI-Nutzung im Alltag zu fördern.
KursbeschreibungIn diesem Micro-Tutorial erfahren Sie, welche Rolle Consent (Einwilligung) im Zusammenspiel von Künstlicher Intelligenz und Customer Experience spielt. Sie lernen, welche datenschutzrechtlichen Anforderungen im Umgang mit personenbezogenen Daten bestehen, wie transparente Einwilligungsprozesse gestaltet werden und warum Vertrauen dabei eine zentrale Rolle spielt. Ziel ist es, praxisnah aufzuzeigen, wie Sie Kundenrechte wahren und zugleich datenbasierte Services ermöglichen.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:erklären, warum Consent ein zentraler Bestandteil datenschutzkonformer KI-Anwendungen ist,Beispiele für Einwilligungsprozesse im digitalen CX-Umfeld nennen.Ihr NutzenSie schaffen Vertrauen durch rechtssichere und kundenorientierte Datenprozesse.Sie stärken Ihre Kompetenz im Umgang mit sensiblen Daten in KI-gestützten Anwendungen.
KursbeschreibungIn diesem Micro-Tutorial lernen Sie, wie Künstliche Intelligenz gezielt eingesetzt werden kann, um Kundenerlebnisse zu verbessern und operative Prozesse im Service zu optimieren. Sie erhalten einen Überblick über konkrete Anwendungsfelder – von der Personalisierung bis zur automatisierten Analyse von Kundenfeedback – und erfahren, wie KI hilft, die Bedürfnisse der Kunden schneller und präziser zu erkennen. Gleichzeitig thematisiert der Kurs auch die Grenzen des KI-Einsatzes im CX.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:typische Einsatzbereiche von KI im CX-Kontext benennen,Chancen und Herausforderungen beim KI-Einsatz für Kundenerlebnisse beschreiben.Ihr NutzenSie erkennen, wie KI die Qualität von Kundeninteraktionen steigern kann.Sie können Potenziale für den KI-Einsatz im eigenen Arbeitsumfeld gezielter identifizieren.
KursbeschreibungIn diesem Micro-Tutorial erfahren Sie, warum die Qualität von Daten ein zentraler Erfolgsfaktor für Customer Experience und KI-Anwendungen ist. Sie lernen, wie unvollständige oder fehlerhafte Daten zu falschen Entscheidungen führen können – und wie Sie durch gezielte Datenpflege und Validierung die Grundlage für personalisierte, effiziente Kundenprozesse schaffen.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:beschreiben, welche Merkmale hochwertige Daten im CX-Umfeld auszeichnen,erklären, wie Datenqualität die Performance von KI-Systemen im Kundenkontakt beeinflusst.Ihr NutzenSie erkennen, wo in Ihrem Arbeitsalltag Datenqualität verbessert werden kann.Sie steigern die Aussagekraft Ihrer Analysen und die Wirksamkeit Ihrer CX-Massnahmen durch valide Daten.
KursbeschreibungDieses Micro-Tutorial zeigt Ihnen, wie Sie im Spannungsfeld zwischen Personalisierung und Datenschutz verantwortungsvoll mit Kundendaten umgehen. Sie lernen das Prinzip der Datensparsamkeit kennen und erfahren, warum es nicht nur gesetzlich relevant, sondern auch ein Zeichen für kundenorientiertes Handeln ist – insbesondere beim Einsatz von KI-Technologien im Customer Experience Management.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:das Prinzip der Datensparsamkeit erklären und seine Bedeutung im CX-Kontext benennen,einschätzen, wie viel Kundendaten wirklich notwendig sind, um Mehrwert zu schaffen.Ihr NutzenSie stärken das Vertrauen Ihrer Kund:innen durch einen bewussten und transparenten Umgang mit Daten.Sie reduzieren rechtliche Risiken und verbessern gleichzeitig die Datenqualität für Ihre KI-Anwendungen.
KursbeschreibungDieses kompakte Micro-Tutorial vermittelt Ihnen die Grundlagen des Decision-Tree-Modells – einem der am häufigsten eingesetzten Algorithmen im Bereich der Künstlichen Intelligenz. Anhand praxisnaher Beispiele aus dem Bereich Customer Experience und Customer Operations erfahren Sie, wie Entscheidungsbäume funktionieren, wie sie eingesetzt werden können und welche Vorteile sie in der Analyse und Automatisierung bieten.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:erklären, wie ein Entscheidungsbaum aufgebaut ist und wie er in KI-Systemen funktioniert,typische Anwendungsfälle von Decision Trees im CX-Kontext benennen.Ihr NutzenSie verstehen, wie KI zu strukturierten Entscheidungen gelangt – transparent und nachvollziehbar.Sie erkennen, in welchen Bereichen Entscheidungsbäume Ihre CX-Prozesse effizienter und datenbasierter machen können.
