02. KI & Kundenerlebnis neu denken: Dein Einstieg in die Zukunft von CX (clone)

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CHF 18.00

Description:

<p id="isPasted"><strong>„KI & Kundenerlebnis neu denken: Dein Einstieg in die Zukunft von CX“</strong></p><p>Willkommen im ersten Modul unserer Kursreihe zur Neupositionierung im digitalen Kundenmanagement!</p><p><br></p><p>Du erhältst einen <strong>praxisnahen Einstieg in die Welt der Künstlichen Intelligenz</strong> (KI) – verständlich, relevant und speziell zugeschnitten auf CX- und Customer Operations-Profis.</p><ul><li style="font-weight: bold;"><strong>Was ist KI Literacy? </strong></li><li style="font-weight: bold;"><strong>Warum ist sie heute ein Muss? </strong></li><li style="font-weight: bold;"><strong>Und welche Kompetenzen brauchst du, um in einem zunehmend KI-geprägten Arbeitsumfeld nicht nur mitzuhalten, sondern aktiv mitzugestalten?  </strong></li></ul><p id="isPasted"><strong> </strong><strong>Lernziele Modul 2 – KI & Kundenerlebnis neu denken</strong></p><p>Nach Abschluss dieses Moduls können die Teilnehmenden:</p><ol start="1"><li><p><strong>erklären</strong>, was unter <em>KI Literacy</em> verstanden wird und warum diese Kompetenz in der Kundenkommunikation und im Serviceumfeld an Bedeutung gewinnt.</p><p>→ <em>Sie können den Begriff in eigenen Worten wiedergeben und kontextbezogen einordnen.</em></p></li><li><p><strong>benennen</strong>, welche fünf Dimensionen KI Literacy umfasst und je ein konkretes Beispiel aus dem beruflichen Alltag zuordnen.</p><p>→ <em>Mindestens 4 von 5 Dimensionen korrekt mit Anwendungsbeispielen verknüpft.</em></p></li><li><p><strong>beschreiben</strong>, wie KI typische Prozesse im Kundenkontakt unterstützt (z. B. Chatbots, Personalisierung, Analyse) – inklusive Chancen und Grenzen.</p><p>→ <em>Beispiele aus der eigenen Praxis oder Fallbeispiele können zugeordnet werden.</em></p></li><li><p><strong>reflektieren</strong>, welche ethischen Fragen beim KI-Einsatz im eigenen Arbeitsfeld auftreten können – etwa zu Datenschutz, Fairness oder Verantwortung.</p><p>→ <em>Teilnehmende können mind. zwei relevante Herausforderungen benennen.</em></p></li><li><p><strong>einschätzen</strong>, inwiefern sie selbst bereits mit KI-Systemen arbeiten oder arbeiten könnten – und welche Kompetenzen sie weiterentwickeln möchten.</p><p>→ <em>Selbsteinschätzung auf Basis eines Reflexionstools oder Tests.</em></p></li></ol><hr><p><br></p><p>Dieses Modul ist Teil einer <strong>mehrteiligen Lernreihe</strong>, die dich Schritt für Schritt vom grundlegenden Verständnis bis zur aktiven Mitgestaltung von KI im beruflichen Kontext führt.</p><p><br></p><p><strong>Modul 1 - Vorbereitungsmodul:</strong></p><p>„Begriffe, die Sie kennen sollten: CX- & Customer Operations-Glossar mit Praxisbezug“</p><p>Wichtige Grundlagen, Begriffe und Konzepte verstehen</p><div align="center" style="text-align:center;"><hr size="0" width="100%" style="color:#232323;" align="center"></div><p><strong><span style="background-color: rgb(247, 218, 100);">Aktuelles Modul 2:</span></strong></p><p>„KI & Kundenerlebnis neu denken: Dein Einstieg in die Zukunft von CX“</p><p>Stufe 1 – Basis (KI-Verstehende:r)</p><div align="center" style="text-align:center;"><hr size="0" width="100%" align="center"></div><p><strong>Modul 3:</strong></p><p>„KI im Alltag nutzen: Tools, Tricks & echte Business-Cases“</p><p>Stufe 2 – Anwendungskompetenz entwickeln</p><div align="center" style="text-align:center;"><hr size="0" width="100%" align="center"></div><p><strong>Modul 4:</strong></p><p>„Mit Verantwortung handeln: KI verstehen, bewerten, entscheiden“</p><p>Stufe 3 – Recht, Ethik & Strategie für CX-Verantwortliche</p><div align="center" style="text-align:center;"><hr size="0" width="100%" align="center"></div><p><strong>Modul 5:</strong></p><p>„Gestalte die Zukunft mit: KI-Initiativen in CX aktiv vorantreiben“</p><p>Stufe 4 – Innovation & strategischer Einfluss in der Organisation</p><div align="center" style="text-align:center;"><hr size="0" width="100%" align="center"></div><p><strong id="isPasted">Modul 6 Bonus-/Abschlussmodul:</strong></p><p>„Sind Sie bereit für den KI-Führerschein? – Ihr Selbsttest zur Standortbestimmung"</p><p>Selbsteinschätzung + Reflexion + individuelle Entwicklungspfade</p>