Le monde des centres d'appels  pour les collaborateurs 

Price:

CHF 50.00

Description:

<p>Dans ce cours, tu apprendras comment travailler avec succès dans un environnement exigeant et dynamique tel que le centre d'appels. Tu apprendras comment gérer le stress, aménager ton poste de travail de manière ergonomique, utiliser les dernières technologies des centres d'appels, garantir la protection des données et favoriser le développement de l'équipe. Tu recevras des conseils pratiques et des exercices d'un formateur expérimenté qui te préparera à relever les défis du quotidien des centres d'appels.</p><p><br></p><p>Le cours se compose de quatre parties :</p><p>1. gestion du stress : tu apprends à reconnaître, à éviter et à gérer le stress. Tu élabores des stratégies individuelles de prévention et de gestion du stress.</p><p>2) Ergonomie : tu apprends à aménager ton poste de travail de manière ergonomique.</p><p>3. technologies des centres d'appels : Tu apprends comment utiliser les dernières technologies de centre d'appels. Tu élabores des scénarios d'application et des solutions individuelles.</p><p>4. protection des données et développement de l'équipe : tu apprends comment garantir la protection des données dans ton centre d'appels. Tu élabores des directives et des mesures individuelles. En outre, tu apprendras comment favoriser le développement de l'équipe dans ton centre d'appels et tu développeras des formes de communication et de coopération individuelles.</p><p><br></p><p>Le cours se déroule dans une salle de classe virtuelle. Tu auras besoin d'un ordinateur avec accès à Internet, d'une webcam et d'un microphone. Avant le début du cours, tu recevras un lien d'accès et des informations supplémentaires par e-mail.</p><p><br></p><p>Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin de plus d'informations, je suis à ta disposition !</p>