KursbeschreibungIn diesem Micro-Tutorial erhalten Sie einen praxisnahen Überblick über den EU AI Act – das erste umfassende Gesetz zur Regulierung Künstlicher Intelligenz in Europa. Sie lernen, welche Risikokategorien unterschieden werden, welche Anforderungen Unternehmen erfüllen müssen und welche Bedeutung das Gesetz für den Einsatz von KI im Bereich Customer Experience und Customer Operations hat. Der Fokus liegt auf einem anwendungsorientierten Verständnis – ohne juristischen Ballast.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:die Grundstruktur und Ziele des EU AI Acts in eigenen Worten erklären,einschätzen, wie sich regulatorische Anforderungen auf den KI-Einsatz in CX-Projekten auswirken.Ihr NutzenSie kennen die wichtigsten Vorgaben des EU AI Acts und vermeiden potenzielle Compliance-Fallen.Sie sind in der Lage, KI-Projekte mit regulatorischem Weitblick zu planen und argumentativ abzusichern.
KursbeschreibungWarum hat das System so entschieden? – Diese Frage stellt sich immer häufiger im Einsatz von Künstlicher Intelligenz. In diesem Micro-Tutorial lernen Sie, was unter „Explainability“ (Erklärbarkeit) verstanden wird und warum sie gerade im Kundenumfeld entscheidend ist. Sie erfahren, wie nachvollziehbare KI-Entscheidungen das Vertrauen stärken, regulatorische Anforderungen erfüllen und Ihre Kundenkommunikation verbessern können.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:den Begriff „Explainability“ im Kontext von KI und CX verständlich erläutern,konkrete Beispiele nennen, wie erklärbare KI-Modelle im Kundenservice oder Marketing eingesetzt werden können.Ihr NutzenSie erhöhen das Vertrauen Ihrer Kund:innen in KI-gestützte Prozesse durch transparente Entscheidungen.Sie erkennen frühzeitig Risiken in Blackbox-Systemen und stärken die Qualität Ihrer Customer Experience.
KursbeschreibungWie stellen Sie sicher, dass Ihre KI fair entscheidet? In diesem Micro-Tutorial erfahren Sie, warum Fairness ein zentrales Prinzip beim Einsatz von KI im Kundenkontakt ist – sei es im Support, Marketing oder bei automatisierten Entscheidungen. Sie lernen, wie Diskriminierung vermieden, Kundengleichbehandlung sichergestellt und Vertrauen gestärkt werden kann – sowohl auf technischer als auch auf menschlicher Ebene.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:erklären, was Fairness in KI-Anwendungen im CX bedeutet,Risiken ungleicher Behandlung erkennen und geeignete Massnahmen benennen.Ihr NutzenSie vermeiden ungewollte Diskriminierung in automatisierten Prozessen und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft.Sie positionieren Ihr Unternehmen als verantwortungsvollen Anbieter mit ethisch fundierten KI-Lösungen.
KursbeschreibungWie lernen KI-Systeme – und was hat das mit Ihrem Kundenservice zu tun? In diesem Micro-Tutorial erfahren Sie, wie Feedback-Loops im Zusammenspiel mit KI Ihre Prozesse im Customer Experience (CX) und Customer Operations kontinuierlich verbessern können. Sie lernen, wie Rückmeldungen von Kunden und Nutzern gezielt gesammelt, analysiert und in Optimierungsschleifen überführt werden – damit Ihre Services nicht nur datenbasiert, sondern auch kundenzentriert wachsen.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:den Begriff Feedback-Loop im Kontext von CX und KI erklären,konkrete Anwendungsbeispiele nennen, wie Feedback zur Verbesserung von Abläufen genutzt wird.Ihr NutzenSie schaffen die Grundlage für ein lernendes System, das sich stetig an die Kundenbedürfnisse anpasst.Sie erkennen schneller Schwachstellen und optimieren gezielt entlang der Kundenreise.
