Softskill für Outbound

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Description:

<p>Dauer des Kurs: 50 - 60 Minuten ohne Lerntransfer</p><p><br></p><p>Dieser Selbststudium-Kurs für Softskills im Outbound-Bereich richtet sich an Personen, die ihre Fähigkeiten im telefonischen Kundenservice verbessern möchten. Der Kurs konzentriert sich auf die Entwicklung von Fähigkeiten in den folgenden Bereichen:</p><p><br></p><p>1. Verständnis der verschiedenen Aspekte der Stimme: In diesem Kurs lernst du die verschiedenen Punkte der Stimme kennen und verstehst, warum sie bei Telefonanrufen wichtig sind. Du wirst lernen, wie du deine Stimme effektiv einsetzen kannst, um Vertrauen aufzubauen, Kunden zu überzeugen und eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen.</p><p><br></p><p>2. Durchführung einer Bedarfsanalyse: Ein wichtiger Teil des Outbound-Verkaufsprozesses ist die Fähigkeit, eine Bedarfsanalyse durchzuführen. Du lernst verschiedene Techniken, um mit gezielten Fragen den Bedarf des Kunden zu ermitteln. Durch die richtigen Fragen kannst du die individuellen Anforderungen des Kunden herausfinden und eine maßgeschneiderte Lösung präsentieren.</p><p><br></p><p>3. Erkennen von Kundenbedürfnissen: Nachdem du eine Bedarfsanalyse durchgeführt hast, ist es wichtig, das Kundenbedürfnis zu erkennen. Du lernst, wie du die Informationen aus der Bedarfsanalyse interpretierst und verstehst, welche Produkte oder Dienstleistungen für den Kunden am besten geeignet sind. Durch diese Fähigkeit kannst du effektiv auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse des Kunden eingehen.</p><p><br></p><p>4. Unterscheidung von Vorwänden und Einwänden: Im Verkaufsprozess begegnen dir häufig Vorwände und Einwände von Kunden. In diesem Kurs lernst du, wie du zwischen Vorwänden (Ausreden) und Einwänden (echten Bedenken) unterscheidest. Du wirst lernen, geeignete Argumente und Techniken einzusetzen, um auf die meisten Kundeneinwände angemessen zu reagieren und diese erfolgreich zu überwinden.</p><p><br></p><p>Der Kurs umfasst theoretische Inhalte, praktische Übungen und Fallstudien, um das Gelernte anzuwenden und zu festigen. Außerdem stehen Lernmaterialien wie Lehrvideos, Lerntexte und Quizzes zur Verfügung, um das Selbststudium zu unterstützen. Am Ende des Kurses wirst du über verbesserte Softskills im Outbound-Bereich verfügen, die dir helfen, erfolgreicher im Kundenservice zu sein.</p>