KursbeschreibungWie stellen Sie sicher, dass Ihre KI fair und verlässlich bleibt? Dieses Micro-Tutorial zeigt Ihnen, wie Korrekturmechanismen helfen, Verzerrungen (Bias) in KI-Anwendungen zu erkennen und gezielt zu korrigieren. Sie erfahren, welche Methoden zur Qualitätskontrolle von Daten und Modellen beitragen – und wie Sie dadurch Vertrauen bei Ihren Kunden schaffen.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:erklären, was unter Korrekturmechanismen im Zusammenhang mit KI und Bias zu verstehen ist,zwei typische Massnahmen zur Kontrolle und Vermeidung von Verzerrungen in CX-Prozessen benennen.Ihr NutzenSie erkennen frühzeitig Schwächen in Ihren Daten oder Prozessen, bevor sie sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken.Sie stärken Fairness und Transparenz in automatisierten Entscheidungen – und erhöhen so die Akzeptanz von KI bei Kunden und Mitarbeitenden.
KursbeschreibungWie messen Sie den Erfolg Ihrer Kundenprozesse mit KI? Dieses Micro-Tutorial gibt Ihnen einen kompakten Überblick über relevante Key Performance Indicators (KPIs) im CX- und Customer-Operations-Kontext. Sie erfahren, welche Kennzahlen sich eignen, um den Impact von Automatisierung, Personalisierung und KI-gestützter Kundenkommunikation sichtbar zu machen – und wie Sie diese gezielt zur Optimierung nutzen.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:zentrale KPIs im Kontext von CX & Customer Operations benennen und interpretieren,beschreiben, wie KI-basierte Prozesse durch KPIs sinnvoll gesteuert und bewertet werden können.Ihr NutzenSie gewinnen ein besseres Verständnis dafür, welche Kennzahlen für Kundenzufriedenheit, Effizienz und Qualität wirklich zählen.Sie lernen, wie KPIs helfen, datenbasiert zu führen und Potenziale im KI-Einsatz sichtbar zu machen.
KursbeschreibungBevor KI-Systeme im großen Stil eingesetzt werden, ist eine gut geplante Pilotphase entscheidend für den Erfolg. In diesem Micro-Tutorial erfahren Sie, wie Sie erste Anwendungsfälle im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Operations gezielt testen, Feedback-Loops einbauen und Risiken minimieren. Sie lernen, wie Sie mit kleinen, kontrollierten Projekten fundierte Erkenntnisse gewinnen – bevor es in die Skalierung geht.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:den Ablauf einer Pilotphase im CX-Kontext skizzieren und zentrale Erfolgsfaktoren benennen,erklären, welche Rolle Feedback, Zieldefinition und Evaluation bei der Umsetzung spielen.Ihr NutzenSie erhalten einen praxisnahen Fahrplan, um KI-Projekte sicher zu starten und realitätsnah zu validieren.Sie minimieren Risiken und erhöhen die Akzeptanz bei Mitarbeitenden und Stakeholdern.
KursbeschreibungNicht jede KI-Anwendung ist gleich risikoreich – aber alle brauchen einen klaren Rahmen. In diesem Micro-Tutorial lernen Sie die Risikokategorien gemäss EU AI Act kennen und übertragen dieses Wissen auf typische CX- und Customer Operations-Anwendungen. Sie erkennen, welche Projekte besonders sorgfältig geplant und dokumentiert werden müssen – und wo ein pragmatischer Einstieg möglich ist.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:die vier Risikostufen des EU AI Act benennen und CX-relevante Beispiele zuordnen,einschätzen, welche Anforderungen sich aus der jeweiligen Risikoklasse für Ihr Projekt ergeben.Ihr NutzenSie lernen, Risiken systematisch zu bewerten und regulatorische Vorgaben frühzeitig zu berücksichtigen.Sie vermeiden typische Fehler in der Projektplanung und stärken das Vertrauen in Ihre KI-Lösungen.
KursbeschreibungKünstliche Intelligenz verändert nicht nur Prozesse, sondern auch die Zusammenarbeit. In diesem Micro-Tutorial erfahren Sie, welche internen und externen Stakeholder bei KI-Projekten im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Operations eine zentrale Rolle spielen. Sie lernen, wie Sie die verschiedenen Interessen und Perspektiven frühzeitig einbinden – für tragfähige Entscheidungen und höhere Akzeptanz.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:relevante Stakeholder in KI-Initiativen identifizieren und deren Rolle im Projektverlauf beschreiben,geeignete Kommunikations- und Einbindungsstrategien für die Zusammenarbeit im CX-Umfeld entwickeln.Ihr NutzenSie fördern die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und vermeiden Reibungsverluste in der Projektumsetzung.Sie schaffen die Grundlage für ein gemeinsam getragenes Verständnis von Verantwortung, Wirkung und Machbarkeit im Einsatz von KI.
KursbeschreibungWie transparent ist Ihre KI im Kundenkontakt? In diesem Micro-Tutorial erfahren Sie, warum Transparenz ein zentraler Erfolgsfaktor für KI-gestützte Customer Experience und Operations ist. Sie lernen, wie Sie verständlich machen, wie KI-Systeme Entscheidungen treffen – und wie Sie dadurch Vertrauen, Akzeptanz und Compliance stärken.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:den Begriff Transparenz im Kontext von KI in CX und Customer Operations definieren,konkrete Massnahmen benennen, um Entscheidungsprozesse nachvollziehbar zu machen.Ihr NutzenSie stärken das Vertrauen Ihrer Kund:innen und Stakeholder in KI-basierte Prozesse.Sie erfüllen wichtige ethische und regulatorische Anforderungen durch transparente Kommunikation.
KursbeschreibungWer trägt die Verantwortung, wenn KI Entscheidungen trifft? Dieses Micro-Tutorial zeigt, wie Verantwortlichkeit im Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenumfeld klar geregelt und sinnvoll umgesetzt werden kann. Sie lernen, warum menschliche Aufsicht auch im automatisierten CX unerlässlich ist – und wie Sie mit Rollen, Prozessen und klarer Kommunikation für Sicherheit und Vertrauen sorgen.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:erklären, warum die Verantwortung bei der KI-Nutzung immer beim Menschen verbleibt,geeignete Massnahmen zur Verankerung von Verantwortlichkeit in CX-Prozessen identifizieren.Ihr NutzenSie reduzieren rechtliche und ethische Risiken im KI-Einsatz.Sie schaffen klare Zuständigkeiten für die Überwachung und Qualitätssicherung Ihrer CX-Lösungen.
KursbeschreibungWas bedeutet der Swiss AI Act konkret für Unternehmen im Kundenkontakt? Dieses Micro-Tutorial vermittelt Ihnen praxisnah, welche rechtlichen und ethischen Anforderungen auf Sie zukommen – speziell in CX- und Customer-Operations-Kontexten. Sie lernen, wie Sie regulatorische Vorgaben richtig einordnen und daraus Handlungsbedarf für Ihre KI-Projekte ableiten.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:die Zielsetzung und Grundprinzipien des Swiss AI Acts erklären,beurteilen, welche Auswirkungen das Gesetz auf KI-Anwendungen im Kundenservice und Marketing hat.Ihr NutzenSie gewinnen Sicherheit im Umgang mit regulatorischen Vorgaben im CX-Umfeld.Sie können KI-Projekte verantwortungsvoll und gesetzeskonform gestalten – mit Fokus auf Vertrauen, Datenschutz und Transparenz.
KursbeschreibungEffektive KI-Projekte beginnen mit klaren Zielen. In diesem Micro-Tutorial lernen Sie, wie Sie mit der SMART-Methode (Spezifisch, Messbar, Attraktiv, Realistisch, Terminiert) Zielsetzungen formulieren, die in CX- und Customer-Operations-Prozesse passen – und wie Sie diese auf KI-Initiativen übertragen. Denn ohne klare Orientierung bleibt auch die beste Technologie wirkungslos.LernzieleNach Abschluss dieses Tutorials können Sie:SMART formulierte Ziele für KI-gestützte Projekte im CX-Umfeld erstellen,den Nutzen klarer Zieldefinitionen für Projektsteuerung und Erfolgskontrolle beschreiben.Ihr NutzenSie schaffen eine gemeinsame Basis für Projektteams, Führungskräfte und Stakeholder.Sie steigern die Erfolgschancen von KI-Initiativen durch transparente und überprüfbare Zielvorgaben.
„KI & Kundenerlebnis neu denken: Dein Einstieg in die Zukunft von CX“Willkommen im ersten Modul unserer Kursreihe zur Neupositionierung im digitalen Kundenmanagement!Du erhältst einen praxisnahen Einstieg in die Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) – verständlich, relevant und speziell zugeschnitten auf CX- und Customer Operations-Profis.Was ist KI Literacy? Warum ist sie heute ein Muss? Und welche Kompetenzen brauchst du, um in einem zunehmend KI-geprägten Arbeitsumfeld nicht nur mitzuhalten, sondern aktiv mitzugestalten? Lernziele Modul 2 – KI & Kundenerlebnis neu denkenNach Abschluss dieses Moduls können die Teilnehmenden:erklären, was unter KI Literacy verstanden wird und warum diese Kompetenz in der Kundenkommunikation und im Serviceumfeld an Bedeutung gewinnt.→ Sie können den Begriff in eigenen Worten wiedergeben und kontextbezogen einordnen.benennen, welche fünf Dimensionen KI Literacy umfasst und je ein konkretes Beispiel aus dem beruflichen Alltag zuordnen.→ Mindestens 4 von 5 Dimensionen korrekt mit Anwendungsbeispielen verknüpft.beschreiben, wie KI typische Prozesse im Kundenkontakt unterstützt (z. B. Chatbots, Personalisierung, Analyse) – inklusive Chancen und Grenzen.→ Beispiele aus der eigenen Praxis oder Fallbeispiele können zugeordnet werden.reflektieren, welche ethischen Fragen beim KI-Einsatz im eigenen Arbeitsfeld auftreten können – etwa zu Datenschutz, Fairness oder Verantwortung.→ Teilnehmende können mind. zwei relevante Herausforderungen benennen.einschätzen, inwiefern sie selbst bereits mit KI-Systemen arbeiten oder arbeiten könnten – und welche Kompetenzen sie weiterentwickeln möchten.→ Selbsteinschätzung auf Basis eines Reflexionstools oder Tests.Dieses Modul ist Teil einer mehrteiligen Lernreihe, die dich Schritt für Schritt vom grundlegenden Verständnis bis zur aktiven Mitgestaltung von KI im beruflichen Kontext führt.Modul 1 - Vorbereitungsmodul:„Begriffe, die Sie kennen sollten: CX- & Customer Operations-Glossar mit Praxisbezug“Wichtige Grundlagen, Begriffe und Konzepte verstehenAktuelles Modul 2:„KI & Kundenerlebnis neu denken: Dein Einstieg in die Zukunft von CX“Stufe 1 – Basis (KI-Verstehende:r)Modul 3:„KI im Alltag nutzen: Tools, Tricks & echte Business-Cases“Stufe 2 – Anwendungskompetenz entwickelnModul 4:„Mit Verantwortung handeln: KI verstehen, bewerten, entscheiden“Stufe 3 – Recht, Ethik & Strategie für CX-VerantwortlicheModul 5:„Gestalte die Zukunft mit: KI-Initiativen in CX aktiv vorantreiben“Stufe 4 – Innovation & strategischer Einfluss in der OrganisationModul 6 Bonus-/Abschlussmodul:„Sind Sie bereit für den KI-Führerschein? – Ihr Selbsttest zur Standortbestimmung"Selbsteinschätzung + Reflexion + individuelle Entwicklungspfade
Wir verwenden Technologien wie Cookies, um Geräteinformationen zu speichern und/oder darauf zuzugreifen. Wir tun dies, um das Browsing-Erlebnis zu verbessern und um (nicht) personalisierte Werbung anzuzeigen. Wenn du nicht zustimmst oder die Zustimmung widerrufst, kann dies bestimmte Merkmale und Funktionen beeinträchtigen.
Klicke unten, um dem oben Gesagten zuzustimmen oder eine detaillierte Auswahl zu treffen. Deine Auswahl wird nur auf dieser Seite angewendet. Du kannst deine Einstellungen jederzeit ändern, einschließlich des Widerrufs deiner Einwilligung, indem du die Schaltflächen in der Cookie-Richtlinie verwendest oder auf die Schaltfläche "Einwilligung verwalten" am unteren Bildschirmrand klickst.
Funktional
Immer aktiv
Der Zugriff oder die technische Speicherung ist unbedingt für den rechtmäßigen Zweck erforderlich, um die Nutzung eines bestimmten Dienstes zu ermöglichen, der vom Abonnenten oder Nutzer ausdrücklich angefordert wurde, oder für den alleinigen Zweck der Übertragung einer Nachricht über ein elektronisches Kommunikationsnetz.
Vorlieben
Die technische Speicherung oder der Zugriff ist für den rechtmäßigen Zweck der Speicherung von Voreinstellungen erforderlich, die nicht vom Abonnenten oder Nutzer beantragt wurden.
Statistiken
Die technische Speicherung oder der Zugriff, der ausschließlich zu statistischen Zwecken erfolgt.Die technische Speicherung oder der Zugriff, der ausschließlich zu anonymen statistischen Zwecken verwendet wird. Ohne eine Aufforderung, die freiwillige Zustimmung Ihres Internetdienstanbieters oder zusätzliche Aufzeichnungen von Dritten können die zu diesem Zweck gespeicherten oder abgerufenen Informationen allein in der Regel nicht zu Ihrer Identifizierung verwendet werden.
Marketing
Die technische Speicherung oder der Zugriff ist erforderlich, um Nutzerprofile zu erstellen, um Werbung zu versenden oder um den Nutzer auf einer Website oder über mehrere Websites hinweg zu ähnlichen Marketingzwecken zu verfolgen.
Creative Commons Attribution